昔日"宠儿"黑莓衰败的五大教训

　　移动技术领域竞争异常惨烈，只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰败显得格外突然和惨痛。

　　自今年2月以来，RIM的股价已经下跌超过50％，而过去18个月，其在美国智能手机市场的份额也从34％下滑至24％。黑莓曾经是最受消费者青睐的手机，但苹果(Apple)iPhone和谷歌(Google)Android手机的出现改变了这一切。与苹果和谷歌竞争原本就并非易事，更何况RIM的管理层在今年还铸下大错，导致RIM由下滑转变为全面崩溃。RIM的衰败可谓企业危机管理的典型反面教材，我们可以从中得到以下5点教训：

　　不要做出无法兑现的承诺。4月28日，RIM表示，鉴于新款黑莓产品将在今年晚些时候上市，公司预计本财年每股收益将达到7.5美元。一些分析师对RIM的乐观预期提出质疑，他们预计RIM的每股收益可能不到6美元。最后果然如此，在RIM公布第一季度业绩后，该公司不得不将全年每股预期收益下调至5.25美元到6美元之间。

　　原因何在?RIM之所以提出了如此之高的预期，是因为非常看好正在开发的项目，但最后这些项目却不能如期发布。升级版黑莓Torch和Storm要等到夏末才能上市，比预期的时间推迟了很多。在现在这个年代，智能手机推迟发布就等于胎死腹中。受这一消息影响，RIM的股价下跌了27％，创下近5年以来的最低点。

　　不要推出半成品。RIM的智能手机推迟发布，而其平板电脑Playbook又操之过急。不少评测者对RIM开发中的Playbook进行了评测，对其大为褒奖。不过在Playbook正式推出后，大家反响不一。最令人不安的是，正式版Playbook竟然没有电子邮件服务，而这恰恰是黑莓智能手机的杀手锏。结果，Playbook虽然初期销售强劲，但随后很快下滑。Playbook给大家的感觉好像是RIM为了对抗iPad，仓促推出了一款半成品。

　　招徕开发者，不要疏远他们。在今天，只有应用程序开发者愿意为之工作的移动平台才是好平台。即使在惠普(HP)收购Palm之前，WebOS也是一款不错的操作系统，但它并没能吸引到足够的开发者。即使RIM在企业领域实力很强，但开发者们还是纷纷撤离，转投iOS和Android的怀抱。为了扭转这一局面，RIM宣布将支持Android应用程序，但这可能将适得其反。有迹象显示，此举已导致开发者们纷纷逃离Playbook所搭载的RIM全新QNX平台。

　　不要攻击批评者，要从善如流。科技新闻博客Boy Genius Report发布了一篇经过证实的来自RIM管理层的匿名“公开信”，RIM随后也通过匿名方式在博客上予以回应。回应信件是对的，不过RIM采取的处理方式并不恰当。这封公开信提出了不少切合实际的看法，尽管RIM的管理层难以接受：承认苹果正在“独步”智能手机市场;专注于个人消费者而非运营商;考虑更换一名“具有创新思维、经验丰富”的首席执行官。

　　RIM的回应堪称近来最糟糕的公关行为之一。RIM发表声明，草率地全盘否定了公开信的建议。(“RIM完全清楚目前的形势，我们正在积极应对公司所面临的机遇和挑战。”)更差劲的是，RIM竟然还展开人身攻击，指责作者“假冒身份”、“怀着不可告人的目的”。这一举动最后招致RIM前任和现任员工的强烈批评。

　　保持缄默可能是更好的回应：RIM的举动使其显得高傲自大，甚至不识时务。

　　不要把忠诚当成理所当然。这条教训所有企业都应铭记在心。就在几年前，RIM还在消费者、员工和投资者中建立了令人钦羡的忠诚度。而且RIM也有机会赢得开发者的信赖。不过RIM在过去几个月的所作所为将这一切销蚀殆尽。

　　这种忠诚原本可使RIM迅速而轻松地实现转型，不过RIM却把它挥霍一空。谁也不知道这家公司究竟从中获得了什么好处。

　　译者：项航