没有标准，何谈改善？

大野耐一，著名的丰田生产方式的创始人，被日本人称为：“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”，1912年出生于中国大连。

他指出：没有标准就等于没有改善！

很多企业会把办公室职员制定的作业标准往现场一扔，然后以命令式的口吻对员工说：“按照这个执行。”

之后，办公室的职员们常会抱怨说“现场的人不愿意去照做”，而现场的人员也会很不满地说“没有考虑实际情况的作业书根本没法执行”。

其实，出现这种状况的原因就在于双方缺乏沟通，无论头脑中想象的标准有多完美，到了现场后也可能立刻被推翻。

对于这个问题，大野先生说过：“我们首先要做的就是深切地把握实际，然后再逐步加以改善，最后形成大家都能够接受的标准。”他同时提出了标准作业书的三个方面：

而且他强调：“作业书没必要做得很漂亮，我们应该把更多的精力用在实践上。”这就是大野先生独特的思维方式。

在制定标准作业书等文件的时候，很多人会希望将它们做得更完美，所以会不惜花费一两个月的时间去整理。而大野先生认为：“愚蠢的人才会在准备文件上浪费一两个月的时间，重要的是如何以最快的速度在现场推行，作业标准也应该不断地进行改善。”

在丰田公司，每一个标准作业书上都会签上最后的完成日期。

然后，管理者们就要努力去寻找更有效、更简单的作业方法。还要积极地向操作人员咨询“哪里有问题”、“哪里不合理”等意见，并以此为基础进行改善。如果改善的结果很好，那么就要立刻更改作业标准。

在改善氛围浓郁的生产现场，标准作业书的更换会非常频繁，绝对不会出现文件上落满灰尘的情况。

大野先生经常会说一句话：“先别急着追求完美，在实践中慢慢地积累和改善。”如果文件制作得过于完美，那么现场的工作人员就不会再去动脑思考。同样道理，不完善的标准作业书反而会让人们有更多的发挥能力的空间，提出“应该这样”、“不应该那样”等建议，这就是大野先生的工作方式。