从生活方式角度观察消费者,我们思维不在拘泥于购买时间、购买地点、认知问题、搜索信息、购买决策等,而是放眼到除了购买我的产品(或者没有购买),他们在生活上还做什么想什么,例如,他们还打高尔夫球、开奔驰、去拉斯维加斯旅游等等。那有什么用呢?
当你知道目标顾客如何生活,那你可以通过巧妙的方式介入到他们的生活中,让他们发现你产品,对你的产品产生好感,最后购买你的产品,购后还赞不绝口,甚至还向别人推荐你的产品,最终让他们对你的产品爱不释手,这就是生活方式营销的威力。
之前,你可能只关心顾客的消费行为,感觉发现的信息非常有限。而当你把视觉从消费行为转移到顾客生活方式时,你或许发现顾客除了购买的产品外,他们经常光顾友谊商店,开奔驰上班,使用Google搜索引擎,周末一般去观澜打高尔夫球,不定期组团海外。这些信息对你有什么用?你就可以巧妙地介入到他们的生活中,你是否可以考虑将产品放到友谊商场去卖,是否可以考虑与奔驰公司品牌联合推广,是否可以考虑在Google上购买关键字广告,是否可以考虑成为观澜高尔夫球的会员,与顾客建立关系,是否可以考虑与国际旅行社合作,甚至将产品卖到旅游区。
你是否感觉视野开拓了很多,营销的舞台大了很多?生活方式营销给了营销一个更大的舞台,营销人可以发现更多营销切入口,可以将产品信息发布到顾客生活中,可以创造更多的销售机会。企业拥有更多的合作机会,根据顾客在生活中与其他企业或者非营利机构的接触,企业可以与他们联合推广、联合渠道、联合促销、联合服务,甚至联合研发、联合生产、联合物流等。你是否发现这些与我们在营销之道中的新商业模式非常接近。恭喜你,你有一个惊人的发现,那就是生活方式营销即使新商业模式的探索工具又是新商业模式的有力执行。以上所说的联合行动,就是新商业模式的伙伴参与。而如何寻找伙伴?在新商业模式中我们讲到通过寻找顾客的互交价值来实现。那如何发现顾客的互交价值呢?生活方式营销就回答了这问题。从生活方式的角度出发,发现目标顾客在生活上与其他企业或者非营利机构的联系,这时目标顾客的互交价值就出现了,即目标顾客对你和其它企业或者非营利机构都有价值。这样我们就找到了合作伙伴,新商业模式也就自然形成。反过来,通过联合促销、联合渠道等联合行动,生活方式营销又实现了新商业模式。这也说明,营销之道、法、术是一脉相承的。
在新商业模式中,除了伙伴参与,我们讲到了顾客参与。让顾客参与到生活方式营销中,意味着顾客通过企业这个平台,自己在创造和“过”自己的生活方式。这时,顾客对产品的依赖性达到了空前的高度。如,上优酷网已经成为了网民的一种生活方式,而这种生活方式是他们自己通过上传、分享、评论视频创造的。顾客参与的生活方式营销,可以极大地提高顾客的忠诚度,最终让产品、品牌成为顾客生活中不可或缺的生活方式。