2012危机处理成与败

    现代媒体的发达，使得社会保持了越来越高的清晰度，尤其是备受媒体青睐的名人们，其曝光率更是高于普通人。时刻处于人们的目光范围内，名人们自然要对自己的言行提出更高要求，否则的话，随时都会招来汪洋大海般的质疑。

    不过，这年头，不注意自己言行的名人并不在少数。2月13日，广东省政协常委、某中心城商业发展有限公司董事长刘伟宏，就中心城“涉嫌违规售铺”召开新闻发布会时，与一名女记者秦兴梅发生冲突，然后用拳头殴打了她。

    试想，在新闻发布会这种媒体云集、各种镜头闪耀的特殊场合，应该是人们塑造自身良好形象、澄清事实真相的最佳时机。更何况，刘伟宏常委召开记者招待会，原本就是想消除人们对她公司“涉嫌违规售铺”的疑虑。

    现在，她竟然没能把握住情绪，殴打女记者秦兴梅，不仅可能无法洗清“涉嫌违规售铺”的“污水”，却实实在在又背上了一条打人的罪名。而且，在此之前，秦兴梅是刘伟宏公司“涉嫌违规售铺”的报道者之一，还曾表示要把刘伟宏从省政协常委的位置上扳下去。她这次参加记者招待会，当然也是有备而来。

    最不该发生的事情还是发生了。不得不说，刘伟宏的做法，极为不明智，和她的各种闪着光环的身份不相符。政协委员的形象“伤不起”！当然，打人事件发生，刘伟宏头上的天也不至于塌下来，如何去处理和应对，更决定着事件以后的走向。可惜，刘伟宏此后的做法，也同样让人无法满意。无论重与不重，不可否认的事实是你打了人，即使不重，也是打了。打人事件本身就是犯错，难道打得不重就不算打人？就没有错误？这句没头没脑的话，简直让人想犯错——打她一顿。

    除此之外，“道歉”当天，还有其他媒体希望采访刘伟宏，她表现得仍然不尽如人意。她对电话那头的媒体表示：“现在报道已经是满天飞了，没有什么好采访的，等事件平息下来之后，我会专门找‘正面的媒体’做报道。”

    一句话，又充分暴露了这位公众人物在处理危机方面的软肋。危机处理有一个“24小时”原则，即危机事件发生后，24小时内迅速做出反应，否则可能会流言四起，谣言把真相淹没。现在，刘伟宏本人也明白，关于打人事件的各种消息已经满天飞，竟然还有底气“岿然不动”，想着事件自动平息，不是一般的淡定！

    著名演员张国立的儿子张默，因吸食大麻被公安局行政拘留。事件发生后，作为父亲的张国立危机处理就颇为得当。他在第一时间站出来，发表声明向媒体道歉，并恳求媒体能够宽容对待张默，体谅一个父亲的心情，给儿子一个改过的机会。懂得危机处理之道的，并不止张国立一人，还有著名歌唱家李双江，表现得也是可圈可点。或许，张国立的处理方式，是从前辈李双江那里借鉴而来的。

    2011年9月6日晚，李双江15岁的儿子李天一因交通事故与人发生冲突，并殴打对方头部致伤，李天一被公安局刑事拘留。

    9月8日上午8点，李双江就赶往伤者所住医院探望，见面后含泪向对方鞠躬、连声道歉，并承认“孩子不懂事，教育不当”，愿意承担全部赔偿和损失。说到激动处，他还表示“要不给您根棍子，您打我好了。”李双江的诚恳道歉，得到了被打者的接受，被打者妻子则表示愿意给李双江一个机会。一场沸沸扬扬的危机事件，后来慢慢被平息。

    客观来讲，现在的所谓名人、富人和“官人”，在社会中所谓的位置，也有些尴尬。一方面，他们拥有着比普通人更多的资源，过着令人羡慕的富足生活。也正因为此，他们的一举一动也备受人们关注，一个小动作都可能引起轩然大波。犯了错误之后，受到的质疑，也往往比普通人多得多。

    这种境遇，也很正常、公平。获得东西比别人多，自然也要承受更多的压力。我想说的是，其实，压力和危机都不可怕，关键是遇到之后，要懂得妥善处理和应对。顺利度过危机，你依旧可以继续实现自己的抱负和享受生活，否则的话，也就只能为自己的错误买单。我真诚地希望，刘伟宏这位政商女中豪杰，能够听听我的建议。