危机公关其实很简单！

     危机管理 说简单简单，说难也难。简单是因为近年来发生的危机追根问源的话，本质都是一样的，原因都是很简单的；难是因为这些简单的东西就是做不到或者说不能够长期坚持，人性的东西是最难把控的。人很容易忘记疼痛与教训，这让我想起今年接二连三发生的幼儿惨案事件。

    早在2004年就发生过多起大学校园惨案，事件发生后大中小学校都加强了校园管理，防止恶性事件的再次发生。在接下来的两年时间内，学校的安全管理一直没有懈怠。可时间长了，就松懈下来了，以为事件不会再发生，这就是人性的弱点。

    直到幼儿惨案事件的再次发生，才重新加强了校园的安全管理。所以说危机管理难就难在人能否克服自身的弱点，而长期克服这些弱点是相当困难的，甚至是不可能的。从这一点看的话，危机是在所难免的。既然危机在所难免，我们面对危机应当做点什么？

    危机预案看起来能够在危机来临时使企业做到兵来将挡水来土掩，但危机还是发生了，只要发生都会产生很大的负面影响这里面包括对品牌形象以及市场运营的冲击。之前的经历告诉我：没有危机意识，再多的预案都是白塔与摆设，起不到任何的作用

    进行危机管理的工作首先是要培养全体员工上到一把手下到最底层员工的危机意识，而这里面包括二大重要的命题：一是企业一把手的危机意识。一把手危机管理的意识比其他任何人都来得重要，如果一把手缺少危机意识，不能够起到带头作用，危机管理的工作进展是非常缓慢的甚至无法开展。

    那怎么样让员工具有同样的危机意识呢？这就涉及到了 企业文化 的问题。企业一把手要努力塑造危机文化并能够将文化总结成容易传播的词句，同时不间断加强对员工的危机教育，进行适当的危机演练也是有必要的。

    足够的危机意识能够让企业及时发现危机的苗头与征兆从而将危机扼杀在摇篮当中，从而减少危机出现对于企业的冲击。可光有危机意识是不够的，这时候危机预案就显得重要了。危机预案就是危机出现后的一整套应对的流程与方案。

    足够的危机意识加上完善的危机预案能否使得企业应对危机时做到游刃有余，但并不意味着有了意识与预案就一定能保证危机管理能取得成功。因为危机关头，涉及到的利益相关者太多，需要企业一一与他们做好沟通，这就需要整个危机管理团队的配合与协调。

    危机对于任何一家企业来说都是重大的考验。面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策：决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位 企业管理 者都必须培养的关键管理力。

    著名企管学习 专家平梵老师（www.pfpx.cn）指出在最具全球竞争力中国公司评选中，参与全球竞争的中国公司脱颖而出，反映中国在全球化时代生存的榜单，中国本土公司向跨国公司蜕变。我们企业随着全球金融危机不断向实体经济渗透，现在也有一个比较明显的现象，在今后一段时间我们会见证中国企业会被质疑，甚至主动缩小在全球化方面的雄心，就是在这个艰难时刻，比以往任何时刻都更加呼唤中国企业应该去参与创建新的经济世界的领导力这样一个过程。我们一贯坚持有实力的企业走出去，迎接复杂的全球化挑战。更重要的是在欧美主要发达市场面临比较萎缩的情况下，我们企业去承担经济的一种领导力。

    领导力是一个结合个人与目标的过程，成功做到此的人一定要有足够的知识和技能，同时具有内在的品格和很强的道德标准，愿意服务别人，这样的人会得到别人的信任，一呼百应，吸引优秀的追随者，他们为前者所激励，共同致力于某个伟大目标。这样的领导力改变了西点、美国甚至整个西方社会，希望我们所有人都拥护这样的领导力。

    在当今商业竞争愈演愈烈的环境下，如何通过卓越领导力使企业长期良好地运作，是每个企业领导者不可回避的问题。领导力在决定企业命运中到底占有多大的比例？在硝烟弥漫的商场中，如何通过巧妙的手段转“危”为“机”？着眼于领导力的培养以及 营销 方式的创新，从而使企业立于不败之地。

    一个领导者，只有他从显龙变成了惕龙，才会“厉无咎”，因为在九二时期，虽然你这条龙已显露出来了，但你还并没有真实的成果，真正的成果是你后来的努力发挥作用才能实现的，就象王志东，张朝阳，公司虽然在纳斯达 上市 了，他们由一条潜龙变成了显龙，但，新浪，作为企业，他们还没有解决企业挣钱赢利的问题。

    因此，显龙之后，他们必须面对更多更复杂的问题。在这个时候，更要警惕，每日 都要亲力亲为，每日 都要进步，每日 都要想到如何快速积累自己的势力，赶超竞争对手，这时的领导者是一个戒惧的领导。因此，勤奋，守业，警惕，低调，亲力亲为是这一时期领导者的行为特色，借用海尔张瑞敏的一句话：“面对成功，我永远是战战兢兢，我永远是如履江薄冰。”

    当企业涉及的危机严重的影响了大众的情绪时，仅仅有态度是不够的，还必须对相关涉案人进行处理，这可能会让企业陷入两难的境地，毕竟很多时候涉案人的行为本质是公司授意下的行为，但这没有办法。我们看到这次7。23事件仅仅有道歉是远远无法平复民众的愤怒的，必须有相关涉案人出来并且得到处理方可有效降低舆论的强度。

    市场环境和营销思维都不可避免的发生了改变，公关危机持续不断，危机公关管理已成为现阶段企业要面临的重大课题。在危机公关时，作秀可不是一个很严肃的行为，记得在震惊中国的三鹿三聚氰胺危机中，温家宝总理告诫中国企业家：“企业家的身上应该流着道-全球品牌网-德的血液。”当企业身上流着不是道德的血液，当企业故意踩踏社会责任底线时，这样的企业纵使其危机管理的策略再高明，也难以挽回民心。