刘强东：你为产业链做多少事，就有资格赚多少钱

　　刘强东：老实说，过去我对生活O2O并不是很看好，我一度觉得它是个伪命题，尤其是上.门服务。有一天我同事跟我说，“真不得了啦，我请人到家里来给我洗车，只花了10块钱。”但是这个模式真的能持久吗？京东这么多年基本都在做三件事，基于真实的需求，前端讲用户体验，后端提高成本效率。所有商业成功都是因为做到这三点。

　　大家排队到洗车店成本最低，三个人花半小时到用户家，洗完再花半小时回来，路上浪费一个小时。洗头捏脚也是，一个服务员在店里一天能服务15人，上门一天不到一半。这是生产力的大幅下降，也是大幅抬高成本。问题是，这个成本谁来背？消费者背肯定不高兴，商家背就是烧投资人的钱。京东在O2O只进入生鲜领域，上.门服务、外卖这种都是与第三方公司在合作。

　　CE：京东跟阿里2015年都在做渠道下沉，但是广大农村知道淘.宝，提及京东很多人并不熟悉。你们会因此而困惑吗？

　　刘强东：我们做生意从来不想要短期的爆炸性增长，如果用户体验、供应链跟不上，长期来讲对品牌是有伤害的。因为你今天得罪一个消费者，明天想拉回来要花十倍的代价。我跟团队讲，用户永远在那里，你不用担心他没了，用户在业务就永远在，不着急。我们争取用户来了就不要让他走。

　　CE：跨境业务呢？

　　刘强东：跨境进口电商方面，我们的策略跟别人完全不一样。从商业流通和供应链的角度来讲，包裹的方式肯定是不经济的。运1万个包裹跟1个，哪个成本更高？一个包裹从巴黎发到北京，卖家、平台、物流要赚钱，如果算上关税，成本应该很高。但是为什么买.卖还能出货？因为首先现在小包裹不用交关税，如果哪一天要交了呢？这是政策上的问题，终究有一天监管部门会意识到这个问题。

　　从长期的商业价值来讲，我们还是要去国外投资，建库房和物流，通过一般贸易加电商的方式去解决，这样才能兼顾成本效率和用户体验。

　　CE：这跟你一贯下笨功夫的理念有关吧？国内电商你就是这么做的。

　　刘强东：因为我坚信能够为产业链做多少事，你就有资格赚多少钱。你如果做的事情很少，没有资格赚大钱。

　　CE：但是京东的跨境电商并不全是自营，也有很多第三方卖家。

　　刘强东：是的，我们有。但是我们需要有一定的数据分析，这些卖家的量虽然不大，有了数据就可以做分析。最畅销的三个等级坚持自营，长尾由卖家解决，我们允许这种混业经营。2015年跨境有30%的自营，今年准备提高到60%。

　　CE：拍拍是必须要关停的吗？

　　刘强东：我一直强调京东对假货零容忍，但是由于C2C（个人对消费者）模式的电子商务，个人卖家不被要求在工商登记备案，导致即便工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零。虽然拍拍一年可以赚不少钱，但对消费者没有真正的价值。

　　CE：问题出在模式还是商业环境？

　　刘强东：第一模式有问题，其次跟环境有关。当一个国家的违法成本很低的时候，是永远不能杜绝假货的。国内的这些小卖家，没有在工商局注册，通过ID也追踪不到库房在哪，可能他的办公地点和库房相隔几百公里。我们能做的就是关店，你需要大量分析数据，包括去他店里买东西，经过好多程序证明他确实卖了假货实施关店。但是很快，他可能就换了个名字开了一家新的。

　　CE：去年互联网发生很多大的合并，比如阿里和苏宁，你怎么看这种现象？

　　刘强东：很多合并是因为强化垄断地位，控制品牌资源，这是第一类。第二种合并是为了减少烧钱，没钱烧了干脆合到一起。第三种是京东和永辉这样的合作，既不是为了加强垄断地位，也不是因为双方烧钱，核心是互通有无。我们近两年大力发展生鲜，但是如果自建需要花五到七年时间，投入四五十亿元。既然如此，为什么不投给他？然后使用他们的网络，大家都是利益共享者。我们所有的供应链都做得很好，唯独生鲜和服装没有深入做下去。所以今年这是我们的两大重点。

　　CE：上市对你和企业有什么本质的变化吗？

　　刘强东：上市绝对不会让一家企业发生本质变化，唯一的好处是更公开、透明。京东上市其中一个原因是为了让供应商放心，因为账期缘故每个合作伙伴都有钱在京东。前几年总有不了解真实情况的媒体说我们要破产、倒闭，搞得供应商很害怕。上市后，每个合作伙伴都可以看我们的报表，我不希望他们带着忧虑跟我们合作。

　　CE：你现在状态如何？怀念哥大的生活吗？

　　刘强东：我这个人适应力挺强的，各种生活状态都很喜欢。我觉得（哥大）是其中一个经历，值得去留恋或品味吧。