但是要在强手如林的销售团队中脱颖而出,被你的上司看中并加以提拔重用,光靠以上几点大路货显然不够的。在销售这个行业里,有些重要的原则往往并不都存在于公司的学习 手册之中或是员工年度评估表的条条框框中。你不问,你的上司也不会主动告诉你,但它确实存在他们的的脑海里,并时时刻刻影响着你的前程。以下是某跨国公司A销售总监评估下属的一些原则。
第一:大声对客户说不
部分销售人员尤其对大客户的态度过分谦卑,对他们的一些无理要求或指责只会点头称是,从不提出反驳意见。A销售总监认为:客户为何喜欢把你的产品和服务与竞争对手相比,然后把你说的一无是处?
目的可能是为了从你那里获取更有利的购买条件。一个没有勇气大声反驳客户无端指责的销售人员,肯定会生意中甘拜下风,最终向客户作出种种让步,损害到公司的利益。
客户不是上帝,合理的意见虚心接收,无理的指责坚决反对,这才是一个优秀销售人员所为。
第二:公司利益永远第一,
现实生活中,我们的销售人员常常被告知:“客户利益第一”,在A销售总监看来,这是个似是而非的概念,多少年来误导了很多销售人员。
特别是商家和厂家都以盈利为最终目的,在商业行为中,双方都有各自的利益,片面强调对方的利益是极不恰当的。我们有些厂家的销售人员对此没有清醒的认识,往往以“客户利益第一”为挡箭牌,为了完成个人的销售目标,对客户做无原则的让步。
为客户创造价值。但无论如何公司的利益永远是第一位,而不是客户的利益第一位。“为公司利益据理力争的销售人员,才会使你的上司对你刮目相看” A销售总监说。
,第三:不做二传手,要做扣球手
我们一些战斗在销售第一线的中层的销售经理们,每日 承受着各方面的压力,有些来自于客户,也有来自公司内部如你的下属。当几个辣手的问题接踵而来,心理上不堪重负的时候,他们会把问题原封不动地PASS给上司来解决,更有甚者干脆把上司的通讯方法交个对方,让他们自己去交涉。“这正是 经理人 的大忌”A销售总监说:“一个好的中层干部,会把 90% 麻烦搞掂,剩下的10% 也要提出解决方案交上司
定夺,否则公司高薪聘请你为什么?”
在职权范围内介决你的问题,超过职权范围的问题,也要提出解决方案。要做问题的解决者,不做二传手。
第四:谨慎表态,说到做到
你知道吗?其实在很多公司,来自客户最多的抱怨不是你的产品或服务,而是我们的销售人员言而无信。销售代表或中层的销售经理们由于销售业绩的压力,或者月底冲销量而有求于经销商,不得已作了种种许诺又无法兑现,而导致客户的强烈不满。“这样的事情几乎没天都在发生”A销售总监说:“最后矛盾加剧而上交,上司极为不满”
客户的满意程度有时并非来自你为客户做什么?而是来自客户本认为你会做什么,你做的很好?
第五:没有任何借口
干砸一件事或没有完成销售指标,普通人的第一反应就是找借口。
“为什么工程跟丢了? “我们的产品价格太高,总包没利润。”
“周计划和报告为何未交? 实在太忙了!” 那么你的上司的第一反应也是认为,你是在找借口。A销售总监认为:坦率地承认错误更能取得上司的谅解。这就是普通和出色之间的差别。