2013年10月04日    总裁网      
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     心态第一:态度,决定问题难度
 
    1、没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人
 
    2、困难不是放弃的借口,应是坚持的理由
 
    3、第一时间面对问题,才能以最快的时间解决问题
 
    4、别对自己说不可能
 
    5、向上看齐,用最高标准要求自己
 
    6、成功没有时候抱怨
 
    责任先行:工作=承诺,负责=履约
 
    1、工作就是承诺,尽责等于履约
 
    2、认真负责才有“零缺陷”的结果
 
    3、问题止于责任
 
    4、拖延只能错失良机
 
    5、不要解释问题,请解决问题
 
    6、责任在先,“分外”变“分内”
 
    解决问题:想做事还要能成事
 
    1、解决问题的过程就是价值的体现过程
 
    2、没有问题才是最大的问题
 
    3、不仅要提出问题,还要解决问题
 
    4、工作没有中间值,没有60分只有100分
 
    5、苦干还要会巧干
 
    6、不重过程重结果,不重辛苦重功劳
 
    执行到位:说了要做,做要做对
 
    1、不是你才能平庸,而是你缺乏行动
 
    2、彻底解决问题,不留任何死角
 
    3、一次性解决问题,不要寄望下一次
 
    4、越专注,越有 执行力
 
    5、执行要先动脑后动手
 
    6、自动自发,做好“四一样”员工
 
    精益求精:精耕细作,超出期望
 
    1、卓越与优秀的距离只差零点几毫米
 
    2、工作之中无小事
 
    3、1%的小事也要投入100%的热情
 
    4、简单的事情不能简单地处理
 
    5、细节是魔鬼,认真是法宝
 
    6、不是要做好,而是要超出期望
 
    团队协作:巧借力,合力才有力
 
    1、智者借力而为,愚者累死无果
 
    2、融入组织文化,保持畅快沟通
 
    3、积极补台,切忌拆台
 
    4、求同异差,认同他人付出
 
    5、争做组织密封圈
 
    6、帮助组织解决问题,只帮忙不添乱
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随机读管理故事:《习惯》
乞丐到小王家乞讨,他给十块,第二天乞丐又去,又给十块,持续两年。一天只给五块,乞丐:以前给十块,怎么现在给五块?小王:我结婚了。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆?

启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。

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