企业危机：出棋不慎还是错失良机？

    在我们对福建归真堂的企业危机进行盘点和分析点评的时候，一场把9家药企都牵涉进来的毒胶囊事件又在继续上演。在为这些从一路艰辛中走到今天的民企们唏嘘扼腕的同时，我们不禁要，企业危机频出，这到底是怎么了？

    从去年发生的双汇瘦肉精事件、蒙牛黄曲霉素超标事，到今年发生的苏泊尔不锈钢锅锰超标事件、归真堂活熊取胆事件、修正药业等九家药企毒胶囊事件等等，企业危机一场接着一场，无不关乎百姓的身体健康和生命安全。犹如飓风般的危机掠过之后，不仅使企业品牌信誉受损和产品销量大幅下挫，也使得地方经济和行业经济饱受困扰和影响。因为这些企业并非名不见经传，而是政府心目中企业典范，是百姓心目中的品牌精英。

    那么，做到如此规模的企业，为什么不能建立一道厚厚的危机防火墙，防患危机于未然？企业发生危机，究竟是出棋不慎还是错失良机？为什么不能在危机到来之后冷静从容地应对？为什么不能变危机为契机使企业转危为安？为什么不能迅速而有力地重新赢得公众的信任？针对这一系列问题，本刊记者专访了我国危机管理专家艾学蛟教授，他对问题的深刻剖析点评以及独到的危机应对战略，必将给企业带来有益的启示。

    缺舆商使归真堂陷危机难自拔.

    记者：您认为导致归真堂上市危机的最关键的问题是什么？都说是因为归真堂“活熊取胆”违背了现代文明，实际情况是这样吗？

    艾学蛟：归真堂事件我一直在关注，我认为它主要是舆论导向问题，这次它吃亏很大，关键是舆论对它是一边倒的，对它产生了极负面的影响。在我看来，“活熊取胆”的确引起了公众的不满和非议，但从企业危机的角度来说，它的关键问题不是出在这，而是企业管理者的“舆商”出了问题。因为我们现在的中医药产业，本身是必需要用熊胆的，尚且无法用人工替代，而国家有关部门又是认可目前这种熊胆提取方式的。从目前情况看，起码有190种以上的中药是必须要用熊胆的，如果没有熊胆，如果用人工替代品，它们根本就达不到原有的疗效，那整个产业都会受到影响。所以从行业发展的角度讲，归真堂上市并不违法。

    在出现这个事情的时候，归真堂的管理者如果有足够的“舆商”，有危机意识的话，可能事情不会发展到今天这么糟糕的地步。为什么这么说呢？归真堂要上市，就意味着它要作为一个公众公司，必须要面对媒体以及公众对它的拷问。对一个企业来说，你不上市，可能没有人关注你，你的信息也不用披露，但你只要做了这个计划 ，你就必须要面对公众和媒体对你的拷问。所以，归真堂一开始就应当建立一道防火墙，把所有的问题都考虑好，有了这种意识，他们再处理这个危机问题时就不会像今天这么被动了。

    记者：您刚刚提到了一个概念，叫“舆商”，您能具体解释一下这个概念吗？

    艾学蛟：舆商，就是一个人或一个组织与记者媒体舆论打交道的能力。在这方面我发现，现在的企业家普遍缺少这种能力，为此我前段时间出了一本书，就叫《舆商》，专门谈论了这方面的问题。我们很多的企业家，智商很发达，情商很发达，财商也很发达，但往往是舆商不发达。像归真堂的管理者，就没有这种意识，如果有这种意识，他们就会对舆论对媒体密切关注，把对外宣传工作做好：如果做了上市计划 ，那我们这种“活熊取胆”的方式会不会遭到媒体的拷问？会不会遭到动物保护组织和公众的拷问？如果遭遇了这样的拷问我们该怎么办？等等。