2013年10月03日    GeoffreyJames 商业英才网      
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 B2B销售的本质是建立长期合作关系。然而,许多销售专业人士从未被告知如何做到这一点。事实上,很多销售学习 教授我们以完成交易为导向的操作技巧,即使这种关系受到损害。然而不用担心。建立重要的客户关系只需要你每次和客户交互时遵循8条简单的规则。它们是:

  规则 1:有强调关系的生活哲学。这意味着你将关系看得比完成配额更重要。

  规则 2:找出客户喜欢,想要和需要什么。展示客户如何得到这些。请记住,没有人喜欢被兜售,但所有人都喜欢花钱购物。

  规则 3:在提出解决方案之前收集资料;不要盲目出击。将资料收集看作一次对话,而不是一次调查。

  规则 4:不要试图太快得过于友好。相反,将客户作为一个人来发生兴趣,让友谊自然地发展。

  规则 5:不要让过程发展的太快。当你在完成销售的时候,考虑最终的关系,而不是月末的合计。

  规则 6:不要试图成为帮助客户解决问题的英雄。相反,让销售随着谈话自然地出现。

  规则 7:相信你和你的公司是所在行业做得最好的。如果你无法做到,让你自己去接受更好的学习 ,并且去为一家更优秀的公司工作。

  规则 8:完成一项实现你的承诺的完美工作。至少,这意味着提供令人满意的售后服务。

  遵循这8条规则,你不会走错路。事实上,你将获得客户的赞许,并疯狂地帮你进行推介。

  顺便说一句,以上内容来自和杰弗里·吉特默(《销售圣经》的作者)以及厄尔·泰勒博士(卡内基学习 师)的谈话。

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随机读管理故事:《管仲病榻论相》
   管仲病重,齐桓公亲往探视。君臣就管仲之后择相之事,有一段对话,发人深省。桓公:“群臣之中谁可为相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子讨好君主,没有人性。这种人不可接近。”桓公:“竖刁如何?”管仲:“竖刁阉割自己伺侯君主,不通人情。这种人不可亲近。”桓公:“开方如何?”管仲:“开方背弃自己的父母侍奉君主,不近人情。况且他本来是千乘之封的太子,能弃千乘之封,其欲望必然超过千乘。应当远离这种人,若重用必定乱国。”桓公:“鲍叔牙如何?”管仲:“鲍叔牙为人清廉纯正,是个真正的君子。但他对于善恶过于分明,一旦知道别人的过失,终身不忘,这是他的短处,不可为相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋对自己要求很高,能做到不耻下问。对不如自己的人哀怜同情;对于国政,不需要他管的他就不打听;对于事务,不需要他了解的,就不过问;别人有些小毛病,他能装作没看见。不得已的话,可择隰朋为相。”阅读更多管理故事>>>
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