我们发现，企业在如今不景气的经济环境中，为了保护品牌所采取策略和战术往往不能达到预期，无法把客户拉回到他们身边来。
发生了太多的事情。人们不仅仅是对华尔街的品牌失去了信心，他们也对所有的品牌产生了怀疑。他们还开始明白储蓄的价值，知道信用代价高昂，金融市场突然出现的不确定性让他们很有可能失去目前的工作。所有这些都会影响他们的消费行为。
那么，作为一名经理或者老板，你的优先级很可能会发生改变。现金为王的时代再度降临。高库存是自寻死路。真正的合作关系变得珍贵。定价必须再三斟酌。你必须进行试探——但太多的错误可能会让你倒大霉。灵活性成了你手中宝贵的王牌。
那么，当熊市再次被牛市代替的时候，这些变化如何确保你能赢得自己的客户呢？
哈佛商学院的营销教授John Quelch为营销人员能够采取前瞻性的行动提出了七大建议。他的这本书由哈佛商学院出版社出版。
1. 关注潜力大的客户。
2. 不要认为情况会恢复正常。
3. 了解你的目标客户对你的品牌的信任程度。
4. 持续关注成本。
5. 关注风向标。
6. 做好设想。
7. 不要坐等许可。
这都是不错的建议，但是我认为最重要的是“关注风向标。”
Quelch认为你应该对自己的客户最了解。所以要充分利用这种了解，将其转化成竞争优势。Quelch表示：
每一个好的营销人员都知道一些特定的指标，这些指标能够显示出在下一阶段中市场对他/她的产品的需求，这些指标可能是宏观的，也可能是微观的。如果沃尔玛的停车场看起来没那么拥挤了的话，可能就说明一些顾客已经开始削减开销了，反之亦然。
当经济形势出现逆转的时候，你获取客户的方法是否也发生了改变？例如，如果你相信你的顾客在信用危机不断深化的过程中会减少消费，你的定价方式是否也会发生改变，你采用哪些SKU？你在店内的广告用什么语言？