健全预警体系 轻松应对危机

古人云：人无远虑必有近忧。

在危机管理过程中，大部分管理者满脑子考虑的都是当前的市场压力，很少会有精力考虑将来可能发生的危机事件。在企业中更是如此。

危机事件就像死亡和纳税一样，是管理中不可避免的，既然如此，企业就应该时时绷紧这根弦。只有防范于危机事件于暴露之前，才能轻松破解危机来临之时。

所以说，危机预警是管理危机的第一步，也是危机管理的关键之处。

一般来讲，在危机事件的预警阶段，管理者需要做好以下几个方面的工作：

1、组建危机管理部门

这个部门的领导必须由企业最高领导者担任。其他成员应该来自各个职能部门的负责人，同时兼收一部分基层员工。部门成员应是善于观察、乐于沟通、勇于创新和敢于承担责任的人。另外建议有外聘的高级公关顾问身在期间。这样在危机发生的时候，可以迅速派出危机事件的处理人员。即所谓的有组织。

2、定期进行企业运营危机和风险分析。

危机管理机构定期针对目前企业运营的各个层面，包括服务、品牌、生产、制造、销售、投资等各个环节进行分门别类的分析。

3、要进行风险分级管理

单纯的分析不是目的，除了将定期风险分析的内容记录在册，还应将风险进行分级分类。制定每一项风险的解决方案，明确管理者的责任和任务完成时间。

4、能够经常举行不同范围的危机爆发模拟训练。

企业管理者是否能真正有快速的危机事件的处理能力，实践才是检验能力的试金石。成熟的企业之所以有良好的抗震性，与其在日常进行的危机事件的模拟训练是分不开的。如汶川地震，有一所学校基本没有发生逃生踩踏伤亡，完全得益于校长每周一次的抗震逃生模拟训练。

5、确保企业内部对话渠道通畅。

在很多时候，企业的风险之所以能演变成致命的危机事件，这与知情人或当事人秘而不宣有很大的关系。同时企业管理者偏听偏信，不能兼听，往往也会无意识扮演了悲剧角色。

6、与外部世界建立良好的互动、协作关系，改善企业外部的生存环境。尤其是跟媒体之间的关系。（如何跟媒体保持恰当的关系，本人会进行专门博文阐述观点）

    危机管理过程中，预警体系即管理机构是正确、及时处理危机事件的组织保障。只有做好组织上的准备，做到通过模拟训练提升实战技能，才可以更好的应对现实突发事件的爆发。

    组织的主要作用在于全面清晰的对企业可能发生的危机进行预测，为处理危机事件制定有关的策略和步骤；对企业所有员工进行危机学习 ，使每一位员工都有危机意识；在遇到危机时，能够全面、迅速得出应对方案，有条不紊进行危机处理；危机事件处理结束后，能够及时调整企业的各种行为，运用各种手段恢复公众对企业重建信任，重塑企业的良好形象。

    突发事件尽管有如下三个特点：

1、突然发生，难以预料；

2、事态严重，需要立即处理；

3、第一次发生，无章可循。

   但是因为有完善的预警体系，对迅速有效的破解突发之“危”，迎来发展之“机”会起到事半功倍的作用。