——邹文语 星巴克中国人力资源总监
很多企业家都知道人才的重要性，也大都舍得高薪挖掘人才，但是却很少能够真正地投入精力钻研如何让所有员工在企业中有认同感与归属感。员工对于企业的认同，是企业文化的一种折射，更是企业人力资源战略的落地。
| 星巴克的人力资源管理
每个公司若想成功，员工至关重要。因为他们就代表了公司形象，特别对于星巴克这样的企业来讲，员工与顾客之间有积极的互动，那么顾客还会回头，反之则顾客就会消失，不会再来。
幸运的是，它的创始人霍华德·舒尔茨也是这么认为的，所以才有了星巴克今日的成功。
我们常说的人力资源管理(Human resource management，HRM)实际上就是一个组织采取行动来吸引、发展和留住优秀员工的过程。具体到星巴克，就需要招募到合适的人选，把员工培训好，激励和留住，就像我们国内HR所说的选、用、育、留。
| 星巴克“与伙伴一起成长”
在星巴克，所有员工都被称为“伙伴”，勤奋、积极向上、服务态度好等词汇都是他们的标志。而星巴克员工的高满意度和低流动率、离职率也广为人知。这些都是星巴克在人力资源管理中所取得的成果。
在星巴克，“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节，也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分。CEO霍华德认为星巴克的核心竞争力就是人。
霍华德·舒尔茨总是想着他的员工和伙伴，因为他认为善待自己的员工，员工就会善待他的顾客。他提出了不同类型的监督和非监控福利项目，以激励员工，这样他们就可以为星巴克提供充分的服务。
星巴克为所有全职和兼职员工提供了享受高工资、全面医疗的福利。他为他们的父母提供养老计划，公司的股票以“BeanStock”的形式奖励给优秀的员工；CUP基金是一个帮助员工在困难或危机时期获得财务支持的项目，以及提供可自由支配的奖金的薪酬总额。除此之外，星巴克还提供给员工工作与生活之间的一种和谐的关系，健康保险，视力保险和牙齿保健等。
在星巴克，由于企业文化的影响，伙伴们更愿意接受新事物和迎接新挑战，并积极与他人分享，自己也在这个过程中慢慢提升、发展。
星巴克不只是一家卖咖啡的公司，它提供的是一种体验，维持良好体验最核心的是对人的尊重，不仅是尊重顾客，更是尊重员工，这就是星巴克取得成功的最大秘籍之一。
| 人力资源战略是企业战略的核心
正如星巴克一样，所有公司都需要对公司有认同感和归属感的员工，人力资源战略对一个公司而言至关重要。
在企业竞争中，人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位。企业的发展取决于企业战略决策的制定，企业的战略决策基于企业的发展目标和行动方案的制定，而最终起决定作用的还是企业对高素质人才的拥有量。
有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地发掘他们的才能，可以推动企业战略的实施，促进企业的飞跃发展。
随着企业间竞争的日益白热化和国际经济的全球一体化，很难有哪个企业可以拥有长久不变的竞争优势。往往是企业创造出某种竞争优势后，经过不长的时间被竞争对手所模仿，从而失去优势。而优秀的人力资源所形成的竞争优势很难被其他企业所模仿。所以，正确的人力资源战略对企业保持持续的竞争优势具有重要意义。
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