如何留住精英员工

  力求在市场上有与众不同的表现， Ezenia! 公司不仅在其产品线上表现如此，而且在员工的眼中也同样如此。该公司 人力资源 主管芭芭拉·科兰吉利与其老板、首席执行官科亚·尼古恩密切合作，确保员工是公司最重要的内容。在竞争激烈的互联网世界中， Ezenia! 深知顶尖的技术人才可能瞬间被挖走。为保证核心人员不至流失，科兰吉利和她的部下不断设计一些令人惊奇的事件，提高公司员工的福利和补贴，并且组织一些令人难忘而有趣的活动，这使该公司明显区别于竞争对手。

    每隔一季度，员工都会被召集起来，了解公司的发展情况。他们所了解的信息不仅包括公司的财务状况是否健康，还有首席执行官和高层管理者直接传达的关于公司发展方向等内容。会上经常颁发员工荣誉奖，每次会议通常会有某一特定的主题。

    例如， 2000 年 5 月， Ezenia! 租用了一艘名为“奥德塞”的豪华游艇，将全体员工送往波士顿市区的阳光地段，在波士顿港开始一次为时三小时的旅行。该次航行的主题为“我们在旋转”。那次的季度会议在游艇上召开，使员工既有机会外出活动活动，又获得了首席执行官和管理层关于组织新战略的信息。每一员工都获得一枚指南针，提醒员工公司在获得成绩和发展之时，他们的作用有多重要。

    科兰吉利和她的人力资源团队经常在总部为员工准备一些即兴节目。她们还定期为员工设计“惊喜的一天”。例如，在一个炎热的夏天，你可能看到一个冰淇淋卡车在音乐的伴奏下停在 Ezenia! 门前。公司的播音器中会传出通知，让愿意享用冰淇淋的员工免费到门外的车上去拿。

    科兰吉利总结其留住员工的办法时说：概括说来，员工会为他们所取得的工作成果感到兴奋并期待获得回报。他们必须对公司感觉良好。至于每日的工作时间，必须有适当的机动性。如果你适当灵活地对待员工，他们会加倍给予公司回报。

    像 Ezenia! 的芭芭拉·科兰吉利和科亚·尼古恩这样的管理者已经认识到，如今已不再是雇主市场。由于多数企业曾经面临过劳动力短缺状况，经理们必须为招募和留住有能力的员工付出更多的努力。如今，如何高效管理员工已经成为经理们的一项重要课题。

    通常，留住员工与招聘被视为互不相关的两码事。然而，这两者却紧密联系、难以分割。一个企业可能备有精心计划的、成熟的招聘计划，然而一旦员工被公司雇佣，如果他们发现企业环境不如人意，由于他们在劳动力市场上有选择余地，公司将发现这些员工又在寻觅他职。人员流动产生的严重影响是企业营业额严重下降。

    研究、书籍和调查已经揭示了关于杰出的公司如何进行招聘，然而更重要的是如何留住核心员工的方法。

有竞争力的报酬和福利

    如果贵公司的薪水与竞争者（或该市场）无法相提并论，那么你就别想在人才争夺战中赢得精英人物。报酬绝对是竞争中的重要筹码，如果竞争对手高出一筹，那么你将面临困难。这是坏消息。幸运的是，在人才战中也有不少关于薪水和福利的好消息。

    尽管在薪水的竞争方面没有什么不同，但那些能够提供福利和学习 等项目的公司更能占据有利地位。多项研究表明，报酬并不是精英雇员在寻找雇主时所考虑的首要问题。 Giga 信息集团就对这一发现深信不疑。

    “我们不断地改善工作环境，非常关心许多不明显的、与工作无关的员工生活问题。” Giga 的人力资源副总裁桑德拉·凯西·布福德说，“通过关心我们员工生活中的各个方面，努力在公司中建立认同感。我们认为，要达到保持员工忠诚的目标，仅有报酬是不够的。这需要有一套完整的方案和深远的理念，确保每位员工的贡献都很重要，作为个体，每位员工都极具价值。”

成长和进步的机会

    那些招聘和留住员工的公司非常清楚，所有精英员工都在不断追求成长和进步的机会，无论他们是寻求晋升的阶梯还是安于原位、默默奉献。内部晋升毫无疑问是备受鼓励的，并且能够获得更多的发展机会（如实习、工作交流以获得更多技能等）。人们了解如何在组织和行业中获得职业提升。贤明的顾问、持续的学习 和职业规划将帮助员工得以进一步发展。

    吉列公司对提供职员职业成长和学习的机会非常重视，并将其视为留住员工的一项法宝。该公司综合资源经理德伯拉·佩利说：“人们首先是为了机会而加入某一公司，他们总是将个人和职业发展考虑在内。他们需要很好地了解公司内部文化，以决定自己能否融入其中。”

    “在任何环境中，人们都需要得到尊重和归属感。这关系到对员工持续的教育。在吉列公司，我们不断地利用资源执行计划，力求建立一种获得全体员工认同的 企业文化 。”

    同时，员工应该充分了解公司对他们的期望，他们的业绩与期望相比是高效的还是无效的，如何才能保持或提高业绩。将 绩效 管理 和发展视为周期性的，它是一个渐进的过程，包括目标设定、绩效考评和连续反馈。

雇主的人格魅力

    雇主包括自然人雇主和企业雇主的魅力对员工的稳定与否同样起着不可替代的作用。明智和远见卓识的领导能够在企业中传达一种思想，并让每位员工为此欢欣鼓舞，渴望成为获胜团队的一员。像西南航空公司的赫伯·凯莱赫和通用电器的杰克·韦尔奇就是这类典范。他们不仅通过语言和身体力行传播企业的奋斗目标，还让其直接领导下的各级员工们高唱颂歌。

    这些企业的员工对公司的方向非常明确。他们知道自己的工作和贡献将推动企业前进的步伐，同时也非常清楚公司如何帮助他们实现个人和职业目标。

    “雇主主导和选择”的定律正在人才市场发挥着越来越重要的影响，一个受目标员工尊重的雇主是因为他提供更好的机会、回报和报酬等，这与瞄准市场机会的个人和职业价值系统完全吻合。换句话说，这个雇主对人们极具吸引力，人们因此选择为他而不是其竞争对手工作。

    设计一个好的雇主主导和选择包括创作一句口号。麦当劳的口号是“一份能让你无所不在的工作”。每个公司都应设定一句口号，能够代表公司整体形象和阐明能为申请者带来什么。

    如今劳动力市场的主要特征是，培育精英员工并与他们合作，使他们留下来并成为公司的一部分。必须发掘留住员工的更有效的方法。如果你认为取代一个离职员工的代价只是应付的工资，那么你需要进行重新思考。事实上，人员流动的成本非常昂贵，它包括与该离职员工相关的各种成本，以及那些引入和适应新员工所产生的成本。这需要你花费时日计算一个精英员工离职的实际成本。

    原文经许可摘译自美国新泽西 Career Press Inc., Franklin Lakes 出版的 “ Indispensable Employees:How to Hire Them,How to Keep Them ”一书，作者 Martha R.A. Fields 。作者 2001 年登记版权。

    Martha R.A. Fields 是 人力资源管理 领域的专家、作家和演讲家。她是 Fields Associates 公司的 CEO 和总裁，这家国际管理咨询公司为财富 500 强公司和一些非赢利组织提供人力资源管理方面的服务。