试想,在新闻发布会这种媒体云集、各种镜头闪耀的特殊场合,应该是人们塑造自身良好形象、澄清事实真相的最佳时机。更何况,刘伟宏常委召开记者招待会,原本就是想消除人们对她公司“涉嫌违规售铺”的疑虑。
现在,她竟然没能把握住情绪,殴打女记者秦兴梅,不仅可能无法洗清“涉嫌违规售铺”的“污水”,却实实在在又背上了一条打人的罪名。而且,在此之前,秦兴梅是刘伟宏公司“涉嫌违规售铺”的报道者之一,还曾表示要把刘伟宏从省政协常委的位置上扳下去。她这次参加记者招待会,当然也是有备而来。
最不该发生的事情还是发生了。不得不说,刘伟宏的做法,极为不明智,和她的各种闪着光环的身份不相符。政协委员的形象“伤不起”!当然,打人事件发生,刘伟宏头上的天也不至于塌下来,如何去处理和应对,更决定着事件以后的走向。可惜,刘伟宏此后的做法,也同样让人无法满意。无论重与不重,不可否认的事实是你打了人,即使不重,也是打了。打人事件本身就是犯错,难道打得不重就不算打人?就没有错误?这句没头没脑的话,简直让人想犯错——打她一顿。
除此之外,“道歉”当天,还有其他媒体希望采访刘伟宏,她表现得仍然不尽如人意。她对电话那头的媒体表示:“现在报道已经是满天飞了,没有什么好采访的,等事件平息下来之后,我会专门找‘正面的媒体’做报道。”
一句话,又充分暴露了这位公众人物在处理危机方面的软肋。危机处理有一个“24小时”原则,即危机事件发生后,24小时内迅速做出反应,否则可能会流言四起,谣言把真相淹没。现在,刘伟宏本人也明白,关于打人事件的各种消息已经满天飞,竟然还有底气“岿然不动”,想着事件自动平息,不是一般的淡定!
著名演员张国立的儿子张默,因吸食大麻被公安局行政拘留。事件发生后,作为父亲的张国立危机处理就颇为得当。他在第一时间站出来,发表声明向媒体道歉,并恳求媒体能够宽容对待张默,体谅一个父亲的心情,给儿子一个改过的机会。懂得危机处理之道的,并不止张国立一人,还有著名歌唱家李双江,表现得也是可圈可点。或许,张国立的处理方式,是从前辈李双江那里借鉴而来的。
2011年9月6日晚,李双江15岁的儿子李天一因交通事故与人发生冲突,并殴打对方头部致伤,李天一被公安局刑事拘留。
9月8日上午8点,李双江就赶往伤者所住医院探望,见面后含泪向对方鞠躬、连声道歉,并承认“孩子不懂事,教育不当”,愿意承担全部赔偿和损失。说到激动处,他还表示“要不给您根棍子,您打我好了。”李双江的诚恳道歉,得到了被打者的接受,被打者妻子则表示愿意给李双江一个机会。一场沸沸扬扬的危机事件,后来慢慢被平息。