女高管的公关巧实力

嘉宾：

杨晓萍   深圳中康福药业有限公司总裁

曾韵同   深圳市卓越海仪科技有限公司总裁

向  君   华润怡宝有限公司综合管理部总经理

邓  冰   深圳市拉美西世酒业有限公司总经理

向海燕   Onbi Baby International Inc. 总经理

主办：《经理人》杂志   海豚会深圳湾分会

地点：深圳南山区西海明珠花园拉美西世会所

时间：2013年9月9日

策划/ 撰文  黎平

对每一位企业家乃至高层管理者来说，公关几乎贯穿着企业经营的每一个细节。女性从商的一大挑战，就是来自对外公关。企业要发展，业务要成功，危机要解除……她们常常免不了亲自出马，为企业打一场公关战，以赢取商业利益、声誉与美誉，甚至关乎企业的生存。

相比男性企业家，女性在公关方面面临的挑战和困难是否更多？她们有着怎样的公关理念？直面对手，觥筹交错间、微妙场合中、剑拨弩张的谈判中，一场场公关战役，她们展示了怎样的巧实力？

杨晓萍：公关能力来自自身的修炼

我们公司创立于2004年，目前已打造了一个从制药厂到药业公司再到连锁药房的完整的医药产业链。医药是个很敏感的行业，公司发展的每一步，都跟公关息息相关。对其他行业来说，企业的危机有可能通过公关手段化为机遇，特别是公关需求来自同行间的竞争时，甚至可能通过优秀的公关手段提升企业的品牌影响力。但对我们医药行业来说，每一次的危机，都有可能是灭顶之灾。

总体来说，我们对客户的公关是为了提升产品的销量，对政府的公关是为了企业能安全地经营。其实，企业与员工之间也有公关—有些药品企业频受内部员工的举报，企业与员工之间除了雇佣和被雇佣的关系之外，没有培养出坚实的感情基础，从而使员工对企业没有较高的认可度。

公关能力来自身的修炼。简单来说，如果能用人格魅力征服别人、让别人认可你，让客户信任你、愿意跟你合作，让员工愿意全心全意追随你，你的公关就真正做到家了。

相较于男性，女性在公关方面有优势也有劣势。劣势是女性不能像男人一样通过吃喝玩乐来实现公关目的，但女性更加细腻温婉，耐压力要比男性强，灵活应变的能力也很强，女性可以利用这些优势，在每一次的公关事件中，通过对整个事件详细透彻的理解，挖出事物的本质，用自身的专业能力来让对手心服口服，达到满意的公关目的。

曾韵同：公关需要艺术

创业之前，我在华为等大型通讯企业工作过，也曾在上市公司做到了副总裁，有过两三年的海外工作经历。目前，我从事的仍然是通讯行业，主要是互联网宽带数据流量出口和长途骨干传输网络租赁。我所从事的工作，做个比较形象的比喻，就是互联网高速公路的收费站及通向高速公司的出口道路。从某种意义上讲，我就是一个微小型虚拟运营商。这个行业比较狭窄，我的客户主要是移动、铁通、广电，以及腾讯、百度、淘宝等各类型的互联网公司。我们是新型的互联网流量公司，人不多，但销售额达到数亿。

说到公关，女性跟男性一样，没有优势，也没有劣势，与你从事的职位有关，但与性别毫无关系。公关不是请客送礼，不是喝酒吃饭，工作中的每一分钟，都是在做公关。跟别人沟通和接触，就是在向对方传递和宣导自己的个人品牌形象，通过自己的个人魅力，让别人乐意跟你沟通和交往，愿意帮你做事。危机公关对我们来说也是家常便饭，譬如说，地下光缆出了问题，导致不能给客户在承诺的时间开通网络，客户很愤怒，这时候怎么办？我的做法是，首先要诚实，如实告诉客户具体情况，让他知道地下光缆的传输是我们无法控制的，起初他可能会很愤怒，但通过认真的沟通，一般都能获得理解；其次，公关要沉着冷静，认真做好规划，如果你每一步都做得很到位，相信再愤怒的师子也可能会变成小白兔。

