内向的人更能提升团队表现

加州大学洛杉矶分校安德森管理学院（Anderson School at UCLA）的管理学教授科琳•本德斯基说：“这和常识有些相悖。”她曾参加过一项名为“外向性格者的衰落与内向性格者的崛起：任务组内地位分配的动态过程”（The Downfall of Extroverts and the Rise of Neurotics: The Dynamic Process of Status Allocation in Task Groups）研究，研究报告将在下一期《管理学会学报》（The Academy of Management Journal）中发表。

本德斯基称：“我们的研究发现，外向的人在最开始会受到团队成员的重视。然而，随着时间推移，他们的表现通常都令人失望。而与此相反，内向的人表现往往会超出预期，最终成为高效的团队成员。”

原因何在？本德斯基解释道：“主要是因为，内向的人会更努力去满足别人。许多人认为焦虑紧张具有破坏性，而内向的人们之所以会格外努力与其他人友好相处和尽量做得更好，原因恰好在于这种焦虑和紧张。而外向的人们通常都是糟糕的倾听者，对其他人的想法缺乏耐心，并不是出色的合作者。”因此，随着时间的推移，外向者对团队伙伴的贡献会远远低于预期，进而失去了在团队成员心目中的地位。

本德斯基和她的研究团队通过两组试验发现了这个现象。在第一组试验中，一年级MBA学生先进行个性测试，然后每五个人被分成一个研究小组。学生们在一起合作一周之后，每一位学生按要求完成一份对其他团队成员的评估调查。调查的重点是在每一个小组中，哪一位成员拥有最高的地位，同时被期望拿出最好的表现。在这场人气竞争中，外向的人轻松获胜。“然而，在五个班级经过为期10周的高强度合作之后，我们重新进行了之前的评估调查，结果却出现了很大的不同，”本德斯基说。“个性偏内向的学生超出了预期，获得了外向的人们失去的地位。”这项研究“切实证明，预期和实践存在巨大的差异。”

当然，这并不意味着要炒掉所有外向的人。本德斯基称：“他们非常适合某些岗位，尤其是直接面对客户的工作，例如 销售 等。但在需要配合的岗位上，他们的效率通常都不会太高。”

她补充说：“我们的团队中或许有太多外向的人，因为他们在面试时的表现总是如此的出色。但最优秀的团队应该是不同性格类型的混合体。”如果你所领导的团队表现并没有达到你的预期，而且团队中已经有一部分具有内向性格的员工，本德斯基建议：“试试再多招点这样的员工”。