禅宗五心与员工管理

    佛祖禅宗有五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心一个有作为的员工，有七大要素是他必须努力的：认真负责的工作素养、锐利创新的变革 精神、海涵坦诚的沟通原则、周密详尽的决策谋略、和谐共进的团队精神、不断进取的学习心态、切实有效的个人管理。

    作为管理者不但自已要做好七大要素的先行者，而且有责任辅佐员工努力达到七大要素。管理者都会考虑用有效管理手段，通过激励让员工更主动的投入到工作中去，发挥其积极主动的热情；而作为员工，每个人也都希望如何把任务完成，将工作变得轻松快乐。在这样一个似乎互为矛盾而又趋于统一的关系中，如何将这两种需求同时进行满足？这将是一个复杂而艰巨的工程。而事实上，运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法，可以轻松的将两者有效解决，那就是——笑对万物，处事五心。

    每个企业都存在着或多或少的“问题”员工，这些“问题”员工散落在企业的各个组织中，虽然数量不多，但对于中、高层管理者来说，也足够“麻烦”的，管理者不得不用很多的时间来“安抚或处决”这些“问题”员工。用什么方法呢？我觉得运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法。我们把五心溶进一个字：笑，微笑。

    你知道美国着名的企业家吉姆、丹尼尔吗？他就是靠着一张“笑脸”，用微笑神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔还把“笑脸”作为公司的标志，信笺、信封上都印上了一张乐滋滋的笑脸。他以“微笑”下基层，发政令，进行管理。结果，员工们渐渐被他感染，“快乐员工、快乐客户”的理念在企业中生根发芽；员工们都拥有一个乐观、上进、愉快的心情来对待工作，员工之间的关系亲密得就好象一家人一样。公司生产效益提高了，员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融。从此，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，盈利丰厚。可见，“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。”

    我在企业中一直提倡实施“柔性的微笑管理”。不论任何行业，在员工的管理上是质在其中。如果企业中人与人像“鸡皮与鹅皮一般--贴不拢”，后果将是员工之间的勾心斗角，企业会象一盘散沙，形成“江西人补碗—自顾自”各自为政的局面，这样，企业的趋势就可想而知……管理者只有从强烈的责任感出发，对事业充满信心，对工作心情舒畅，永远以微笑待人，企业的员工必定心情舒畅，精神大振，再艰巨困难的工作也会去努力完成。从管理者角度看，企业实施微笑管理，可以表现出管理者的胸襟宏大气度；当矛盾出现时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；微笑管理更是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，管理者的微笑代表了肯定，点头代表了赞许，员工能从微笑和点头中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。

    从员工角度来说，当管理者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心情进行工作，使工作效率更高。

    那么，管理者用什么方法在企业内部实施微笑管理呢？

    我觉得运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法。

   ●微笑来自真诚。只有发自佛祖禅宗真诚心的微笑，才会使人感到踏实，感到信任。因为，这时的管理者他的工作言行、一致真情，他在与员工进行工作交流时，不论遇到什么问题，都会对事不对人，态度和竭冷静，语言与表情一致，用微笑取代了往日那种不自然或尴尬的表情。

    ●用佛祖禅宗的平等心，以关心、帮助他人的态度介入于工作中。领导工作时，没有高高在上的架势，更没有命令口吻的工作交谈，更没有以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高的错误言行，因为那样，只会适得其反，把工作做得更加糟糕。反而会使员工以抵触的情绪去接受你意见，以消极的态度接受你交待的任务，同时也会压抑员工自身的思维和工作积极性、能动性。因此，以佛祖禅宗的平等心平易近人的态度进行工作，让“道理”说话，你就能更赢取员工的心。

    ●当员工有工作失误时，我们需要用佛祖禅宗的清净心，切忌毛毛燥燥，火冒三丈屯当众训斥、批评或指责员工，使员工脚手无措，不知如何面对。因为，这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工心态不佳，甚至出现逆反心理或异常行为，也会使员工心存余悸，永远失去力求进取的信心。所以，我们管理者需要用佛祖禅宗的清净心来对待员工自身对错误的认识和反省，而不是用毛燥心简单随便地来对员工辛勤的工作作全盘的否定。

