服务正在成为制造业的金矿

杰克开着联网的智能车，行驶在风景如画的山区公路上，他是一个摄影记者，每年要开着这辆越野车在全国采风。汽车的中央小显示屏跳出一条提示，汽车的减震元件出现疲劳故障症状，需要尽快到最近的维修站修理，并同时推荐了离他最近的3家维修点。杰克选了一个顺路的维修站，及时更换了出问题的部件。

托尼是一个公司的行政人员，自从去年自己家小区附近的地铁通车后，他就放弃了开车上下班，自己的爱车只在周末开车带家人去郊区玩。托尼今天接到一封让他高兴的邮件，车商新开的保险公司，给出一个下年保险的报价单，“尊敬的客户，依据您良好的开车习惯和用车记录，您的保险价格是4000元人民币。”这是去年保险价格的二分之一。

托马斯公司里的先进加工设备是从设备厂商租来的，公司只要为设备使用量付费即可。设备厂商通过远程监控，实时掌握设备状态，并确保工厂需要时，设备处于可用状态。托马斯的公司计算后发现这样的设备折旧、能源以及维修保养等总体费用比之前节约了20%。设备商由于采用这样的业务模式，大大降低了客户的购买门槛，其功能强大的最新设备很快打开市场，收入和利润都取得了快速增长。

产品的智能化和实时互联，让企业通过产品云，实时监控产品在客户使用中的状态信息。通过海量的用户信息，企业掌握了一笔价值连城的资产。首先，厂商可以深度理解客户的需求，以及产品功能和需求之间的差距，企业客户依据客户需求相应的模块进行迭代，快速推出让客户惊喜的产品功能选项。其次，这些信息让企业发现各种为客户创造价值的服务机会。如上段故事中，车商发现那些很少用车的客户，却付出高额的保险费用，他们可以开设汽车保险业务，对那些不公平付出的客户销售有力可图的保险业务，同时也为客户节约了大笔的支出。第三，企业可以实时监控产品的运行状态，对产品可能出现的故障进行预防性维修服务提醒，并据此提供及时化的服务。从而提升企业的信誉，并且这种及时性的服务也为企业带来新的业务机会。第四，随着产品越来越复杂，功能越来越强大，如何高效地用好产品对客户是一个巨大挑战。企业可以推出“让客户成功”服务，协助客户在自己的环境中高效率地使用企业的产品。帮助客户创造卓越的经营业绩的同时，企业也得到丰厚的服务报酬。

在工业4.0时代，随着知识资产的快速富集在专业型公司手中，制造服务业将得到空前的发展。设计、技术管理、维修、制造、售后服务等需要专业性知识型人才的业务，都将成为服务向外销售。随着企业竞争水平的升级，打造具备全流程的竞争优势的能力越来越不现实，企业可策略性地选择打造某一项或某几项核心竞争能力。企业的专业服务能力可以对整个生态圈销售，甚至企业的制造能力本身都可以作为服务来销售。

上述文字正是《工业4.0实践精要》的作者辛玉军老师对工业4.0时代，制造业的服务变革给生活带来的各种影响。本书深度分析了工业4.0技术如何融合到设计、生产工程、制造、营销和销售、服务等业务流程，及其带来的颠覆式的场景革命。