管理网络声誉的六大要诀

　　网络声誉管理，不管对于公司还是个人，都已经变成了重中之重。正如我在以前的一篇文章《Google你自己，看看其他人如何看你》中所讨论过的，对个人而言，那些条目可以毁了你的前途。幸运的是，声誉管理的基本原则对于公司和个人而言都是适用的：

　　1.维护声誉是你的责任。第一步是认识到你对维护公司和个人生活的声誉负有唯一责任。放手不管，或者坐等更多法律出台，都不是办法。根据美国宪法第一修正案所规定的权利，攻击性的内容一旦发布，通常不可改变，并且发布者对其不负有法律责任。

　　2.积极监督人们对你的评价。你可能会说，监控整个互联网空间是不可能的任务。幸运的是，已经有一些工具如Google快讯（Google Alerts,免费）以及ReputationDefender网站，可以帮你进行监督工作，并每日 将涉及到你的姓名或品牌的链接用邮件报告的形式发给你。

　　3.先发制人，建立正面声誉。维护良好的声誉意味着你不得不早早地建立起一个好名声并开始维护它。毫无声誉但带有一个负面评价，相比1,000个好评和一个差评，两者的区别还是很大的。大多数人都能接受没有什么人或者公司是完美的这一事实。

　　4.迅速处理每个负面评价。如果你能够及时、客观地承认问题，将其解决，并在负面消息被放大之前就将正面消息传播出去，那么很多消极的顾客体验实际上可以转化成积极内容。不要重蹈“美联航摔坏吉他”（United Breaks Guitar）的覆辙。

　　5.将负面内容挤出视线。实际生活中，大多数人都不会碰到什么负面内容，除非相关链接出现在搜索引擎结果的第一页上。通过搜索引擎优化的相应设置，或者使用DefendMyName公司的帮助，你通常可以将负面链接推到视野所及之外的互联网的沼泽中。

　　6.可能的话，移除不受欢迎的内容。从网络上移除关于你的信息可能没有注销账号那么容易，但也不是完全不可能。你可以轻而易举地移除你所拥有的内容（你的网站或账号上的评论）。一些专业公司，如“声誉捍卫者”（Reputation Defender），具备专有技术，供你修正或完全去除其他不受欢迎的内容。

　　移除负面内容着实麻烦，但好的一面是，它给那些名副其实的坏企业设置了障碍。为约束这些不良企业，互联网的速度和透明度将很有帮助。而对于我们这些人来说，当有人开始在我们背后说我们坏话时，我们可以迅速并广泛地回应，这是一件不错的事。

　　像我在前面的文章中提到的，如Facebook这样的社交网站是现在互联网上使用最频繁的网站。遗憾的是，由于充斥失恋情绪和年轻用户的各类不成熟言论，它们同时也变成了互联网上被滥用最严重的网站。

　　因此，要学习建立和维持正面声誉，社交网站是一个不错的开始。如果你把这个处理好了，再将其转移到生意方面就轻松了。另一方面，如果你很早就让自己的声誉遭到损毁，那么你可能需要一生的时间来恢复。要让Google记得比让它忘记来得容易。

　　译 丁盈幸