治疗销售团队的感冒

     销售 部门往往面临这样的问题与困惑：团队好像最近工作情绪十分低落，以往那种人人埋头、忙碌兴奋的工作局面看不到了，取而代之的是工作时间闲聊、发呆，要不就是一出门就不知道哪里去了，也没带回来客户名单……是不是我们的业绩指标太重呢？但是也没有什么成果啊？开会讨论一下这个问题，发现大家的手指都是往外指的：公司产品不好、售后服务不配套、没有配合的宣传推广工作……

    这种情形就像流行性感冒一样在团队中弥漫开来，影响到整个团队的工作士气与业绩成果，怎么办？怎么才能达成月底的指标？怎样才让让团队与个人通过工作的平台得到成长和自我提升？

    销售主管和团队中的每个人都面临着如何管理整个销售团队的情绪，让我们的销售团队迅速进入士气高涨，互相推动的良性循环中，同时将我们的销售人员推进到自我管理与学习的快车道。

    从管理的角度看：

    销售团队工作倦怠，像得了感冒一样的情形大部分的原因可能很简单：沟通。双向、积极的沟通。

    不良、负面消极的沟通是企业巨大的成本。

    而顺畅的沟通则是推动我们加速度前进的燃料与动力。

    当销售主管或人员感觉到部门内存在的消极情绪隐患时，需要立刻检视企业所在的状况：外部市场与内部环境是否发生了一些变化？竞争对手是否有一些新的举措？变化在带来风险的同进也创造了机遇？或者是创造机遇的同时是不是也带来了未知的风险？是否每个人都清楚机遇并理性看待风险？

    对于管理而言，企业是否将企业未来走向的信息充分正式的沟通到每个级层？同时听取市场一线反馈过来的消息？是否让每一位同事都感觉到自己的意见被充分沟通、得到重视？企业是否给员工足够的机会、空间去表达自己的想法？

    给我们的内部客户一个沟通的机会，将会极大鼓动员工创新的积极性与成就感。而受挫与压抑下来的情绪则会打压团队的士气，造成感冒。

    以下步骤将协助治愈感冒、唤起士气，协助销售团队重新找回工作的兴趣。

    一、多角色的主管定位：

    销售主管除了将自己定位在专业的管理者角色上，也可以在各种非正式的沟通场合、根据人员状态扮演教练、导师、朋友的角色。

    角色的转换标志着我们可以采用更多的管理工具和各多的沟通形式来加强我们的管理与领导的效果以取得更好的成果。

    二、描述愿景，沟通价值观：

    如果销售人员不了解企业未来的走向，往往会失去对产品、服务的信心。而这种情绪会快速通过企业的各个接触点影响到市场，形成企业、员工、客户、业绩这样一个恶性循环。员工是我们可以着力的、也是最重要的突破点。只有焕发员工的工作信心、才能激起市场的良性运作。所以，在沟通的过程中多次申明企业的愿景、价值观以及公司对人才的期待。

    同时企业要通过正式的发文，通过 绩效 管理 与绩效考核对员工的工作进行考核。

    沟通是双向的，企业也要开放空间了解销售团队有什么需要、什么期待。从而彼此了解，建立共赢的格局。

    三、树立榜样，营造积极进取的工作氛围

    正如诺基亚提出“大池塘里的小池塘”概念，在企业中，影响成果的不仅仅是整个企业大的氛围，更重要的是在部门内同事的想法是怎样的，行动是怎样的，其他人取得的成果是怎样的。如果部门内不断有同事取得好的成果，一方面会给整个团队加压，同时也会带动其他人的积极性与主动性。团队彼此鼓励、共同前进，进入到良性竞争的层面，每个人都会觉得很兴奋、受到刺激，感冒就会不治而愈，情绪也会快速由倦怠期进入到积极兴奋期。

    从自我成长的角度看：

    我们来看快乐工作三个秘诀：

    一、外部环境的塑造与追求：我该怎么适应 企业文化

    二、内在心灵动力的探索：我可以如何追求自我成长

    三、寻找张驰的内在平衡：我如何解决过大的工作量

    以下我们将对这三个秘诀进行说明。

    一、外部环境的塑造与追求：我该怎么适应企业文化

    首先让我们来了解企业对我们有什么好处：

    1.企业文化是企业愿景的具体表现，是企业的策略前行方向。

    2.在不确定的状况下，企业文化为员工提供决策基准。

    3.企业文化在内部形成共同语言，减少组织沟通的成本。

    那么作为员工，我们该怎么适应组织文化

    仔细观察、用心体会企业的正式与非正式沟通渠道。从公司日常发生的大小事及解决方法中挖掘背后的原因与支持的系统，进而清楚自己该如何利用内部环境作为润滑油，更好地完成工作目标与自我成长目标。

    如果你因无法适应企业而离职，请先问自己：这是否是借口？如果是因为自己没法解决一些困难而想逃避，或是看不惯企业完成事情的做法，那么有一个事先的心理准备是：即使去到下一个地方，我们都有可能要面临同样的问题或状况。所以，不如在这个地方想出对策。

    尝试着以正面、开放的态度看待一切，可以打开我们心灵的窗户，让我们呼吸到更多的新鲜空气，更快治愈感冒。

    二、内在心灵动力的探索：我可以如何追求自我成长

    你是那只被舒服的环境所蒙蔽的青蛙吗？无时无刻，问问自己：当你觉得疲倦、无助想放弃的时候，当你觉得“即使是眼前这样也没有什么不能接受”的时候，你是否问过自己：我是否在那锅慢慢被烧开的水里面？

    没有明显的危机，没有明显的动荡，以下一些因素也许就是你对职业感冒的原因所在：

    1.总在用过去经验处理工作

    2.总是用一两招就可以轻松工作

    一天认真学习、努力工作不难，难的是如何保持一种继续的成长呢？

    1.自我督促工作进度，并设立一小段时间的检视点。

    2.邀请资深同事或上级指导你的工作，提出自己的困惑，虚心请教他们。

    三、寻找张驰的内在平衡：我如何解决过大的工作量

    在讨论工作量之前，个人应厘清：我将来要取得什么样的成就？我想要成为什么样的人？尽量详细而真实地详述那个达成目标后的自己。当自己感觉疲倦或想放弃的时候，就请那个成功后的自己出来，找回成长的心灵力量。

    若自己设定的生涯目标和公司或主管要求无法结合，花费较小力气的做法是修正目标或达到目标的途径，或者转换公司。同时在实施的过程中仍要去评估，检视自己是否在一步步达致目标。

    以下的问题帮你检视自己的工作与目标的配合度：

    考量自己的能力和工作内容的契合度，如果能力是7分，尝试着去挑战9分的工作，为自己的成长预留一定的空间。同时，细心观察自己周围的人，不断向他们学习，随时在一种“准备好”的状态中。

    压力之下，感冒让我们困乏、无力，丧失活力与信心。

    治愈感冒，重振销售团队士气，重拾销售人员信心，将让我们的团队与成员双赢。