艾学蛟：如何用非标准化解决中国银行原油宝危机

      这个事件对于中国银行来说无疑是一个黑天鹅事件，如何解决它？从危机管理的角度来讲，危机一旦发生分两种情况处理：一是按照标准化来处理；二是按照非标准化来处理，所谓标准化就是平时的工作依照有关法律法规和单位的相关规定去做，这叫标准化，所谓非标准化是指一旦突发事件发生危机出现，我们不能按照常规的方法处理，要打破常规去做，这叫非标准化。

      对于中国银行来说可以把原油宝事件的责任推得一干二净，因为从标准化法理上来说，它可以说没有责任，它只是提供中介产品，至于投资者执行期间出现偏差和失误导致了个人的重大损失，由你个人承担，投资有风险这是常识，我中国银行可以不承担，这是从标准化的角度来讲。

      可问题来了，如果按照标准化去做，我可以这样说，如果处理不好对中国银行来说将是一个重大的危机，可能会带来更大的损失，最大的损失就是声誉风险，对于一个银行来说最重要的就是声誉，如果没有了声誉就没有存在的价值了。

      那么怎么保护自己的声誉？这个事情发生后要用非标准化的管理来解决这个危机，要站出来承担应该要承担的责任，中行前天也发了个声明，将在法律范围内承担自己应有的责任，我对这句话的解读就是中行将为投资者造成的损失要买一部分单来承担一定的损失，我个人完全赞同这样的做法，这就是用非标准化来管理危机了。

      如果中行不这样做，紧接着所带来的声誉风险和危机就很大很大，就是很多理财和基金业务无法开展了，在存款方面特别是有大额存款客户可能会离你而去，很多竞争对手都在窥视你的客户，你的危就是对手的机会。      

      很多的投资者都在看你中国银行的态度敢不敢承担责任，不敢承担责任他们就会离你而去，这个损失要比给投资者补偿的经济损失要大的多，所以我说中国银行一定要用非标准化管理来处理这个危机，适当舍一点利给投资者一些合理的补偿，来挽留自己的老客户，从而也可以吸引些新客户，这才是解决这个危机最好的方法，我希望中国银行方面认真听取。