将人才当成客户

雇主品牌对于中国企业来讲还是一个全新的概念，真正将雇主品牌作为企业品牌的一部分，并应用到经营活动中的企业还非常少。但是，如果着眼于未来的话，雇主品牌会越来越成为企业 人力资源 管理追求的目标之一。企业人力资源的最终目标，还是要实现人力资本价值的增值。企业进行人才经营，通过人力资本价值的增值，来提高企业为客户创造价值的能力，并且最终支撑企业的核心竞争能力。企业的核心竞争能力背后，其实关键还是员工的核心专长与技能，是其人力资本的价值。

如何理解雇主的品牌

从概念方面来看，谈雇主的品牌有对内和对外之分。对外而言，狭义的雇主品牌是指人才对企业的认同和认知，以及人才对企业的价值体验。有品牌号召力的雇主能够提高企业的人才吸引能力和竞争能力，提高人才对企业的认同感，同时也可以给人才带来价值体验。这种价值体验一方面表现为人才被企业录用时，可以因企业的雇主品牌而感受到的自豪感与荣誉感；另一方面，当人才离开企业时，由于企业雇主品牌的存在，人才在市场上的个人品牌价值也会随着增值，也就是说，由于原先就职企业雇主品牌的关系，人才在市场上能够实现的价值，可能会高于其实际价值，即雇主品牌会对员工的个人品牌带来价值的增值。人才在原有价值上出现的溢价，就是雇主品牌所带来的。当然这时的雇主品牌也会含有企业品牌和产品品牌的因素，所以产品品牌与雇主品牌是一种互动的关系，产品品牌本身就会为雇主品牌带来价值。

对内而言，我个人认为雇主品牌是反映企业人力资源生态环境的优化状态，以及企业生态良性循环的一个标志。华信惠悦认为雇主品牌是组织对员工的承诺，也就是说，组织要为员工创造价值。其实，雇主品牌是指组织生态环境的优化状态。人总是存在于一定的组织环境中，组织环境的这种优化能否为人才发展、为人才内在需求的满足提供人力资源产品与服务，就是我们需要考虑的内容。就像产品品牌需要为客户创造价值一样，人力资源产品与服务也需要为客户（人才）创造价值，也需要赢得客户对组织的忠诚与承诺。企业为人才提供人力资源产品和服务，赢得员工的忠诚，员工就会对组织信赖、对组织进行承诺，自然就会成为企业的长期合作伙伴，这就是雇主品牌的价值。

雇主品牌对内而言，它的一个基点就是将人才当作客户，否则就难以解释组织对员工的承诺。产品品牌是客户对企业产品与服务的认同，雇主品牌从内部来讲也是这样。雇主品牌的第一个基点是把人才当作客户，第二个基点是要向人才提供人力资源产品与服务。企业和组织提供的人力资源产品与服务，如果能够赢得员工的忠诚，员工就会对组织产生信赖和承诺，就会增加员工的体验价值，也提升了员工的个人价值。换言之，员工生活在组织内部人才生态环境中，与生态环境一起成长和发展，对组织就会有承诺和忠诚感。所以，对内来讲，雇主品牌也是企业人力资源所要追求的一种状态。