    ●慈悲是一种菩萨心态，是一种良好和善的情绪，她同微笑划上等号。我们用佛祖禅宗的慈悲心来与员工交流，讨论工作，计划 工作。因此，管理者要经常脸挂微笑，经常经常的微笑会传染给每一位员工，使笑容堆在每个员工脸上，而不是虚伪的脸庞应付之笑，而是发自内心深处，愉悦的会心之笑。让本来有点紧张的工作气氛变得轻松活泼、喜气盈盈，员工的心情愉快了，接受各项指令、任务也痛快了，工作效率、生产业绩也随之提高了。

    ●正觉是一个广义的词，它代表了任何事，特别是人的品德、品质。让微笑传遍企业，让企业充满微笑，这是现代人和谐的体现。常言说：“一人为私，多人为公”，少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系，只有全体员工之间的微笑，并将微笑很自然地带给客户，这样才算得上真正将微笑传遍企业。佛祖禅宗的正觉心就是要做到如此境界，这样，不但可以有效地提升企业的内、外形象，更可以为企业创造出更多的效应。

    总之，从佛祖禅宗五心到微笑管理，不仅表现了管理者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密；让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法，不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现，是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁，真正做到了用心去管理。

    而佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心，要求管理者，应该有责任、有义务去深入探索“麻烦员工”的深刻根源，及时作出“诊断”，开出“良方”，实施正确手段和效果良好的管理方法，来管理员工，来化解麻烦。

    员工的“麻烦”因素极多，大千世界，无奇不有，芸芸众生，更是枚不胜举了。

    ◆知足要常乐，心理要平衡；芸芸众生往往由于对身边与自己类似的事或物相攀比而产生的心态失衡，而表现出心理失常，知足不乐，自寻烦恼。

比如，有的员工看到原来和自已同一战濠的“哥儿们”一转眼成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，不思努力赶超，却在工作中经常不予配合，甚至“捣乱、发难”，或者散布一些某某不如自己的“贬损”来攻击、贬低对方，从而成为管理上的“麻烦员工”。

    嫉妒之心，或多或少，人人都有。对于“麻烦”员工，作为管理者一定要有佛祖禅宗的真诚之心，放下我是“头儿”的架子，先做“哥儿们”，用真诚心去对待他们，从而让失去平衡的员工找到平衡的支撑点，找到知足常乐的感觉。

    ◆远离不良恶习，不怕工作压力；个个员工自身都有喜好的习惯，有良风、有陋习，工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等陋习，就是恶习“麻烦”根源。这些人业务上有一套，业绩也傲人。但恶习成自然，管理有难度。又有一种员工，有上进心，想努力工作。但由于工作目标过高，心理负担过大，工作时常常忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极。

    作为管理者，就必须发扬佛祖禅宗的平等心，用“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。当然，这需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。而对于有压力者，方法有二，一是授业，即传授给员工完成目标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，从而让其更好地达成目标，借此给其缓解压力。其二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到精神与智慧上的支持，以此来鼓舞员工信心，缓解其内在的紧迫感与压力。

    ◆疙瘩解心外，宽容消误会；三十年河东，三十年河西，今天这里工作，明天那里上班，这样十分正常。但有的员工由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级，使自己心存疙瘩，形成“麻烦”多多的块茎心态。还有“老虎不怪却怪山”，由于误解，认为上司“不公平”、对自己有偏见，怒气满胸，“积怨”颇深，往往寻事找茬，故意顶撞上司，“横眉冷对”，为自己出怨气，图一时之痛快。

    对于这一类的员工如何“处置”？我们需要用佛祖禅宗的正觉心，净化自己，净化员工，与其推心置腹地交流与沟通。指出他的“辉煌战绩”给企业带来的贡献，分析形成“麻烦”多多的块茎心态，鼓励他重创辉煌。员工对自己的误解，作为管理者，一定要要用佛祖禅宗的正觉心，宽广的胸怀，给予员工宽容与包容，敞开心扉，倾听员工的心声，感受他们的工作与生活，给予他们更多的理解与支持。

