销售人员拍案惊奇之100哲理

    一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

    1、对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

    2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。

    3、推销完全是常识的运用，但只有将这些实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

    4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

    5、推销前的准备，计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具，开场白、该问的问题，该说的话，通讯及可能的回答。

    6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

    7、最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

    8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料，说明书等等，加以研究、分析、以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

    9、业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每日 阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

    10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。

    11、对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

    12、在拜访客户时，业务员应当信奉的准则是“即使跌倒了也要抓一把沙”。意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

    13、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

    14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

    15、按时 赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

    16、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

    17、每个业务员都应当认识到，只有目不转睛的注视着你的客户，销售才能成功。

    18、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是业务员必须事前努力准备的工作与策略。

    20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

    21、在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现，去追踪，去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

    22、想信你的产品是业务员的必要条件。这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

    23、业绩好的业务员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心，

    24、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

    25、对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让业务员把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是消费在不能购买你的产品的人身上。

    26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

    27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使业务员的时间发挥出最大的效能。

    28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

    29、推销的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

    30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

    31、推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”，推销的白金准则是“按人们喜欢的方式待人”。

    32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

    33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，切不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。

    34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

    35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍，须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

    36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

    37、在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。

    38、不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

    39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，业务员必须要按动客户的心动钮。

    40、业务员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理让顾客动心。

    41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近。

    42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

    43、倾听购买信号——如果你很专心地听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

    44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

    45、成交规则第一条：要求客户购买。然而，71%的业务员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

    46、如果你没有向客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

    47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

    48、如果业务员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

    49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

    50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

    51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

    52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

    53、如果未能成交，业务员要立即与客户约好下一个见面日期——如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想再与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

    54、业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。

    55、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

    56、与他人（同事及客户）融洽相处。

    57、努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好运。

    58、不要把失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

    59、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

    60、用数字找出你的成功公式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

    61、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

    62、留给客户深刻的印象——这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

    63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

    64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

    65、业务员有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

    66、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

    67、业绩是业务员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾，不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

    68、业务员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素，还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

    69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

    70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

    71、你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

    72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢，忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功业务员与一个失败的业务员的差别。

    73、给客户写信是你与其他业务员不同或比他们好的最佳机会之一。

    75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。

    76、服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90%产生于服装。

    77、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

    78、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此业务员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

    79、在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话，不要去打断他；自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

    80、就推销而言，善听比善说更重要。

    81、推销中最常见的错误是业务员话太多！许多业务员讲话如此之多，以致于他们不会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。

    82、在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向业务员购买的可能性小。

    83、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

    84、据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

    85、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

    86、忠诚于客户比忠诚于上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

    87、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

    88、在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品业务员手中，才能赢得长远的市场。

    89、业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

    90、你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

    91、你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

    92、棘手的客户是业务员最好的老师。

    93、客户的抱怨应当被视为神圣的诺言，任何批评意见都应当乐于接受。

    94、正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润。

    95、成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。

    96、成功的人是那些从失败上吸取教训而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

    97、不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

    98、问一问任何一个专业业务员成功的秘决，他一定回答：坚持到底。

    99、世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。

    记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

    100、一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。