用幽默语言打动客户

　　比如说，在与客户沟通时，如果他们对你说“不”，你要感谢他们。告诉他们，他们所说的“不”让你离“是”更近了一步。告诉他们，你是多么欣赏这一点。告诉他们，你平均每听到5个“不”才能得到1个“是”，而现在你还需要3个“不”.问问他们身边是否还有对此不感兴趣的人，以便得到“是”之前的另外3个“不”.告诉他们，你需要听到更多的“不”，因为这可以让你更快地得到“是”.这会让他们笑翻天，这就是幽默的力量。你在销售时运用了多少幽默？是否多得足以让你达成交易？

　　幽默是销售过程中所需掌握的最重要的沟通技巧之一。如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买。在使用幽默的方式沟通时，人们往往处于一种放松和愉快的情景中。人们总是喜欢和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系。能够以一种愉悦的方式让自己留在客户的记忆中，这种记忆是深刻和美好的。

　　您必须培养出懂得如何幽默的特质，在与客户沟通不畅、面谈不顺时，适时切入幽默的言谈举动，确有助于缓和当时局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。

　　【案例分享】

　　昆山有一家叫做“泰远”的旅社，它坐落于一个风景名胜区内。曾经有一位销售前往该旅社向这位老板销售券商理财产品，当他与那家旅馆老板在旅馆中进行磋商时，如同一般准客户的反应一样，那位老板这么对他说“这件事情让我再考虑一下，因为我还需要请示一下我的太太”.这家旅馆名叫“泰远”，与“太远”同音，因此在听完他的推拖之词后，这位销售就这么对他说“来到贵店”太远“，如是”太近“的话，多来几次也无妨。但是偏偏我却是身居在那遥远的上海……”听了这番话后，那位老板随之就忍唆不禁，笑个不停，结果在那一天这位销售人员就谈成了这笔生意。

　　有时小小幽默，却能发挥出莫大的效果！聪慧的销售人员灵机一动，通过旅馆的谐音制造了一个幽默，却产生了出其不意的效果，打动了客户。如果你能让客户开怀大笑，你就能赢得客户，这就是幽默的力量。

　　【张超老师点拨】

　　幽默是否都能如愿取得预期的效果，与是否要在沟通中寻找富于机智的幽默材料，或是否预先准备了充足的笑话等等关系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心态而已，因为幽默往往就是成功行销不可或缺的一大要素。

　　以下是运用幽默实现更多销售的指导原则：

　　1.不嘲弄他人

　　如果客户认识你嘲弄的那个人，或者刚好与这个人有关系，那你就完蛋了。

　　如果笑话被转述，而这其中肯定会被误传或更改，到时你必定会倒霉。

　　2.自我调侃

　　这可以展现你平易近人的一面，同时也是一种安全的幽默形式。有人没有听懂笑话。如果讲完笑话后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式场合讲笑话之前，一定要事先确定一下这个笑话是否真的好笑。不过，即便是再好笑的笑话，也难免会出现有人听不懂的情况。

　　3.在讲笑话之前先认真倾听

　　在开口之前先判断一下对方属于哪种类型或风格。有时候，幽默也是一把双刃剑，运用是否得当将决定你的最终成败。

　　4.尽量以个人经历作为笑话的素材，避免讲一些转述的笑话。
　　讲一讲发生在办公室里的、发生在你孩子身上的、或者你孩提时代的趣事，不要一开口就是“两个人走在街上……”如果客户先前听过你讲的笑话，那么这只会起到适得其反的效果。这就是拿自身经历开玩笑的好处，你可以保证对方是第一次听说。

　　5.时机、时机、时机。

　　掌握好时机，巧妙地运用幽默会让你赢得客户，但是不要不合时宜地讲笑话。

　　6.建立笑话档案。

　　记录下有趣的事情，这样在下次销售或演讲时你就会记起它们。

　　7.运用幽默将问题变成机会。

　　你在电话中与客户沟通，并希望客户购买下你的产品。客户问：“这需要多少钱？”你可以说：“噢，这个电话是免费的。”

　　【有效沟通学精要】

　　幽默行销的十大要素：

　　1.具备积极乐观的健康心理。

　　2.从趣味的角度看待世界。

　　3.记忆力、反应能力俱佳。

　　4.以退为进，得饶人处且饶人。

　　5.幽默，把握分寸。

　　6.尊重是幽默的前提。

　　7.拥有一颗赤子之心。

　　8.委婉含蓄是根本。

　　9.迂回一下，效果更好。

　　10.智慧为你的幽默加分。