“员工欲望”管理三部曲

    “你挑着担，我牵着马，迎来日出，送走晚霞……敢问路在何方？路在脚下……”《西游记》的主题曲是大家耳熟能详的，孙悟空、猪八戒和沙僧作为唐僧的员工，他们走过的路，是唐僧设计的；而唐僧作为观音菩萨、如来佛祖的员工，他走过的路，也是观音菩萨、如来佛祖设计的。我们可以这样演绎：领导者要做的是发现员工的欲望、管理员工的欲望、激活员工的欲望，也就是说：员工走过的路，就是领导设计的路。

    发现员工的欲望，因人而异

    有一项调查研究发现，在以知识型员工为主体的团队中，工资和奖金因素在工作重要性的排列中仅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会。不同类型的员工，其欲望类型和强烈程度也不同。我们可以将员工大致分为四种：指挥型、关系型、智力型和工兵型。指挥型员工比较自信，有一定的领导潜质，喜欢发号施令、指挥他人；关系型员工注重关系的维护，性格较圆滑，处事方式灵活；智力型员工在某一方面具有较强的技能，喜欢学习和创新，不太在乎名利；工兵型员工任劳任怨，不喜欢声张，埋头工作。在《西游记》中，孙悟空是指挥型员工，时常指挥八戒去做事，而且会在不请示唐僧的情况下依据自己的判断决策行事；猪八戒是典型的关系型员工，当孙悟空被唐僧赶走后，都是由他出面从中斡旋，一副老好人的摸样；沙僧是工兵型的员工，话不多，让干什么就干什么，任劳任怨，但是创造力不强，遇到险境的处理能力也较弱。而唐僧，除了给这三个角色担当领导之外，还是观音和如来的员工，他应当是智力型的员工，依靠自己的知识和阅历的积累出谋划策，不会被环境左右，知道自己的目标在那里，并且不懈奋斗。

    员工欲望的特点是：旺盛化、多样化、个性化。这四种类型员工的欲望类型也是不同的。领导型员工希望被认可，成就感的欲望比较强烈；关系型员工希望能够影响环境，相对于其他类型员工，欲望比较现实；智力型员工相对比较独立，希望能有宽松的氛围和独立创造的机会；工兵型员工希望有归属感，虽然不在乎名利，不过对幸福感的期待却很强烈。因此，对于企业和管理者来说，因人而异地发现员工的欲望，是带领员工实现组织目标的第一步，只有方向对了，行动才可能是有效的。

    管理员工的欲望，以价值观为本

“在企业工作，获得一份工资是最基础的，精神、友谊及自身的成长才是最重要的。”“我经常参加公司的体育活动，公司丰富多彩的 企业文化 生活，让我很开心!”“我毕业参加工作没多久，家又是外地的，单位经理和同事对我一直都很照顾，这让我感到很温暖。”“我的工作，或者说我工作的价值，不在于 薪酬 多少，而在于获得一种个人的成就感。”——员工们表达着个人对组织的期望。现代企业员工具有以下几个特点：一是独立性强，倾向于在一个相对独立的环境中独立完成工作；二是成就欲望强，他们不仅仅期望收入满意，还希望能够有所成就，能够自主锻炼，善于发现机会和创造机会；三是现实感增强，薪资待遇和工作环境成为员工选择入职的现实因素，会因为诸多因素的不满而选择跳槽；四是创造性强，对新鲜事物比较敏感，能够运用所学的知识和技能进行创造；五是追求幸福，除了要求工作顺利舒心之外，他们还追求幸福感，注重提升业余生活的品质。薪资待遇等固然是员工择业的主要考虑因素，但是，现在的员工还兼顾考虑成就感、企业的环境和个人幸福感等。

    尤其是如今，“80后、90初”新生代员工逐渐成为员工的主体，他们特殊的成长经历和学习背景导致了他们的个人欲望极具个性，这给现代领导者带来了新的课题和挑战。

    在这样的情况下，认同共同的愿景和价值观显得尤为重要，这是建设和完善企业领导者与员工之间关系的前提和基础。企业的价值观是企业的文化基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础，有了共同价值观，组织成员都能够站在组织的立场对某种行为或结果作出一致的评价。《西游记》中，这个团队的共同目标是“前往西天拜佛求经”，这一目标或者说愿景是很明确的，所有的相关者都要通过共同愿景的实现来达成。唐僧也正是因此与三个徒弟达成了共识，这是实现组织目标的基础。同样，这个组织也有其共同的价值观，当价值观背离组织时，要么受到惩罚，要么离开。大闹天宫的孙悟空，在他的世界里，自己就是主宰，他有自己的价值观，取经伊始，他并不认同唐僧的价值观，在唐僧极力劝阻的情况下还是打死了白骨精化身的“百姓”。无奈之下，唐僧求观音给他戴上了“紧箍咒”——这便是价值观的植入。戴上了紧箍咒，也就选择了唐僧的价值观，当悟空再次背离时，唐僧可以选择默念紧箍咒来迫使悟空回归。现实管理中亦是如此，但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。要充分相信价值观的力量，也要相信员工的自我调节能力，在共同的价值观的催化下，员工的个人欲望也能够得到合理的调试和管理。

    激活员工的欲望，让他喜出望外

    领导者知道，激活员工的欲望能够创造出预期外的效能；员工也明白，遇到能够激活自己欲望的领导，就能够激活自己深藏的潜能，创造更大的价值——员工欲望管理的最高境界，便是激活员工的欲望，为员工创造“喜出望外”的境遇。3G游戏“愤怒的小鸟”可谓流行甚广，几乎无人不知，这个小游戏也给我们很多启示。小鸟们只有一个欲望：杀死小猪。在这一欲望的驱动下，小鸟们不惜牺牲自己。有一种小鸟，当它飞翔之后，如果再次击打，它会如利剑一般冲过去、炸毁敌人。而这再一次的击打，就是激活。毋庸置疑，激活的力量不可小觑！《西游记》中，孙悟空是领导型的员工，他渴望被认可，每当唐僧有难时，他都能够降妖除魔。但是，当他逃离之后，无论是八戒还是沙僧，去花果山找他回来的时候，只要说：“大师兄，师傅不能没有你啊！”他便会放下顾忌，再次力挽狂澜。这也是激活，激活了孙悟空心底深处最强烈的欲望——被认可——让他喜出望外地知道，自己是不可缺少、无法替代的。

    在组织中，领导者与员工应当建立两种基本的契约关系：经济契约和心理契约。经济利益关系是员工关系管理的基本纽带，企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，经济利益是企业与员工最根本的关系。心理契约是处理员工关系管理的重要部分，是员工与企业关系的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。当领导者能够正确发现员工的欲望、合理管理员工的欲望之后，便可从经济契约与心理契约的角度来激活员工的欲望。根据员工的不同类型，对经济契约和心理契约的侧重各有不同，见图1。

    由于员工之间的差异性，其经济契约与心理契约的要求也有所不同。经济契约是有形的，心理契约是无形的，两者是同时存在的，两者的有效结合是对员工欲望管理最有效的方式。