管理团队时 怎样保证一直做正确的事？

有一天，我在 BuzzFeed 和同事一边散步，一边谈论我们的团队和我们的工作。当时，我正在描述我们在过去一年的时间里对设计团队做了哪些变化，她打断了我，问道：“你怎么知道你做的是正确的改变？你怎么知道你在做正确的事？” 幸运的是，我经常被问到这一个问题，提问的人往往是那些新管理者和需要对团队作出变化的管理者。我们常常很担心自己会做出错误的决定，害怕这样做会搞砸自己的团队，让自己与团队疏远，失去自己一直努力建立的信任和动力。在电脑上，当你搞砸事情时，你可以 CMD＋Z 后退。但是在现实生活中，你怎么办呢？

　　做你知道的事

　　想一想在你的生命中，你有没有遇到过一个伟大的经理？他们在做什么？他们如何思考这个世界？当然，我们都必须是我们自己，但是站在优秀的人的肩膀是一个伟大的开始方式。在亚马逊工作的时候，我曾经遇到过一位经理叫 Aaron Donsbach。我们在亚马逊处理了很多复杂的事情，他总是超级耐心、冷静和深思熟虑。他很少只想到自己和自己的团队，他想到的是每个人以及我们的决定会对他们造成什么影响。而且，也许是最重要的，他几乎做了所有他说他会做的事。当我遇到困难的时候，他提供的帮助都不是空的。

　　此外，你也可以看看在过去的工作中，团队是怎么工作的，流程是怎样设计的。我在 Etsy 的工作经历对我在 BuzzFeed 的工作有很大的直接帮助。我复制了很多事情，比如我们如何使用 Basecamp，我们的设计团队如何组织和运行，甚至包括我们的角色文档。此外，我还把亚马逊的领导原则当作一个同行和自我审查的指导。伟大的管理者窃取伟大的过程，使其适应他们的组织。

　　做相反的事情

　　在《宋飞正传》（Seinfeld）的一个情节中，Jerry 劝服 George 说：“如果你拥有的每一个直觉都是错的，那么相反的肯定是正确的”。然后 George 就去做与他经常会做的事相反的事情，结果效果很惊人（通过向一个他喜欢的女人讲述他真实的工作和生活情况，他成功地得到了一个约会）。

　　同理，你可以想想在过去遇到的那些不怎么伟大的管理者。他们的哪些做法让你失望？你希望他们能帮助你什么？我个人对管理者热衷的那些事恰恰是我自己无法从自己身上得到的：开放性和透明度，定期 1：1 谈话，帮助职业发展，允许过一段时间发泄一次（然后给予帮助）。我看到了很多新的经理们错误地仿效自己过去的管理和团队，因为他们认为这才是应该做的事情。

　　批判性的思考，挑战你知道的事情。我常想，经理向他们的团队隐藏一些事情一定有原因的，但是当我成为一个经理后，我发现这是完全错误的。我几乎能够说任何我想说的话。当然，我已经学会了如何最好地提供信息，但我完全可以选择要说的信息。如果我只是跟着我见过的管理者们那样做，我会囤积这些信息，并让我的团队感到沮丧，就像我过去一直感到的沮丧一样。

　　现实生活中，也需要 CMD＋Z

　　很多经理人（不只是新人）错误地认为管理能力和领导力需要一个人在任何时候都是正确的。他们作出决定，并坚持下去，即使面对铺天盖地的反对或不满也不改变。毕竟，他们是领导者，如果他们改变了主意，或屈从于反对的声音，大家会怎么看？几年前，Jason Fried 曾与杰夫·贝索斯进行了一次会面，在那里他得到了一些很好的建议：

　　（杰夫）说，经常正确的人都是那些经常改变主意的人。他不认为思想的一致性是一个特别积极的特质。在明天想到另一个反驳你今天想法的想法，这是完全健康并且应该被鼓励的。

　　他指出，最聪明的人都在不断修正自己的理解，重新思考他们认为已经解决的问题。他们对新观点、新信息、新观念和矛盾持以开放态度，并挑战自己的思维方式。

　　在现实生活中你也可以像在电脑中一样 CMD＋Z 后退，如果你有我不能后退的感觉，请摆脱掉这种思想。改变你的想法是非常理智和合理的，不管你在该过程中已经卷入多深。只是因为你已经说了或者已经开始了某件事，就将自己与这些事绑在一起，如果你是这样想的话，在某种意义上是一种顽固不化的表现。

　　做你认为是正确的

　　我最好的建议是，在管理团队时永远做你认为是正确的事情，即使那样做不方便；即使会导致小摩擦；即使什么是正确的事情尚不清楚；即使正确的事情是不明确的，你可能是错误的。如果人们知道你总是在做符合他们的最佳利益的事（而不仅仅是你自己或公司的），当你想尝试一些新的东西时，他们就会信任你并跟随你。当你错了时，如果你承认，并尝试别的东西，他们会更加信任你。在我对 BuzzFeed 的设计团队做所有改变时，我会告诉我的团队：“这是一个实验，我们可能会失败。但一切都是可选择的，如果这样做行不通，我们可以改变它”。

　　最终你会发现做正确的事，并不是要求一直正确，而是一个发现什么是正确的过程。