讲这个问题，我想从以下的问题来谈，第一个问题，发生了SARS事件以后，很多人会把它看成是一个公共卫生事件，其实我觉得我们现在可以从另外的角度来讲，突发事件，比如说你像密云地区出现了坍塌事件。刚才讲到的重庆这件事情，我是直接参与处理，中央电视台采访我也说过，硫化氢出现弥散的时候，本来很多事情是可以避免的，结果有一家九口人，他们当时已经逃离了三个小时以后，走到中间休息，没有人跟他讲那儿还是危险区，最后九口人剩下三口人。今天的企业家参加这个会议，从心理学的角度讨论这个问题，我也非常感谢大家的支持。
作为这个问题，现在我第一点要讲一讲，实际上世界上现在最大的问题，我认为还是一个对立的问题，发生了大家的一种对立。像海湾战争现在所遇到尖锐的对立，全世界的一个大家庭里面，你作为企业家，你希望做生意，你也得考虑一下这个和平的环境。我作为一个组织行为学的工作者，我今天要谈的是高层次，一个组织的EAP，如果这个问题解决不好，你仅仅是让大家应对灾难，我想有些灾难是应对不了。第一个关键问题就是政府发言人在面对信息的时候，它怎么样跟老百姓讲。现在很多新闻界的人只要透明就好，实际上我最近做了一些研究发现，实际上老百姓认知一个特殊的信息的时候，由于他的知识，他的技能，他的经验应对能力是很脆弱的。这个情况下，新闻发布人也需要听一听心理学工作者给你的意见，帮助他去梳理信息，我们在非典时期的时候，我跟樊老师，他在网上发了很多篇文章讲，当领导人应该怎么办。伊拉克的战争当中，大家都讲，实际上它是一个什么战争?大家在进行心理战，在这个问题上来讲，全球这个问题应该怎么做法，北京市的市长，现在我们在应急指挥部里面，他应该怎样的来向大家发挥他的设想。你们在座的总经理，当你的企业现在在股市上出现风险的时候，你该怎样的面对你的股民。
所以大家想到这个问题，就觉得心理学，企业管理学，我们光是讲提高绩效，怎么样增加工资，怎么样来让员工多干活，少拿钱，我认为这是现在人力资源管理中的一个误区，我今天要旗帜鲜明的讲这个，我要大声疾呼，国内的企业界要重视心理学在你管理中的作用。你是一个企业家，至少要成为半个心理学工作者。我们有心理咨询职业资格鉴定，我就是人力资源管理师专家委员会专家组的副组长。我们在今后的考试中，就要考EAP，也可以讲得明白一点，你作为一个领导，什么是EAP都不懂的话，你不能通过。所以今天这些企业家来，我们是非常感谢的。大家就会问时老师，你做这个工作是怎么做法的，现在我简单的提一下我的思路。首先我们当时在去年的时候，这是当时在非典时期几个月的情况，大家请看，这是四月份的情况，这是五月份的情况，当时主要是看一下非典时期很严重的时候，人民群众的反应是什么样，政府的行为怎么样。我们做了一个追踪研究，在它下落的时候，这个地区实际是比较严重的，这是相对于微弱，轻弱的，这是有的，这是没有发生的，我们可以做一个对比，我去年在拉斯维加斯开这个会，你在不同的地区，你来比较，这个时候参加的人有管理学家，经济学家，心理学家，实际上最主要支持我们的是各地的企业家，在各地取样。实际上这是一个简单的情况。这是SARS的正性信息，这是负性信息。我们最后的取样是有效问卷一万多人，这是很艰难的，我们废了很多的样本。
我想报告一下结果，很有意思的是在什么地方呢？这是广州，当这些正性信息，负性信息发布的时候，广州地区很稳定，因为它已经过了，它有一些过去的体验。北京显然应该高一点点，但是非常有意思的是贵阳这个地方是没有SARS病例，他为什么会比重庆、西安反应更强烈。这就告诉我们一个背景，如果一个信息不让老百姓知道，你不去宣传，你不给他提供一些防护自己的安全知识，老百姓什么都是被动的应付的话，他才会恐惧。为什么广州和北京先后发生抢购生活物品，这个问题我们是可以预测的。怎么预测，实际上在心理学来讲，是一个常识，政府的领导，还有一些企业的CEO，一把手，你在这个问题上怎么思考。还有一个概念更有意思了，我们说什么样的信息会导致老百姓，他会产生一种风险，而且他会慌乱。我们根据风险理论，一个人他实际上是有两个因素是很重要的，第一个是这个信息能不能被他控制，第二个他是不是理解，他是不是知道，我们认为最危险的是这个地区,就是他既感到不可控制和无助，也感到很陌生。这个是哪些因素呢？第一到今天为止，SARS的病因，大家想想有没有道理，北京前一阶段的处理得很好。最恐怖的还是科学家，并没有说清楚SARS的病源是怎么产生的。
