如果你能创造出像 Facebook 或 Pinterest 这样对用户产生很大黏性的新模式，那是最好不过了。但大部分创业公司没有这么好的运气，我们在推广自己产品的同时，市场上还有大量的同类产品或替代品。
所以，除了吸引新用户之外，创业公司应该把更多的精力放在培养和维系老用户的忠诚度上面。下面这五个建议，希望能给读者带来一些有价值的东西。
1. 让用户热爱你的产品
如果用户能从你的产品中获得以下东西，他们便会热爱你的产品。
实现你承诺的产品价值：你是否已经向用户实现了之前所承诺的产品价值?如果你实现了承诺为用户带来的价值，那么即使你的产品没有满足他们的预期期望，用户也会对你的产品比较满意。当然，如果你给用户的比你承诺的还要多的话，这就最好不过了。
享受的过程：用户是有情绪的，包括在使用你产品的同时。所以说如果你的产品能在使用过程中给用户带来愉悦的使用体验的话，那对于用户忠诚度的提高以及产品传播都有很好的效果。而这需要公司在产品易用性、产品设计、交互体验上都要投入很大的精力，至于如何了解用户的真实感觉——到社交网络上搜索一下产品的评价是非常好的办法之一。
积极的响应和支持：服务是用户感受公司对用户重视程度最直接的方法。如果你想培养更多的忠实用户，在产品引导、服务支持、问题解决等方面都要精心积极的去响应你的用户。只有这样，才能培养出用户的“习惯”。
2. 客户成功团队
在公司中，要有一个人(或团队)负责向用户传播你产品的价值，同时积极回应客户的想法，成功的团队能够引导新用户通过一系列既定的流程来顺利使用你的产品。在一个新用户使用产品的最初 90 天里，该团队应该发现任何用户不高兴的因素，并鉴别出是否需要解决或持续关注。
这种客户成功团队像是客服、CRM 人员、营销推广人员的结合体，而且这种客户成功服务对产品的病毒式传播和客户忠诚度培养都有很大的促进作用。
3. 创建一个客户健康评分系统
创业者应该建立一套可以及时获得新老用户反馈的评分系统，比如使用 NPS 系统。NPS(net promoter score，净推荐值)是目前比较流行的顾客忠诚度分析指标，它是 Fred Reichheld 在《终极问题》中提出的一种客户满意度调查方法，通过推荐者(9-10分)比例减去贬损者(0-6分)比例得出的一个简单高效的客户忠诚度衡量指数。
这种衡量方法可以有效的区分良性利润和恶性利润。因为当前很多公司都在通过牺牲企业未来的增长潜能来攫取利润，即所谓的恶性利润，但公司实际上应该在不牺牲老用户利益的前提下来获得新用户。而通过 NPS，企业可以发现新用户和老用户所面临的问题，通过一个统一的健康标准来衡量和解决每个用户的问题。下面是三层健康标准：
Good Health(好的健康)：能熟练使用产品，感觉很好。
Average Health(一般健康)：使用产品，但并不熟练，个别体验有点糟。
Poor Health(不健康)：没有使用产品，或者使用体验很糟而放弃。
只有了解每个客户的健康程度，才能有效的解决客户的问题，同时还要保证是在不损害老用户利益的情况下。
4. 培育你的付费用户
产品和用户都有一定的生命周期，所以要根据不同的生命周期来应对不同的客户。这其中有两个重要的原则：第一，一旦一个用户开始付费，就不要放弃他;第二，不要用同样的方式对待每一个用户。对不同的用户，要是有不同的方法和服务标准。
比如，你可以将客户成功的案例发送给那些潜在用户。对于那些只用过一次产品的用户可以有针对的解决他们的问题让他们继续使用。对于那些忠实用户，可以寻求包括新产品在内的各种建议，并及时回应他们。
5. 从客户流失中学习经验
当一个用户放弃并不再使用公司的产品时，他们是流失了。你能了解每一个流失的用户为何流失吗?不能，因为他们根本不会再回复你。所以你需要创建一个流失客户数据库，而且要包括下面几个要素：
流失原因：他们为什么不再适用该产品?
用户生命长度：在流失前已经使用了多长时间?
使用条件：怎样才能保证他们能持续使用下去。
通过这个数据库，你要鉴别出用户流失的原因，并减轻用户流失的趋势。同时，这样也能更好的服务现在的用户，让公司能够长久的发展下去。快乐的用户能够为公司带来新用户和业务，而不高兴的用户只能引起公关危机。在这个高速连接和传播的世界，客户成功是创业公司最重要的营销资产。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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