从客户视角提升员工敬业度的8个技巧

我们总说顾客就是上帝，熟不知离上帝最近的其实就是我们的员工。为了了解上帝的潜在需求，让上帝享受最佳服务，这些关键都在于我们的员工。从这个视角来看，员工似乎才是企业优先要考虑的对象。

员工敬业度因而成为重要的衡量指标，如何提升它也是我们刻不容缓的任务。然而每一个组织都是独一无二的，能够提高客户体验的员工体验因素也是独一无二的。但我们在与客户合作时也发现，一些因素似乎在各种情境中总会出现。

下面提供8个切实可行的操作，来提高员工敬业度和组织支持度。

提高员工敬业度

1、明确客户

你了解自己的客户群体，他们的需求以及如何满足他们的需求吗？提供高品质的客户体验要从深入了解你的客户入手。我们不仅要为每一位员工定义他所要负责的客户，还要让各个层级的领导者都清楚员工对客户做出的承诺，必要时提供协助与支持。

2、以客户为中心

你是否让员工站在客户的角度，以更好地了解客户的需求？如果你的员工了解客户对公司的感受，便能更好地了解如何提高客户体验。向员工提供直接与客户互动的机会，鼓励员工参与到寻找解决方案的工作中。

3、认可

你的高管层和管理人员是否认可以客户为中心的理念以及所取得的积极成果？首先，让客户成为绩效管理流程的核心，大力宣传为客户提供超期望值服务的个体和团队。同事的赞美也是一个强大的动力。此外，我们还鼓励高层领导定期公布最新的员工业绩表现和客户满意度数据。

4、包容性

能从你的员工队伍中看出你的客户群结构，以更好地服务于他们的需求吗？我们在招聘员工时，就应该考虑客户的因素了。当我们“以客户为中心”为使命时，可以将表现最突出的员工作为样本，帮助评估和挑选合适候选人。

激发你的员工

5、能力发展

你的员工是否能够有机会接受指导和培训，以拥有满足和预见客户需求的能力？记得询问员工的需求，为员工创造必要条件，让他们跟上客户的步伐，甚至走在客户前面，从始至终鼓励创新思维。

6、授权

你的员工是否拥有通过自身行动让客户受益的能力和权力？简化组织决策过程能够提高对不断变化的客户需求做出反应的速度，同时帮助员工树立起“我们能行”的积极心态。我们还要鼓励所有层级进行决策，要灵活。

7、合作

你是否鼓励员工展开合作并激发他们，为客户提供完美顺畅体验——无论是在内部还是外部？成立正式的跨公司团队，为面向客户以及非面向客户的员工寻找合作机会。我们也知道合作和创新密不可分，各业务部门需要“双管齐下”，满足客户的需求。

8、简单易行

你的政策和程序是否简单易行，帮助员工满足和预见客户需求？我们可以建立一支专责小组负责消除不必要的层级束缚，弱化科层制。另外，很多员工抱怨每天繁多的电子邮件和会议妨碍他们做好本职工作。减少邮件和会议数量能够创造一个更安静的环境，让员工有更多时间集中注意力，进而提高工作效率。

我们知道制定一项以客户为中心的员工敬业度提升计划是一项重大任务。不管你处在什么阶段，我们都能为你提供帮助。无论是收集员工和客户数据，对数据进行分析以寻找关联性，还是帮助你更好的运用分析结果，我们都能与你展开合作，为你的组织制定出合理的计划。