招聘建议：留意正式面试外的细节

中外管理   原作者：[美] 林·格伦辛格·波帕尔 编译 / 张蓓蓓

　每一个应聘候选人为了能够给面试官留下一个好印象，都会在面试环节中竭尽全力地展现自己优秀的一面，使自己看上去更完美，这是无可厚非的。

　　但是候选人并不知道即使他们表现得再完美也会有意无意地留下一些蛛丝马迹，暴露出他们更真实的一面。而HR专家和招聘主管则能够通过一些巧妙的设计，沿着这些蛛丝马迹了解到候选人的真实自我。

　　其实有“很多”可考察

　　比如：在一组面试官对一位候选人进行面试时，有些公司会特意计划 一个迟到的面试官，同时还要求这位面试官故意表现得拖泥带水、衣着邋遢。当然，候选人并不知道这位是个“演员”。

　　那么，面对迟到的面试官，候选人会有什么样的反应呢?他会因为自己的面试被打断而表现得十分沮丧吗?他会以宽容的态度对待这位迟到者，与迟到者保持眼神交流?还是会自动屏蔽这位迟到者?或者是采取与对其他面试官完全不同的态度对待这位迟到者呢?

　　除此以外，更为人所熟知的是美国西南航空公司的面试案例。西南航空公司要求一位候选人在一群候选人前做现场演示。西南航空公司的招聘专员会很认真地观察这些候选人们作为观众时的表现：他们是否认真地听别人的演示?他们有没有给演示者提供适当的鼓励?等等。

　　这样，企业就会从候选人的反应中了解他们将会以什么样的态度或者行为，对待其他的员工与客户。

　　最近，有一位管理职位的候选人，因为对待招聘公司的前台态度恶劣而错失了一个工作机会——当他抵达面试现场在前台做登记时，前台接待员正在接一个电话，她用手势示意候选人找一个座位坐下。而这位候选人却对前台小姐怒目而视，大声要求她挂断电话专心听他讲话。

　　恐怕很难想像这竟是面试候选人做出的举动，但是将近有1/5的候选人没能通过这一关。

　　安罗兹是一位资深的HR咨询师，曾经为捷蓝航空公司、西南航空公司、双树酒店等大型企业做过招聘咨询工作。她说：虽然候选人的很多行为本质难以观察，但是同样令人苦恼的是很少有企业愿意像西南航空公司那样，把前台接待员的意见纳入到对候选者的考评中。

　　行为暴露“文化差异”

　　安罗兹认为：如果企业愿意花费时间观察候选人在正式面试场合之外的表现，将会给企业带来意想不到的收获。

　　比如：候选人在外面等待面试时是否积极与其他候选人交谈?他们在交谈中更喜欢用“我”，还是“我们”这样的字眼?他们是否能够不顾及对方的头衔、身份或者表现来平等愉悦地对待每一个人?

　　大环路公司是一家位于波士顿的、专门为50岁以上的美国人提供国际旅游、探险活动的旅行社。基于行业特点，大环路公司在面试时，会对所有职位的应聘者计划 在一起同时进行小组面试，以此来观察他们与其他候选人和HR之间的互动。

　　公司会对候选人的一些行为特征进行观察，比如：他们是否保持微笑?是否只对HR主管保持微笑?他们如何对待他们的同伴?还是仅仅希望能够给主管留下好印象以便获得职位?

　　最关键的是HR要有足够的洞察力与观察力判断候选人是否与 企业文化 相吻合。大环路公司非常重视企业文化建设，公司对员工的要求是：与企业文化的匹配性第一位，职业技能第二位。

　　大环路会从面试的第一个环节就设置考核项目。这些考核设置得非常巧妙，甚至不会让候选者察觉这是面试的一部分。首先当候选人们来到前台报到，前台小姐会把所有的候选人带到大堂等候面试，这时大堂的电视屏幕上会播放一段管理中心举行年度会议的短片。

　这不仅能让候选人从一开始就接触到该公司的企业文化，还能让HR清晰地观察每个人在观看短片时的反应，来帮助判断他是否能融入企业文化中。

　　行为细节表现价值观

　　相信大多数的HR管理者都认为：在招聘环节中，考察候选人与企业文化、价值观是否吻合非常重要，但是最大的挑战是如何判断候选人的价值观。

　　比如说：有些企业会在晚上给候选人打电话，这时候候选人比较放松，他们希望以此能够观察到候选人在放松状态时的行为模式。

　　有时候为了了解候选人在非正式场合的表现，招聘主管会把面试计划 成一次工作餐。在这种场合即使一件小事也能反映出大问题。这时候招聘主管主要是观察候选人是否具有良好的餐桌礼仪，或者候选人是否能正确地把握时机推杯换盏。

　　行为模式面试可以帮助企业找到一些关于候选人价值取向的信息。如果面试官的提问越细致、候选人越自信，那么候选人所传达的信息往往不那么真实，因为这往往意味着候选人对问题做过准备，而关于价值观的问题，很少有人能不假思索，脱口而出地回答出来。专家还强调当候选人如果总是不断地反复讲述某一内容，那么这位候选人很有可能是正在编造故事。

　　专家们更提倡一对一的面试模式。三个人同时面对一个人、面对同一个人做出的同一个答案，可能会得出完全不同的评价，容易造成内部面试结果的不一致。

　　专家建议：在面试的时候一定要计划 一位与候选人同龄的面试官。因为同龄人之间总是比较好沟通的，年龄差距有时候会造成沟通障碍。同龄人之间往往会对未来的工作伙伴有着更明确的要求，能够从价值趋向与能力两方面判断他们希望和什么样的同事一起工作。

　　此外，客户也可以成为很好的面试官。

　　西南航空公司在面试空姐时就会聘请其忠实乘客当面试官。一些医院也会邀请患者参加面试。

　　最好从前台开始

　　但是这些特殊的面试技巧还没有被真正地广泛应用。当然也有些人认为这些技巧有时未必是有吸引力的，反而可能会引起候选人的抵触。

　　他们认为：那些不能够真实反映企业工作环境的奇怪的面试方法，可能会使企业错误地淘汰掉一些能力、文化以及行为模式都很符合企业需求的候选人。

　　不过不得不承认：通过这种特殊面试技巧获得的关于候选人的信息，是很难通过普通的面试程序捕捉到的。而另一个事实是，它的准确性也很难把握。

　　但是专家们建议：那些有志于进行相关尝试的HR们，最好是先从导入前台接待员评价制度开始。