沟通的艺术——全球公关泰斗司谈交际

58年前，夏博新和他的搭档创立了博雅公关公司（Burson-Marsteller），并一手将其打造成全球最大的公共关系公司之一。如今，89岁高龄的他仍然每日 去办公室为一些重要客户提供咨询。

作为公关行业的泰斗级人物，他对公关的理解早已超越了行业本身。整合营销这一术语出现数十年之前，夏博新就曾将这一理念付诸实践；他开发的学习 项目成为业内基准。“公关的本质是人与人的沟通和交际”，夏博新说。而他终其一生，都在演绎着这门美妙的艺术。

Q：您认为公关行业有哪些新趋势和挑战？

A：公关行业变得更加复杂，竞争更激烈。媒体在蓬勃发展，品牌有更多渠道能够帮助客户发布信息。其中新挑战是网络，可以同时传播给数百万的人群。它带来的问题是你不能百分之百确定其信息的准确 性。

作为公关公司，我们永远无法控制信息，只能针对其危害性的部分做出反应。你需要一天24小时密切视察信息。对网络内容监管对个人和公司来说都是很艰巨的工作。

Q：在您的商业生涯中，对您影响最大的人或事是什么？ 

A：其中最重要的一个时刻发生在1958年左右。《罗马条约》（Treaty of Rome）的签订建立了欧洲共同市场，即如今的欧盟。有一天，我听到我们公司最大的两个客户讨论去欧洲建立制造厂，以适应欧洲正在增长的商品市场容量。当时我的公司还非常小，但我决定让公司走向海外。博雅1961年在瑞士日内瓦建立了分公司，之后数年，又陆续扩展到亚洲、拉美、非洲。这是我们公司一个非常关键的转折点。

Q：如今公共关系已成为企业不可或缺的一部分，您会给企业和公关行业从业者提供怎样的建议？ 

A：我每年在大学演讲说的第一件事，就是建立你的人际关系网，越早越好。年轻时认识的朋友，会成为永远

的朋友。尤其是学生时期。

当然，建立人际关系网是一件耗时耗力的工作，你必须尽可能认识不同领域的人，并且时常进行维护。不能指望凭借20年前一面之缘，今天他就答应你的某个请求。你还必须认真挑选，就像挑选伴侣一样。

我告诉学生们的第二件事，是尽可能多花时间练习写作。由于网络兴盛，很多大学毕业的年轻人，写作普遍存在问题。而公关行业需要很强的写作能力。不管是撰写新闻稿，还是为客户提案。

第三件事，很多毕业生在公司待不满一年就会离开，通常是他们无法进行团队协作，只想要做个人英雄。当下是协作的环境，你必须学会同他人合作。

对企业而言，对自己想要成为什么样的公司有清晰的目标。其次，将你认为重要的东西与消费者进行沟通，这些东西是公司的价值所在。

Q：您对管理公司有什么心得？

A：我创立公司时的原则，就是为客户的利益服务。因此，我们要学习 最优秀的员工，做到整合、诚实和精 准。

我管理公司几十年，有些非常优秀的员工一起共同工作了20到40年。我从不干涉员工的工作，激励员工主动承担责任，自由发挥才干。

Q：您保持如此旺盛精力和健康的秘诀是什么？

A：两个秘诀：每日 都去办公室，记得吃药片（笑）。