2013年10月04日    Chip Heath &Dan Heath 商学院      
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 哥哥奇普·希思(Chip Heath)现任斯坦福大学商学院组织行为学教授;弟弟丹·希思(Dan Heath)现任杜克企业教育学院咨询师,前哈佛商学院研究员。兄弟俩合著的《粘住》一书已由中信出版社出版。

  在商业世界,人们青睐“人才”——招聘、挖墙脚、保留、奖励。我们都急于把正确的人拉上大巴车(说实在的,要形容一家高效运行的企业,没有什么比喻比大巴车更好)。他们能把自己的天资带上你的车,也能带上竞争对手的车。如果我们把天才看做是兰花,情况会怎么样呢?它们只在某种环境下生长,而环境改变,它们就会枯萎。这是个有趣的问题,对此的争论本可以无止境地进行下去,但是哈佛商学院教授Boris Groysberg毁了这场辩论,他的发现让我们不得不重新思考这个问题。

  在Groysberg的新书《追星:天才的秘密与卓越表现的转移》中,他对以“能力转移”而闻名的专业人士进行了研究——华尔街研究分析师。分析师通常都有出色的研究能力、不俗的写作技巧,更重要的是,他们需要与公司高管和媒体记者保持非常好的关系,一是可以获得内幕消息,二是可以借助媒体传播自己的结论。这几乎可以看做是一份理想的自由代理人工作,因为即使分析师转换门庭,他们依然保有自己的技术和网络。事实上,华尔街有这样的说法:“如果分析师从这家公司去了那家公司,唯一改变的只有信纸上的信头。”

  分析师成为Groysberg研究的首要目标,因为人人都相信他们的能力是可转移的,更好的是他们一直以来的表现都很容易追踪。《机构投资者》杂志会根据自己的观点和民调对分析师排名,这是公认的分析师排行榜。

  如果能力确实是可以转移的,那么在换公司之后,分析师的排名应该不变,事实是这样吗?Groysberg指出,“星级分析师会为自己跳槽付出很高的代价。总的来说,当去到一家新公司,他们的职业表现会快速走低,而这一过程至少要持续5年时间。”(不知道他们的新老板会怎么想)更糟的是,变换公司使分析师跌出排名榜的几率加倍,从16%增加到32%。所以说,能力并不是可以完美转移的,即使是一份最具有独立性的工作。Groysberg发现,即使是最优秀的分析师也会非常倚重公司内部的资源。他们靠初级分析师处理数据,其他分析师给他们反馈,还有 销售 人员为他们提供客户想法。Groysberg也发现了一个令人惊喜的意外,有一群人的职业表现是不会受到转变公司拖累的:女人。Groysberg认为,华尔街从来没有真正为 女性 打开大门,他们崇尚男权至上,这就迫使女性加强自己的外部网络作为职业补偿,而这恰恰是更便于转移的。

  那么这些发现对于华尔街之外的世界有什么意义呢?能够控制你企业的人才库的唯一办法,就是靠自己创造。比如说,联合利华在印度的分公司就获得了“人才工厂”的美名。他们是怎么做的呢?他们要求高级经理花30%到40%的时间培养新的领导者,而在主管层面,他们的身份通常每两三年一换,让他们去学习各个不同业务部门的工作。这样的投资显然是在增加成本,但是这么做已经帮助公司成长为一家资产为44亿美元的企业,而在2009年年底,他们的净利润增长了5.4%。如果你拥有自己的“人才工厂”,你就为自己创造了持续的竞争优势。当一个明星员工离开了,你只需要祝福他在下一辆大巴车上能有一个好座位,你可以再造出一颗星填补他的空缺。

  编译/杨澍

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随机读管理故事:《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。
第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头,走了。
第二个卖狗人说:“你看这条狗非常好,是英国的纯种狗,这种颜色的结合非常好,好像你女儿也挺喜欢,1000块钱,这个价格也合适,我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢,所以你付我1000块钱,你回去一周后,如果你女儿不喜欢了,只要你把狗狗抱回来,1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动,接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说:“你女儿看起来挺喜欢的,但是我不知道你养没养过狗?是不是会养狗?你女儿是不是真正喜欢狗?但她肯定喜欢这条狗,所以呢,我会跟你一块把狗带到你家,然后在你家找到一个最好的地方,搭一个狗窝,我会放足够的食物给它,你可以喂一个星期,我还会教你怎么喂这条狗,然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗,这条狗也喜欢你女儿,那这时候我来收1000块钱,如果你说不喜欢,或者你女儿跟这条狗之间没有缘分,那我就把狗抱走,把你家打扫干净,顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人,简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗,甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话:
1、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话;
2、永远不卖承诺,只卖结果!
3、没有营销,只有人性!
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