卖什么？谁来买？怎么送？实体零售商“触网”的三个老大难

王卫平是第一批为农工商集团研发网购平台的人员之一，作为老牌零售商，农工商开拓网络销售很积极，但一系列问题同样让他措手不及。

　　“或许没有实体经验的人做网店更好。”他说。

　　家乐福、沃尔玛、农工商、百联等已陆续试水电商，但零售市场一些特性让它们纠结。

　　卖什么与怎么卖

　　网店到底卖什么？这是王卫平接管农工商电商后面临的第一个问题。

　　“超市的门店以生鲜、日用品为主，服装、家电为补充，然而网购商品结构却大相径庭。”他说，调研发现，网购商品主要以服饰、电子商品为核心，另加食品、日用品，这需要实体店必须大量调整。

　　这在其他实体零售商网购平台上也能明显察觉。记者查阅联华易购、农工商便利通购物等在线购物平台发现，产品多与实体超市雷同，远不及淘宝、京东更多样。

　　王卫平表示，还有其他细节。对消费者来说，网购看不到实物，照片很重要，有些细节需放大，但实体业者仅将超市内的DM广告单直接上传到网上，不做任何细节处理，这种粗放做法降低了网购意愿。

　　麦考林家居杂活部总监丁毅娜对《第一财经日报》说，下属员工每日 浏览各类网站，实地考察研究消费者对哪些网络商品感兴趣，哪些需求实体店内无法满足，就做差异化开发。

　　物流瓶颈

　　网购关键点是物流配送，实体零售商也很挠头。

　　王卫平表示，1号店70%靠自有物流配送，淘宝等则大量运用第三方物流。但实体商由于一般拥有自家配货体系，很多时候通过自己的仓储中心配货运输，这样矛盾就出现了。

　　一是成本。传统零售商侧重日用品销售，这类商品价格整体较低，有时运输价远高于商品价，成本压力沉重。因此，农工商网购业务目前并不送货到门。

　　欧尚也曾受困于此。多年前，它曾试水网购，但之后也因此暂停了网购业务。这一短板导致实体店无法将最核心的生鲜商品放在线上销售。

　　“我们现在只有山姆会员店试水网购，且基本不涉及生鲜商品，只涉及日用品和杂货等。”沃尔玛中国区市场公关部有关负责人姜小姐透露。

　　记者发现，家乐福、联华、农工商等同业基本也不在线销售生鲜商品。

　　王卫平说，用仓储中心配送，网购商品跟着实体店送货车一同走，每日 一送或两天一送，有些区域甚至一周一送，但生鲜商品很快变质。

　　与海外公共设施较为成熟完善比，中国很多区域难以实现配送到门。农工商采取配送到门店的方式。但记者走访数家农工商门店后看到，这种模式下，鲜有顾客愿意网购，因为自己都已到店内，没必要网购。

　　模式困惑

　　严先生是一位食品类货品供应商，他透露，某家实体零售店搭建好网购平台后，竟然要求他交纳进场费、堆头费等与实体门店一样的费用，且网络销量没有保障。

　　“那我们为何要合作网络销售？”他说。

　　王卫平认为，零售商照搬线下模式，只会吓跑供应商。

　　本土一家知名电商创始人说，这与成本有关，建设一家真正优质的网购平台，起码要1亿元以上投入，这足以建设好多家实体店，且后者的投入与产出相对可预见，而网店未来往往不可知。

　　“海外很多消费者习惯在线购买，但相当一部分国内消费者还是习惯直接到门店购买新鲜食品，有很大比例是中老年人，他们之中上网的人群比例很低，根本不可能网购。”第一零售网创始人丁利国分析，海外一些市场采取投放到附近门店弱的方式易被人们接受，但中国市场不同，人们认为到门店弱不方便，更愿意商家送货上门。