对郭台铭而言,这还不是最令他头痛的问题,当务之急是从TL(富士康内部对跳楼事件的代号)吸取教训,以防止悲剧重演。他思考最多的是如何提高员工面对环境剧烈变化之下的心理抗压力,继所谓的“万人誓师大会”后,更在招募员工时加入大量与AQ(逆商指数)相关的试题。考题中包括:“如果周围有喧嚣声,能不能马上入睡?”,“是否因为极小的愉悦会非常感动?”,“是否会尽管是微小的失败,却总是归咎于自己的过失?”,“如果自己发生重大事情,是否会丧失理智”等等,类似考题共有70余道。
不久前,在鸿海旗下新奇美的征才会上,公开宣布寻找抗压性强的人才,要挑选100个海外储备干部,未来将派驻到海外,现场应聘者超过三千多人,而AQ是应聘者能否脱颖而出的重要标准。
不只是鸿海,近来台湾大批高科技企业都开始思考如何培养员工的高抗压能力。台积电、宏基、明基、广达等公司开出的招聘标准中,都把抗压能力列为必备资格。台积电特别指出,除了看中应聘者的IO(智商指数)、EQ(情商指数)外,更重视求职者的AQ。因为高科技产业需要追求技术领先,员工的精神要承受很大压力。台积电8月8日有一位女员工自杀,遗书上写道:“好难的人生”。
台湾《商业周刊》分析,郭台铭所面临的员工抗压困境,也是中国企业普遍面临的问题。上世纪90年代的大陆,有世界“勤奋湖”之称,彼时台商工厂随处可见彻夜加班,世界工厂的主要根基由此奠定。然而,现在进入工厂的年轻人成长于经济起飞的年代,环境已大不相同,员工心理素质难以捉摸,管理上困扰倍增。不仅是基层工人,台湾一般工薪阶级从经济危机开始才遇到无薪假期,景气复苏后,加班熬夜又再次出现,工作压力又铺天盖地而来。
它进一步分析,郭台铭、张忠谋等人寻找的可能是“非A型性格”的员工,因为A型性格工作狂热,全力以赴,重视完美无缺,好竞争而且怀有敌意。而“非A型性格”则即使在高压之中也能不慌不忙,紧张之后还能愉快休息。