向君：洞察力至关重要

华润怡宝成立于1984年，1989年开始生产饮用水。我的工作主要是内部相关的管理，但也涉及政府公关。这么多年来，我们遇到的危机公关是非常多的，这与我们从事食品行业息息相关。

我觉得企业公关分两个层面：一是日常的正面舆论宣介。就是利用自有资源，包括利用一些公益活动，对企业的品牌形象进行正面宣介，我们做的“华润小镇”、“乡村图书馆”等，都属此类。二是遇到负面事件，及时进行有效宣导。譬如遇到产品质量投诉，企业进行危机公关时，首先是不能说假话—你可以选择不说，但要说，一定说真话；其次是产品的质量内控标准一定要高于国家标准，要能经得起验证。此外，公司内部要有应急预案。当危机发生时，所有相关部门处于紧张状态，后方团队要能有效支持到前方的危机处理团队，将危机有效控制，使其不至恶化。

危机公关，从女性角度，我认为最重要的是观察力和洞察力。危机处理过程中，一般来说男性更有魄力，但女性的优势在于更好地观察对手，观察危机背后的深层次原因，并能有效利用同理心。

不排除有些企业会有意为对手制造危机，以此炒作自己。这时候，你可以选择应对，也可以选择沉默。当选择应对时，一定要学会控制情绪，观察清楚对手究竟是什么目的。知己知彼，才能百战不殆！

邓冰：站在巨人肩膀上成功

我有四个公司，有做养生的，也有做葡萄酒的，最大的一个公司是基于互联网、年产值近70亿的供应链公司。

从这个供应链公司的角度来讲，危机包括良性公关和恶性公关。所谓良性公关，就是把所有东西做到事前，把所有问题解决在事前。譬如说，与合作方首次见面，就得评估相互有没有感觉、双方资源是否匹配、价值观是否合拍？确认这些方面都没有问题后，才会有产品和项目的合作。此外，就是要把自己内部做强，不但包括产品和销售，也包括人和系统的管理，将所有公关全部做在前面。这样，企业给内部团队的信息就是按照系统管理简单做事，不但使业务顺利进行，公关成本也最低。这种良性的公关，是我最认可的公关方式。

所谓恶性公关，就是被动型的危机公关，以消除给企业造成的负面影响为目的的公关手段。这种不得已的公关事件，肯定是越少越好，但遇到了也不必害怕，收集证据，有理有据，果断面对，一般都能收到较好的效果。

在我看来，“站在巨人肩膀上”，跟成功人士资源整合、携手合作是最成功的企业公关。因为成功人士可以使你少走弯路，减少很多出错的可能，你付出的成本就最低。我的养生公司、葡萄酒公司都是携手此领域成功人士的产物。此外，对企业家来说，读懂我们国家的现行政策，坚定地跟着政策走，肯定能减少不必要的麻烦。

向海燕：公关的秘诀是心与心的交流

我从事的是母婴行业，曾做过美国公司的代理，我辛苦做起中国市场之后，有竞争对手去跟他们谈合作，代理权就可能轻易被拿走。创业的前景如此不受控，于是我选择了创自己的品牌，产品线会包括母婴相关的餐具、化妆品和婴幼儿米粉等。

说到公关，我想起一个危机公关的案例。我有个朋友，在淘宝上做美国一家奶粉的代理生意。去年，这家美国公司的奶粉发生了质量危机，他代理过来的产品，面临着召回问题。他毫不犹豫地做了一个重要决定—即便是已经送到客户手中已经开始使用的产品，也不能忽视，让他们全部寄回来退回到美国去。这个决定让他蒙受了五六百万元的损失，但这件事后，他的网店流量突然暴增，即便他的东西比别家贵一点，他的优良服务也已经深入客户心中，人们信任他，愿意为他的产品多付点费用。

我的客户群都是妈妈，比较好交流，因为我自己就有两个孩子，非常了解她们的需求。我认为做公关最关键的就是心与心的交流，要能够设身处地为对方着想，为她们解决实际问题。如果产品出现问题，哪怕一点小小的质量问题，也要认真面对，该赔偿的赔偿，该召回的召回，绝对不能太在乎短期利益。这样，自然能获得客户的信任和理解，产品也就更容易打开市场。