有十条基本定律，决定客户是否会想和你长期的合作关系。
他们是：
定律之一：你的客户想体会到受重视。
定律之二：你的客户渴望受到欣赏。
定律之三：你的客户不是对你感兴趣。
定律之四：你的客户追求成功和幸福。
定律之五：你的客户想让你倾听和理解。
定律之六：你的客户在购买前必须感觉值得。
定律之七：你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩护。
定律之八：你的客户的注意力平均持续时间是短暂的。
定律之九：你的客户想让你表现出真正的兴趣。
定律之十：你的客户想要教你一些东西。
如果你在行事时时刻记住这些定律，你的客户会和你合作，买你的东西，并给你带来很多推介。另一方面，如果你无视所有这些定律，你就完蛋了。你的客户会离你而去，寻找知道如何正确地对待他们的人。
以上内容来自于和《商业中的关系优势》的作者杰里·阿卡夫的一次谈话，他是位充满热情，给人启发和令人愉快的
销售学习
师。
随机读管理故事：《盲人过桥》
有个盲人经过一条干涸的溪流上的木桥，从桥上摔下，两手抓住了桥栏。他战战兢兢地抓紧栏杆，自己估计松手后肯定会掉进深渊里。过路人告诉他：“别害怕，只管撒手好了，下面就是平地。”
盲人不相信，紧抓着栏杆高声呼叫。时间长了，手上累得没力气了，一松手就落到桥下干涸的地面上。于是他自己也笑起来，说：“嗨！早知道桥下就是干涸地面，何必让自己受这么长时间的罪。”
管理故事哲理
这个盲人是有些夸张，但企业管理中常常会遇到相同的境遇，不敢“往下看”，宁可把下面想的恐怖点，预期相信是安全，不如相信这个是危险的，所谓的忧患意识，要把问题想得更加复杂点，把问题想得更加困难点，这从某种角度而言没有错，但对企业战略来说是存在问题。
企业战略过程中对于未来预估，往往会采取相应的措施，某种预估将会对当下的行为发生扭曲，企业会将大量的人力和物力用在可能无谓的因素上。宁可想得复杂点，不要想得太容易，这种思维其实是掉以轻心的反面，中国人有句话叫船到桥头自然直，这其实就是中国人的思维模式，从另一角度而言是“阿Q”，但在企业管理中，若没有这种阿Q精神，做事情可能会事倍功半，当然有这种阿Q精神，成事的概率也可能大大降低。
因此灰天鹅现象在当下信息如此之多，管理理论与模式如此之多的当下，企业着眼于当下的未来预估，将成为企业发展过程中核心要解决的问题。
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