防火胜于救火，那么如何正确认识防火的作用，进行科学系统的预防则尤为关键。本文阐述企业杜绝危机就要先从做好危机防范开始。
一、管理者必须树立危机意识
1、危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识。
2、危机意识是企业发展的源动力。
生于忧患死于安乐，凡是跻身最优秀企业之列的莫不如此。如华为、联想。
3、危机意识是一种由上贯下或者由下到上共有的意识。危机意识不是管理者的特权，其实特权掌握在每个员工的手中。只有企业内部所有成员参与并形成良好的危机文化，才可以从根本上遏制和处理好危机事件。
二、注重健全预警体系
如果说意识是思想高度的话，那接下来就要付诸行动，及建立危机预警，这是危机管理的第一步也是关键所在。
人无远虑必有近忧，
既然危机不可避免，就当未雨绸缪，才能扭转危机于旦夕之间。正所谓平时多一些危机意识，多制定几套可能出现的危机应对策略，当危机时间来临时，才会从容许多，相对于没有危机意识和没有制定危机策略的企业而言，本身就赢得了时间差，甚至避免了巨大的财产和生命损失。1分36秒安全撤离2300名师生的被誉为汶川地震最“牛”校长的叶志平就是一个具有危机意识，注重危机防范的楷模。
在危机事件预警阶段，管理者要做好以下几个方面的工作：
1、组建危机管理部门。
这样的部门必须由企业最高领导者来担任。
2、定期进行企业运营危机与风险分析。
3、要进行风险分级管理。
4、能够经常举行不同范围的危机爆发模拟训练。（如叶志平校长每学期进行一次集中演练，就做到了实际地震时无一伤亡）
5、确保企业内部对话渠道通畅。
6、与外部世界建立良好的互动、协作关系，改善企业外部的生存环境。
危机预警体系是通过一个有形的危机管理机构去实施的，那么这个管理组织究竟应该包含哪些成员呢？
首先是企业管理者。企业管理者拥有企业资源的最大使用权，有着最终的决策权。高层的直接参与，可以避免危机发生时的混乱，提高解决危机的效率和质量。
其次是法律工作者。
3、生产、品质保证人员
4、市场销售人员
5、热线电话接待人员
6、公关专业人员
7、专业智囊团
8、财务人员
9、人力资源部门
三、 实施计划体系
危机管理计划是危机管理过程中的指导方针。
企业管理者应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确如何才能防止危机事件的爆发，企业一旦爆发危机事件，应如何在第一时间做出针对性的反应等。一般讲，事先拟定的危机管理计划应在以下几个方面引起注意：
1、把有关计划落实成文字
2、确定可能受到影响的公众和机构
3、为确保处理危机有专业人员，平时应对人员进行特殊训练。
4、对有关计划进行不断的演习，提高大家应对能力和发现问题。
5、设立危机事件的控制和检查专案小组
6、为最大限度的减少危机事件对企业声誉的破坏，建立有效传播、公关的渠道。
此外，企业要想做好危机管理计划，管理者或危机管理机构还必须掌握危机计划的原则以及计划书的内容。
先看制定危机管理计划的原则：
A危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。
B危机管理计划的制定应该是全员参与的，应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。
C要有危机管理的预算计划。
D企业管理者应定期对计划进行检查和更新，以确保危机管理计划的有效性。
E危机管理计划的制定要建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的基础上。
F危机管理计划必须保持系统性、全面性和连续性。
G认真关注细节之处。
H危机管理计划要有标准的报告流程和清晰的业务流程，以确保信息及时充分的沟通以及危机反应计划能迅速有效的实施。
I危机管理计划必须是具体的和可以操作的，不应该有任何的含糊之词。
J危机管理计划要有轻重缓急，主次优劣的区分。
危机管理计划书应包含的内容在此略过。
四：完善指挥体系
危机指挥系统核心的作用是实现紧急突发事件处理全过程的跟踪和支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应，并提供最恰当的应对措施预案。
危机指挥系统一般包括以下三个阶段：
1、危机来临时的准备阶段
1、1发现危机事件。通过各种征兆和苗头监测到了危机事件。
1、2呈报危机事件，在危机事件来临时，一定要确保呈报系统的通畅。
1、3启动危机管理系统。24小时内对危机事件发生和蔓延进行监控。
1、4通知所有员工对危机事件的发生进行统一认识。
1、5确定紧急应变的原则和方案
2、危机处理阶段
根据制定的方针、政策，有步骤的实施危机处理策略，对公众、媒介、政府、投资者、债权人、合作伙伴进行危机公关。
危机处理阶段需遵循的5S原则如下：
2、1承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：
一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、2真诚沟通原则 (SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的
企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
2、3速度第一原则 (SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
2、4系统运行原则 (SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，
危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
2、5权威证实原则 (STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
3、危机恢复阶段
在危机事件过后，怎样才能让企业从紧急状态回到常规状态，也是一个挑战。即进入危机后恢复阶段。这里不予详谈。
五：危机处理的评估分析系统
危机分析评估体系是一个事后处理系统，同时又能够为将来可能发生的危机事件提供决策信息。很多企业都是通过对已经发生危机事件相关数据的分析，找出其中的特征与规律，制定出切实可行的危机管理解决预案，实现对危机趋势的预测分析，最终辅助有关部门制定响应的危机预防策略。这也是危机评估体系的作用所在。
一般讲，分析和评估体系包括以下几个方面的工作：
5、1恢复企业的正常运作
5、2将文件存档
5、3危机事件的调查
5、4对危机事件的损失进行评估
5、5危机事件的总结
企业管理者只有用危机意识通过危机预警体系筑起了“防火墙”，准备好了针对某项“病毒”的专杀工具，并且做到随时“杀毒”和在“病毒”出现后第一时间使用它，企业才能少受危机事件的伤害。危机事件在危险，危害的同时还可能蕴藏着机遇和机会，所以企业不要危机色变而应注重危机科学应对。
最后一句：企业管理者应该清晰的懂得，危机防范或者危机管理机构的成立不是更多企业认为的净投入部门，应站在公司发展战略的高度，这是一个非常重要的值得重点投入，战略投资的工作和价值所在。
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