    ◆对优秀者恩情并重，对不懂事理者苦口婆心；“姜要老的辣”，有的业务员由于工作时间较长，老干 销售 ，销售业绩非常优秀。他就沾沾自喜，对谁都不屑一顾，目空一切。加上领导对他另眼看待，便不把管理制度放在眼里，常常“麻烦”。还有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，难以管理。

    对于这些“老姜”、“老油子”需要慎重对待，由于他们情况特殊，很容易造成“牵一发而动全身”，因此，我们需要用佛祖禅宗的清净心深深思考，研究出一定的策略与技巧。阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德，放弃固执与无知。采用先扬后抑，“话中有话”的方式，给予提醒；通过加压驱动的方式，给予更大的挑战空间，更多的提升机会，更大的“展示”平台。当然，在必要的时候，制度的“执行”是要狠狠的。

    ◆关心、知心、贴心是管理者的关键；员工生活中的种种因素都会导致员工情绪不稳，工作没有积极性，易怒、暴躁等不良状态，从而使产量下滑，质量造次、工作出现问题等等。

这些原因主要表现在家庭失和，家属病疾，夫妻闹离婚，家遭变故等因素，使员工心事重重，情绪失常，在管理上形成了“麻烦”。

    作为一个管理者，一定要用佛祖禅宗的慈悲心去“体恤民情”，明察秋毫，关心员工。及时发现员工这细微的变化，从而急他们所急，想他们所想，真正做他们的“知心人”、“贴心人”，实实在在地帮助他们，帮助他们渡过难关，让他们从内心里感激你，从而不仅可以让他们跟着团队走，而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力，以及对企业的忠诚度。

    在员工管理中要考虑广大员工的层面，也要研究凤毛麟角的缀点。这就是说人才要有备份，要有超然于广大的角色。文字工作的备份目的是为了防止信息、文件损坏和丢失，同样道理，“人才备份”是防止因员工流失引起损失的重要工具。但是，活的人才不同于死的文件，某些人身上特有的才华是很难备份的。红花要靠绿叶衬，我们要红花也要绿叶。

    而从 心理学 角度研究，员工的心理收入远远重要于员工的经济收入。为增强员工的心理收入需要，管理者应多多探求员工的心理收入需要：

    ■有人说精神奖励空对空，错也，精神奖励其效无比。记住，一句祝福，一声问候，一次握手都将使员工终生难忘；对员工公开表扬；过生日，一封明信片，几句祝福语，简易生日PARTY，将会给员工极大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果；与员工吃个晚餐或喝杯咖啡，其作用十分巨大，给员工莫名的荣耀与冲动；对员工的建议，你洗耳恭听，记录在本，若不成熟，也耐心听取，细心解答；好建议张榜公布，物质奖励。这样鼓励一人，激励百人，员工一呼百应，干劲一浪高过一浪。

    ■激发员工工作热情，培养员工工作兴趣：工作岗位与员工工作目标的具体性、挑战性和个人价值性有机结合，通过有效的激励机制实施，达到组织和团体的目标，也实现了个人的目标，把组织目标与员工目标融合成为一体。让员工处于完全自觉状态，充分发挥工作主观能动性的积极作用；使员工真正处于主导地位，尊重人的价值，提高人的素质，力求使每个员工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能。

    ■人们需要友谊、尊重、温情、关怀，这也是我们员工的需要。马斯洛的需要层次论说明，人的需要分为生理、安全、自尊、社交和自我实现。员工对这些需要的满足，对激励他们的工作干劲是十分重要的。企业要非常重视员工改善人际关系、员工与员工之间的感情、交往、员工对社会的心理状态；员工对企业的认同感等都是员工的需要。而良好的工作环境是员工的追求，“以人为本”更是留住员工的关键。

    ■要成功，要有目标，要有方向。要告诉员工企业发展方向，是远大，是宏伟。使员工看到自己的发展前景，奋斗的前途。使员工心理上有了成功的希望，有了努力的事业。所以，企业应该把发展计划亮相给员工，使员工有信心为企业发展而共进。

    员工管理，也难也易。其理之深，洋洋海海；其学之广，源源流流；其法之多,山山川川。唯根在其一，乃心也,用心管理,禅宗之法。