员工管理：敢问路在何方？

 

    2009年7月13日下班时，孙丹勇寻找仍无果，上报主管。2009年15日部门在查找未果后，上报环安课。7月15日，3名富士康员工到孙丹勇租住房屋搜查。2009年7月16日凌晨1时44分，一个25岁、刚刚毕业一年的名牌大学生，为了还自己一身清白，从所在单位的12楼纵身跳下，当场殒命。

 

    事件发生后，富士康就此事件发表了五点声明，其中包括表示痛心惋惜、做好善后事宜、给员工精神帮助、对事件进行调查、检讨内部管理不足等。近几年，类似“孙丹勇”的悲剧时有发生，一个个年轻的生命不堪工作压力、同事误解等事情的困扰，最终走向了终点。生命是可贵的，但是在这些事件过去之后，我们更应该深刻反思的是员工管理的“软肋”究竟在哪里？怎样才能更好的管理员工，调动员工的积极性？光靠完善的 人力资源 管理制度还不够，企业更需要的是关注员工的“情商”发展。那么，到底什么是情商呢？

 

    情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在 心理学 家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

 

    著名中层管理专家李绘芳老师认为认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。所以，员工的情商发展是 企业管理 中重要的一环。

 

    一、招聘过程的情商审核

 

    员工管理最重要的就是要把好“入门关”。HR在招聘时往往将“硬性条件”卡得很严，学历证书、各种等级证书都有严格的规定，一条不符合就无缘面试。但是在进行面试时，却常常感觉无从下手，应该面试什么，怎样面试，全都一头雾水。最后还是只能从学历、学习成绩中选拔学习成绩最好的人才。其实，选拔人才时，学习成绩只能是参考的条件之一，考察的另外一个重要的方面，是员工的情商——潜在的素质。而考察员工的潜在素质应当抓住以下几个关键点：

 

    明确职位要求：具体说来，明确职位要求就是确定哪些素质对做好这份工作是必须具备的。敏锐的洞察力？出色的人际沟通协调能力？还是关注并完善细节的能力？更进一步的，还要考虑“度”的问题：这些素质要达到什么程度才能胜任这个职位？是越高越好，还是中等即可？这些问题的答案可以从公司的职位要求、工作说明书、胜任力素质模型等渠道中获得，也可以从绩优员工或者对职位有充分了解的上级主管处获取。

 

    二、在职员工的有效引导

 

    著名中层管理专家李绘芳老师认为针对在职员工来说，“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三个：一是让员工学会有效应对心理问题的方法；二是消除造成员工出现心理问题的组织因素；三是通过组织干预，解决或缓解员工心理问题。

 

    李老师表示加强员工的沟通：各级主管应与下属积极沟通，倾听员工对自己能力、需要、价值观的述说，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助；促进员工与员工之间的平行沟通，通过团队学习、对话等形式加强交流，协助员工学会改进人际关系，全面、客观、公正地认识和评价他人，增进员工间的理解与合作，减少矛盾和冲突，防止各自为政、互相扯皮；建立员工与经理、员工与人力资源部的沟通制度与渠道，特别是充分利用网上沟通。

 

    扩大员工在工作过程中的自主程度：包括工作时间的自主程度、工作操作的自主程度和工作地点的自主程度，减少工作的枯燥程度，增加工作的创造性。例如，改变机械的传送带式生产，让员工不再固定在一个位置上进行简单重复的劳动，而是在同一位置组装完成一件完全的产品，使员工不再是一个大机器上的螺丝钉，让员工可以选择操作的顺序、流程，并将操作的体会和经验反馈到研发和管理部门。

 

    三、突发事件员工心理疏导

 

    其实员工在遇到突发性事件，如遇到裁员、同事冲突或者其家属、亲朋、同事遭遇意外伤害事件时，心理会受到创伤。这时候很容易引起心理问题——心理创伤压迫后失调症。为了应对突发事件对员工的心理冲击，企业应该建立意外计划。当发现有员工出现应急心理问题时，人力资源部要立即对其进行心理帮助；当由于重大事件引发员工大面积群体性心理问题时，要迅速启动应急预案，引进外部专业人员进行心理危机干预，通过交谈、引导、沟通、疏导、抚慰等方式和专门的心理治疗技术，帮助心灵失衡的员工进行情绪释放、宣泄和重新调整，减轻焦虑、痛苦、孤独和耻辱感，并尽快恢复正常的心理状态。

 

    最后，李绘芳老师认为当企业因合并、经营困难等因素需要大规模裁减员工时，必然出现普遍性心理问题。因此必须未雨绸缪，提前为此制定干预方案，保证裁员期间工作尽量保持正常，减轻被裁员工的怨恨，使剩余员工安心。