电话营销是体力劳动还是脑力劳动

　　有的人连温饱问题都难解决，而少数人收入比那些大企业部门老总还要多。

　　本人因为工作关系，经常接触到从事电话营销工作的人员，其中 北京 有一家专门从事会议营销的企业，其业务就是通过业务人员打电话邀约国内知名企业家，或行业知名人物过去参加由他们公司组织的研讨会、座谈会、行业高峰 论坛 等工作，其中有一个电话营销人员，年龄不到23岁，但其个人收入却超过100万年薪。而他们公司其他电话营销人员因为责任底薪的缘故，部分人还在为一日三餐而操劳。

　　为什么会有如此大的差别呢?

　　最主要的原因是他们对“电话营销”的理解不同而造成的。

　　那么，电话营销是体力劳动还是脑力劳动呢?

　　很多人都会觉得电话营销属于体力劳动，因为电话营销人员每日 都要完成一定数量的电话，少则几十通电话，多则几百通电话，这样的工作量几乎是满负荷的，一天工作下来，疲惫不堪。

　　然而，这却是表面现象，他们真正疲惫的原因并不是打了多少电话，而是他们付出了劳动而没有成就，打电话时遭到太多拒绝，心理压力太大等原因造成的。

　　如果说，他们打电话时成交率很高，每一通电话都与客户沟通的很愉快那就不会存在疲惫的问题。

　　要想获得高成交率，要想和客户沟通时保持友好欢快的氛围，这已经不是体力劳动所能做到的，这是真正的脑力劳动博弈。

　　所以，会不会思考才是决定一个电话营销人员优秀与否的关键。

　　因为电话营销不是卖产品，而是卖产品之外的东西。

　　首先，他们 销售 自己的素养。

　　从拿起电话说出的第一句话起，电话营销人员便开始销售自己的综合素质：说话逻辑是否清晰、情绪是否饱满、态度是否友好、礼貌是否到位、语言用词是否有水平、说话是否有足够的亲和力等等，无一不与电话营销人员的综合素质息息相关。

　　其次，他们销售自己的能力。

　　核心能力是“电话沟通能力”，作为电话营销人员，他们必须掌握的基本电话沟通技巧有提问、倾听、同理、引导、赞美、同步共六项，优秀电话营销人员还需要掌握的两项高级技巧：延伸和亲和力。

　　除了以上提到的基本能力之外，作为电话营销人员还需要培养和掌握的能力有：挖掘客户需求的能力、帮助客户解决问题的能力、生动陈述产品的能力等等

　　再次，他们销售自己的创意。

　　创意大师叶茂中老师曾经说过：“没有创意就去死吧!”也许有点极端。但是，要想成为一个出色的电话营销人员，没有一点个性，没有一点与众不同的创意，无疑就只能平凡。

　　最后，他们销售自己与客户的关系。

　　陆游曾在一首诗中到出了写诗的秘密“汝果欲学诗，功夫在诗外”。做电话营销做到最后，其境界与写诗一致，他们不卖产品，只卖“关系”。

　　有一个非常著名的外科医生曾说过一句话：“我工作的90%部分，那个在走廊里每日 打扫卫生的阿姨都可以胜任，剩下的10%才是我的价值所在。”

　　这剩下的10%就是脑力劳动部分。

　　真诚祝愿你成为一个会思考的电话营销人员，实现自己的财富自由!

　　广州布谷鸟咨询服务有限公司