“惩罚”犯错的员工

    近期与几位咨询客户的几位管理干部一起到厂区办公，路上一起聊了起来：是关于一个事业部业绩下降，该事业部的领导如何向集团汇报改善的问题。该事业部领导的主要改善方向是：自认为业绩下滑是员工的 执行力 问题，所以，他加大了执行力考核的力度，如发现该事业部核心市场有一个空白点，就惩罚50元（啤酒业），大家在评论该措施肯定没效的同时，我不禁想起以前在雪花做全国总监级以上员工学习 时的一个案例以及在日本学习的一些成功 企业管理 经验，有感而发，特写此文。

    雪花啤酒曾经在2005年初对全国的区域总经理及区域 营销 系统总监以上的高管进行了共8期每期8天的系统性学习 。在该学习 过程中，我作为此次学习 的主力学习 师与各区域公司的老总进行了深度的交流。在一次学习 课上，问到一个现实问题：业务人员如果在执行过程中不听从领导计划 并且犯错了怎么办？有一个区域的 销售 总监站起来毫不犹豫地回答：罚！只要一罚，他们就老实了！我没想到他会这样地骄傲并且这样理直气壮地回答，学习 是为了引导学员朝正确的方向思考与行动，这明显不是学习 课程要的答案。然后我问：如果没有给你罚的权力，并且要取得同样甚至更好与持久的效果，你该怎样做？

    如何有效惩罚犯错的员工，这就是今天的议题。

    为什么员工会犯错？

    17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的销售副总经理前几年对我说：我们这种类型的变革 已经开展3次了，但最终都没有成功。原因在于，员工在执行过程中总是做不到位，即使有标准化手册，但因为环节太多太细，且与以前的粗放式操作模式差异太大，所以员工执行过程就容易出差错，一出差错，就难以继续沿着正确的道路继续改进，这样最终推进都不了了之。你们来推进该变革 ，这是第4次了，我们希望不再有第5次……现在，这个企业经过我们系统性地变革 推进，近年已经连续年年翻番，很多区域年度翻番都达10倍之多！

    为什么员工会犯错？

    这是一个很多领导都会有自己答案的问题：因为员工的经验不够！素质太差！

    可是，这是一个员工一定会有不同答案的问题：员工会认为领导没有给其机会学习！没有学习 机会！没有激励措施！竞争压力太大！领导只会计划 不会管理……

    为什么员工与领导在其犯错的原因认知上会有如此大的不同？

    员工为什么其知识水平不行？在对手甚至是行业领先者企业的相同岗位的员工，其知识水平就比本企业高吗？收入就会更高吗？态度会更端正？技能会更好？

    为什么面对同样的问题，对手或者行业领先者企业的员工就不会犯错？

    优秀的企业会认为：

    员工的犯错，是企业的系统、模式、学习 、管理不力造成的，所以，他们愿意改善其系统、模式、学习 、目标制定、考核、激励等。即使经验不足，也会建立传帮带机制，让其快速成长。

    一般的企业会认为：

    员工太差，他们不执行其决策，看不到方向，找不到方法，领悟不到自己的意图，能力跟不上，态度恶劣或不端正！

    纵观国内快速消费品企业，作为一线员工，很难说个人能力上，一个企业的员工能力就会比另一个企业的强。

    如何使员工不犯错？

    企业的员工没有不犯错的。但是真正成功的企业，好像领导对员工犯错一点都不奇怪，觉得并非毫无办法来改变。

    可口可乐公司就是这样的一个公司。该公司将每个员工的工作目标进行透彻分解，分解到每个人、每个时间段、每个区域、每个地点、每个客户、每个产品、每个终端、每个活动，并且在每个执行和管理节点，都基本提供指导手册和管理手册，涉及控制目标、执行步骤、推进进度、可能遇到的问题及改进措施等等。这样，员工可能犯错的地方，公司早就提供了一些帮助措施，所以，员工犯错都很难！并且在过程中，公司领导都能来到现场，进行现场督导和帮助，员工就更难犯错了！即使在过程中员工执行遇到了一些没有遇到过的问题，也能现场解决。

    一般说来，一线员工会在4个方面犯错：

    一是知识。没有足够的专业知识使其经常犯错而不自知。

    二是态度。由于态度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。

    三是技能。在技能上，遇到问题无法应对。这也是员工的上级管理者总拿来说事的一点。

    四是管理。对自己的时间、工作流程、目标无法管理。做事难有效率与效果。

    要使员工不犯错，就需要企业针对以上员工犯错的几个内在问题来进行改进。至于员工在一些细节上犯错，则需要有经验的上级或老员工对其进行前期学习 沟通，使其犯错概率降低。

    最好的“惩罚”方法

    去日本丰田公司参观并接受学习 ，我们经过3天讨论，最后发现，其如此高效率的产出（在总厂，其员工可以实现1个人3天可产出一辆车！）且过程少有犯错，在中国基本是不太可能的！为什么？因为在其企业制度与管理里，根本就没有惩罚！作为企业领导，他们觉得给员工优质的运转系统、可靠的方法、有效的工具，就一定能让其产生好业绩！所以，他们的JIT、看板管理、职场活性化、号试、先行改善及层出不穷的经营研究成果，使其效率极高！而我们中国本土的企业，更擅长用大棒，用反向激励，用惩罚，所以，员工根本就不可能视厂如家，积极或者将终生托付给企业，当然，效率与效果就大打折扣。

    在雪花啤酒总部的时候，我们基本不在自己的办公室或卡座办公，我们每日 “霸占”一个会议室，共同讨论解决方案，同时，让将来可能参与的员工、团队及下属共同参与。他们参与了，给后面的执行犯错杜绝到了最低值：一是他们知道了决策的具体内容，不会说不清楚领导的意思来推诿；二是自己的意见加入进去了，不但有成就感、认同感，还为执行扫平障碍；三是执行如是团队执行的话，前期已经进行过磨合了，不再有过程摩擦。如果，以前公司真有做事老犯错的员工，在这个过程参与之后，其犯错概率、犯错成本都降至了最低，在团队面前，他们的态度、技能、执行、管理能力都在暗中较劲中得到提升，从而其就得到了最大的改善而不需要惩罚。