第二个就是我们心理学家，特别是心理咨询专家所要考虑的问题，就是愈后会不会对别人有伤害。所以现在有些人从医院出来了以后，他周围的人孤立他，他实际上会产生一种治疗后并不是生理学的问题，而是心理的问题。当然我今天还要讲，今天很多的专家在这里，我们最近跟美国的健康研究所做了一个MRH，他遇到问题怎么考虑的，艾滋病还有精神病，这些病症我们怎么样来看待。这些问题里面实际上有更深层的，包括同性恋你怎么看，这些问题都要把它放到社会里面来看待，一旦发生问题的时候，现在并不是说应急系统，大家都讲，但是实际上你能不能把各行各业的分离开呢，我认为这是不合适的。现在我们所遇到的问题是，面对这些问题里面，我们怎么样来去进行支持，这个支持来讲，首先还是国家的水平，还有就是各个省，现在我们正在国务院，我是作为专家组的成员了，各个省在筹建应急指挥系统。针对这个情况，另外心理学家，很关键的问题是要找到一些行为指标来预测人们可能事先会发生什么问题，现在我们也找到了一些负性指标。这是我们做的结构方程，大家可以看到结果里面，你的信息的发布，负性信息的发布，可能会导致人们更大的恐惧，正性信息发布会减缓风险意识。北京青年报有一天的报纸就把今天死多少人，把字写得很大，我就不理解，你为什么要这样来做，所以当时讲了，我们新闻界也应该有社会责任感。现在讲透明是可以的，新闻界和政府都要透明，我们今天来了一些搞心理学的同行，心理学是为你们服务的，心理学不是随便讲讲就是心理学，心理学是一门科学。
最后我提几条建议，像我们现在的预警指标我不便在会上公布，这是我们工作内的事情，但是它是很灵的。北京发生什么情况，领导怎么样讲，在这里我就不更多的讲了。有几条是很关键的，第一我们的假设，在风险事件出现的时候，新闻发言人，政府领导一定要摆好自己的位置，客观就要客观，还要考虑到老百姓的心理承受能力，这是我的第一个建议。第二个来讲，我们目前阶段国家的安全体系里，我觉得最大的问题还是没有对心理学，人的心理行为，从整体的角度认识它的重要性。比如说现在的SARS事件，最危险的还是在于，我们对民众，对于SARS事件发生以后，大家心理上的创伤这个问题，目前我觉得还是要足够的重视。第三点，在EAP提供支持的过程当中，我们认为社会支持性是非常重要的，中国心理学会，我觉得应该把社会支持性，把这个EAP要建立在一个国家水平上，而不仅仅是我们的心理学为哪一个企业做什么，为哪一个个人做什么，这只是系统中的一部分，做的过程当中要普及情感知识，工具性的知识，作为单位、社区和政府更应该提供政策的支持，知识的支持，还有一些法律的支持。第四，我们做的过程中，我们已经发现了一些可以预测人们行为的指标，比如说风险评估指标，这个是北京大学谢教授我们一直做这一块儿，包括我们和美国的教授讨论这个问题的时候，他觉得指标在做风险行为方面也是可以进一步完善的。还有我们现在所遇到的一些的标准，还有包括心理健康的标准。
针对这种情况，我觉得有几点，对于政府和企业界的建议，建议目前阶段，北京地区因为要开奥运会，我们这个会议必须考虑到我们的预警系统，首先考虑全球化，信息化和中国转型期的特点，北京现在的安全系统。其实很多问题还是很脆弱的，如果现在哪一个人知道什么，要做一个像伊拉克这样的事情，像西班牙发生的这种事情,还是比较容易的。第二个来讲，北京地区目前阶段的政府，因为我参与北京市现有的应急指挥系统的工作，条块分割的现象还存在，现在各省市正在做这一块儿，从组织行为的角度来讲，要体现条块结合，企业家应该参与这个工作，特别是中国企业家调查系统，这个问题这些年做了很多的调查，而且要通过这个网络，要企业家来关心金融风险。我一再讲了，你们在市场中的投资风险，还有这个地区的安稳，跟你的企业发展有关，大家来参与这个工作，甚至要资助这些工作，资助这些研究。第三点，在北京市和在国务院系统要适度的再增加一些从事EAP，从事心理健康教育的专家，加入到国家管理危机这个综合专家委员会里面去。因为现在的应急系统里，都是条块分割，比如说有核武器的，生化武器的，有金融风险的，有公共卫生事件的，有生活服务的，有火灾的，有安全生产的。但是我个人认为，最能把这些系统整合起来的，应该是心理行为。
最后关于其他的建议我就不谈论了，我还有两点要补充的，一个就是法律，现在我们在非典时期发生的情况，你可以随意的在哪个地方封闭，国家要尽快的立法，从根本上解决危机突发事件的职能问题，突发事件应急指挥人员的能力建设，在应急的时候大家可能在一起，但是一旦遇到问题，很慌乱，这个时候恰好是问题的存在。让我们共同努力把心理健康问题，企业的工作压力问题做得更好，谢谢大家！（时勘：中科院心理所研究院博士，工业与经济研究室主任，中国社会心理学副会长，中国心理学会理事，）
中国网 2004年5月26日
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