著名情商大师戈尔曼(Daniel Goleman)定义的“CEO病”:在CEO周围,形成了一个巨大的信息真空。CEO既不知道组织内的真实情况,也不知道组织面临的环境的真实情况,也不知道组织内的其他人对自己的真实看法。
CEO病,并不是CEO才会得。组织内的各层领导,都可能得。但是CEO如果得了,他下面的其他 经理人 就更容易得。这个信息真空的形成,跟CEO喜欢什么样的下级很有关系。当上级的,喜欢顺从的下级,不喜欢捣蛋鬼,这是人之本性,是古今中外的通例。
比如,孔子的得力弟子有子,就教育学生要选择顺从的、本分的下级,因为这样的人不“作乱”,也不“犯上”(《论语?学而》:有子曰:“其为人也孝弟,而好犯上者,鲜矣;不好犯上,而好作乱者,未之有也。君子务本,本立而道生。孝弟也者,其为仁之本与!”)。但是,听了有子的话,孔子觉得有些不对头,马上出来做了补充。孔子当然不反对“孝弟”,但是他提醒说:那些满口好话、满脸堆笑的下级,很少是好下级啊(《论语?学而》:子曰:“巧言令色,鲜矣仁!”)。
经理人应该怎样避免CEO病?
第一、要亲近、要重用“犯上”而不“作乱”的人,要警惕、要远离“巧言令色”的人。孟子也说:“入则无法家拂士,出则无敌国外患者,国恒亡。”“拂士”,就是犯上而不作乱的人。领导者要把犯上而不作乱的人当宝贝。唐太宗能够正确对待魏征,才有贞观之治;汉文帝能够正确对待张释之,才有文景之治。
第二、要疏通上下级沟通渠道,鼓励一切从下至上的信息。
《资治通鉴》这么讲汉文帝:“上每朝,郎、从官上书疏,未尝不止辇,受其言。言不可用置之,言可用采之,未尝不称善。”
这里面最重要的是两句话:一是“未尝不止辇”,只要别人来提供信息、意见,都停车接纳,保持渠道畅通;二是“未尝不称善”,不管最后有没有采纳,都称赞提意
见的人说得好,这样才能鼓励大家接着提意见。
第三、今天的经理人可以做得比汉文帝更好,就是更主动地走到下级中去,乃至下级的下级中去,寻求意见—这就是发源自惠普的“走动式管理”。
第四、关键还是经理人要战胜自己的内心,要勇敢地面对现实,尤其是那些关于自己的残酷现实,并且要勇气采取行动、进行变革。
不然,即使摆出了听意见的样子,而听到的意见只是左耳朵进、右耳朵出,不能够“言可用,采之”,甚至把直言犯上的员工送去喂老虎,再好的制度最后都会只剩下一个形式。