解码外企中的人际关系

 

    在中国社会，人际关系是个很有趣的词，每个人在各个阶段都会与之接触。小学时的人际关系是别人带不带你玩，或者高年级的人会不会欺负你或者罩着你；中学时的人际关系是选班干部或者团员同学会不会偷你票；大学时的人际关系是在社团中你混得怎么样。当然，进入社会后这个词的涵义更加地广阔无边。就医、就学、买房、逢年过节、红白丧事，无一不是跌宕起伏的人际关系大戏上演的绝佳舞台。

 

    人际关系中很重要的一部分是与同事的关系。这些人要么是你每日 工作需要合作或竞争的人，要么就成为你人脉的一部分，在某个时候可以帮到你。那么，外企中的人际关系究竟是怎么样的呢？下面，用Q&A的形式来展开：

 

    1.外企中是不是没有上面提到的传统意义上的“人际关系”？

 

    错，大错特错。外企中的人平均来说层次高，很nice（友善、考虑周到、愿意帮助人。这是形容外企人非常高频的一个标签）但千万不要以为他们都很“单纯”，或者外企中大家都不在乎人际关系。恰恰相反，能进外企的，都是智商和情商都比较高的，且学习灵敏度很高。快速领悟如何处理上级、平级、下级关系的技巧不在话下（当然，这是一门终身都需要学习和实践的学问。）另外，外企的人普遍自尊心很强。这点很好理解，因为外企中很多都是根正苗红的优等生。不仅学业出色，社会活动能力也很强。一直以来在学校、在职场都是呼风唤雨，地位崇高，还受人喜欢，装得一手好逼。这样的人，是很难忍受你本该在收件人中包括他但是忘了的行为的；很难忍受你在某些事上只是把他当做“备胎”来计划 的。所以在外企，沟通、各种计划 时是特别需要注意的。名字不要打错、也不要遗忘了谁，仍然是处处需要小心谨慎，很多时候也需要忽悠，说好听的。另外，在外企上下级、平级之间是有一些相互牵制的制度的，比如上级给下级 绩效 评估、360度反馈、团队的敬业度调查等等。所以不仅仅是下级需要考虑同事、上级，上级很多时候也要考虑下级。说白一点就叫互相讨好。别看外企里互相之间都直呼其名，甚至很多大老板还有昵称，但绝对不意味着每个人对待另一个人的方式是一模一样的，仍然按照公司级别、地位论资排辈。

 

    2.能举例说明外企中如何经营人际关系吗？

 

    外企中，有一个词很流行，叫Stakeholder（利益相关者）。外企中人的关系就是以利益相关者为主线而运作的，辅之以公司级别和职位。利益相关者就是那些和你的工作、晋升密切相关的人。比如在组织内部，相关的生意部门（市场部、 销售 部等）就是人事部业务合作伙伴（BHR或者叫Co-pilot）的关键利益相关者，也叫内部客户。人事部是为他们服务的，提供这些部门的一些人才发展解决方案。外企中大家都很会把握利益相关者的，除了提供高质量的服务或者解决方案，也在各种场合（线上的线下的正式的非正式的）努力地engage（这个词很难翻译，且涵义博大精深，有使其感觉被关注重视、让其满意等多种意思）利益相关者。当然，刚才的是部门之间而言。对于一个人来说，其重要利益相关者有上级经理（这个不用解释），某些同级的同事，还有关键的内部客户。怎么样在各种场合engage这些人，是每个外企人的必修课。除了利益相关者，公司的级别也很重要，比如CEO，部门老大，甚至是其他部门的高管，说话的分量都是不言而喻的。

 

    外企人往往需要处理多个工作（Multi-tasking），也都受过如《高效能人士的七个习惯》、“时间管理”等相关学习 。除了“要事第一”还有“要人第一”。外企人会严格按照利益相关的强弱和公司级别来区别对待不同的人，就拿接电话来说，如果是上级经理或者是关键利益相关者的电话，则会排除万难来接；但如果是平级或者下属的电话，则经常选择不接。邮件或者其他的工作内容也大体相似。

 

    3.外企和国企的人际关系有什么不同？

 

    很简单，国企人际关系=和国企类似的外企人际关系+国企特有人际关系-和国企不同的外企人际关系。由于人的素质和组织制度不同，外企里那些尔虞我诈或者某些政治活动平均而言还是小于国企的，毕竟总的说来外企是80%靠本事+20%靠关系，国企可能正好相反。国企里逢年过节要给领导登门拜访，准备礼物的现象在外企中还是不多见的。外企的人员流动性很大，加上内部经常调动等原因，外企之间人际的连接还是不像国企那么紧密，项目结束、或者工作调动后，就和原来哪怕每日 一起工作的人没有多少联系的必要了（成为朋友是另外一回事）。外企的人平时都忙于工作，稍有休息时间就想陪着家人或过个人生活，也不用像国企那样在休息时还相互约出来喝酒吃饭打麻将。简单说来，国企间人与人的连接更加公私模糊，相对紧密；而外企则比较公私分明，相对松散。

 

    人际关系是个内涵极其丰富，实践表现千变万化的话题。这篇文章只是揭露了外企人际关系的一角。其实外企人际关系没有什么神秘的部分，无非也就是自从人类组建共同体（又说得好吓人）以来的那么些破事，合作与竞争、政治斗争、地位区分等等。相对国企来说还是要简单得多的，但掌握规律，运作好人际关系的能力，对在外企成功来说仍然必不可少。