好员工从哪里来？

　　反过来， 我们不妨思考一下，为什么企业里没有优秀的人才呢？原因有很多，但是我们剖析一下会发现，管理体系和学习 体系健全的企业相对好员工要多一些，为什么会这样？原因很简单，没有规矩不成方圆，人是需要不断激励和学习的，这是一个成长的过程，因而，公司拥有好员工的前提一就是公司要有一个完善的管理体系，在这里强调的管理体系主要指的是 人力资源 管理，以人为本，这个“本”不是指资本，而是对员工的基础准则，通过激励培养和引导归感的员工，才是经得起检验的优秀员工。主要体现在两个方面，一是对入职员工的管理，每个公司都有自己的 企业文化 ，它必须是占有主导地位，一般来说，任何企业都有三种文化意识存在。一种是个人文化，是员工与生俱来的性格和习惯，二是行业文化，是本行业的基本文化，如行业共识，业务处理方式等，三是公司文化，是本公司内形成的独有的价值观和遵循愿景。成功的企业总是能把三种文化融为一体，把个人文化发挥最大化的同时，学习好行业文化，增强员工本企业文化的归属感，因此，在公司录取人才时，就应该建立测试标准：如评估新员工的工作方式、价值观及兴趣等，要找到与公司文化相近的人，不要求招到最优秀的人才，因为优秀的人永远都有机会在等，他随时都会离开，当你公司的文化达不到能驾驭优秀的人才时，企业一定要找合适的人才，合适的人才才会与公司共同成长。人性化管理的前提指是在尊重公司文化的前提下，激励和创新。如阿里巴巴认为第一个十年，是创始人时代，而第二个十年，将是合伙人的时代。为了给更多优秀人才“腾出空间和位置”，因此2009年阿里巴巴“十八罗汉”集体辞去创始人职位重新竞聘，以合伙人的身份与集团一起“重新创业”。

　　另一个就是对‘问题员工“的管理，每个企业都有都有不同程度的“问题员工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“网开一面”，这些都不是理想而有效的管理方法，对“问题员工”处理不好，不要说没有好员工，只怕还会激化矛盾，甚至让整个 销售 团队变得“内讧”四起而最终一盘散沙，恐怕连公司的良性发展都难以为继。人本管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目标。因此，管理制度要有应对方案，对员工进行动态管理，个人职业规划指导，针对员工存在的不同“问题”，深入挖掘，探其实质，找到“问题”的症结和关键需求,，“问题”员工才能真的不会成为难以解决的“问题”。当然如果“问题员工”确实一无长处，那就可以让他把问题带出企业。

　　前提二就是公司要有建全的学习 机制。每位员工都是需要激励的，管理大师德鲁克认为：“组织就是由平凡的人，共同创造伟业的地方”。好员工是公司培养出来的，并不是与生俱来的。有一则来源世界 经理人 网站的数据：中国经理人要成为全球经理人最欠缺的是：缺乏自信11.09%、不敢为人先23.50%、不善于交流15.08%、未能有效学习 下属50.33%。三星创业以来，领导者一直花80%的时间来吸引人才和培养人才，所以，三星培育出三个全球500强公司。

　　从目前看，人力学习 是我们的薄弱环节，大多数的公司把学习 作为一种形而上学的东西，好看却不中用，热闹却没有实效。当然有的公司在学习 方式也是与时俱进的，只是这个学习力的出发点是受社会环境的影响，如有的公司做员工的拓展训练，就是做几个团队游戏，培养协作精神，却把野外旅游当作重点；有的公司提倡娱乐化学习 ，想让员工在快乐中学会工作，看起来是热热闹闹，让员工在纸上写理想，画目标，用图片和舞蹈形式进行学习 ；有的公司迷信于“专家”，学习 时正襟而坐，听国内的一些知名度极高的“大师”封闭型讲市场技巧和 绩效 公式。每年的学习 费用十几万元，除了挂在墙上的形象宣传图片外，能给公司实际产生的经济效果却甚微。与三星相比，都是公司，为什么学习 的差别咋就这么大咧？

　　因为我们大多数企业的学习 出发点不对，我们很多公司的管理者是重视结果，不重视过程。路走反了，走得再远也没有用。

　　片面的学习 出发点是公司认为管理员工的精髓就是要打出每一个员工的弱项，并加以根除，使每个员工都是全才，能令行禁止。但实际这样能做到吗？即使能做到，也是产品线化管理，每个员工都似一个模板刻出来的，追求同质反而会失去自我，一个没有创新力的企业只能一时而不能一世。令人可惜的是现在很多公司都是采用这种学习 方式，一套学习 教材适用于每个部门和岗位，既不更新也不评估考核。

　　而实效的学习 立足点却并不这样认为，学习 的基本平台是企业文化，特别是有的公司的企业文化拔得很高，员工们不一定能达到，这个时候更应该要加强文化的凝聚力和归属感，把企业文化从墙上贴到员工心里。学习 的目的是要找出一个人身上最突出的特质，加以引导和提升，管理的精髓是在于尽可能的利用好这部分的特质，在公司文化的大平台上放大和整合，让员工起到用正确的方法做正确的事。两个“正确”看似相同，但本质上完全不一样。

　　附：美国知名管理行为和领导权威约翰•科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力的研究结论：

　　指标增长 重视企业文化的企业 不重视企业文化的企业

　　总收入平均增长率 682% 166%

　　员工增长 282% 36%

　　公司股票价格 901% 74%

　　公司净收入 756% 1%

　　此外，公司拥有好员工的前提是在于领导者的演出定位（你是不是一个好演员？）。火车路得快，全靠车头带。一个优秀的领导者不但能吸引好员工，而且能不断培养出好的员工。在公司中，处于车头的领导者要扮演一个合适的角色。在真实的三国中，刘备可不是戏台上那个一个只会哭哭啼啼的长者，他能文能武能用智，《三国志》上说他：弘毅宽厚，知人待士。机权干略，不逊魏武。斩蔡阳，火烧博望都是出自刘备之手。正是因为刘备非凡的领导力，才有关张，诸葛亮等人才相辅，终成就一番霸业。若以团队相论，刘备在团队中无疑是一个优秀的领导者。

　　想一想，你作为领导者在公司里扮演着一个什么角色？若你是出色演出，你在公司必然是对公司未来的远景有清晰的认识，在工作中能集思广益，把大家调动起来。能接受挑战，能把企业、员工的发展与自己的发展融入同一个平台，员工相信你，信赖你，可能还会崇拜你，你有权利也有责任激励大家共同进步。在员工进步的同时，你作为管理者或是决策者也在进步，这样，公司才能不断发展，员工才能不断成长升级，出现越来越多的优秀员工。

　　当然你也可以选择本色演出，率真而为，虽然你为员工提供了一个发展平台，但你从不说“跟我走”而习惯于说“给我冲”，期望员工为公司去想办法，开市场，甚至于员工的思维都可能超越你。一头狮子带领的一群羊和一头羊带领的一群狮子,你认为哪一方会赢得胜利?

　　海尔张瑞敏说过，“管理者要是坐下，部下就躺下了。”

　　那么，你作为管理者或是决策者现在是站着还是坐着呢？

　　注；本文已发表于《现代企业文化》杂志2011年05月刊

　　本文已发表《现代商业银行》杂志2011年04月刊

　　查钢：资深 营销 策划 人 高级经营师 从事 市场营销 策划及企业管理工作多年，中小企业成长的关注者！一直致力于市场中小产品的推广和企业的管理实践。