基于e-HR的知识型人力资源开发

引 言

对 人力资源 开发HRD(Human Resource Development)进行专业学科的探讨非常重要，已经日益成为理论界探讨的最为频繁的课题之一。人力资源开发主要包括学习 、职业生涯开发、管理开发和组织开发几个方面。e-HR是先进的信息技术与HR管理的完美结合，代表着先进的IT工具、变革的文化和变革促成的实践。本文旨在将e-HR与人力资源开发活动紧密结合，运用知识管理的方法和工具，进行基于e-HR的知识型人力资源开发研究。

1 知识型人力资源开发

1.1 知识管理与人力资源的结合

如果一个组织希望把知识资产转化为资本，就必须将各种各样的人力资源活动与知识管理(KM)相结合。用正确的知识和技能吸引每一个员工，确保他们在经过 人力资源管理 、开发、发挥价值、受到激励之后，将努力继续创建他们的知识，并通过这一努力与组织一起创造新的价值。

人力资源(HR)从业者采用战略的方法管理知识，需要保证每一个人力资源的实践活动都与组织知识管理的目标一致，从而使组织中的知识获取、知识创建、知识分享、知识再利用、知识开发、知识保留等知识管理活动的实施机会最大化。如图1所示。

图1 KM与HR相结合的实践活动

1.2 知识型人力资源开发

知识经济中，组织的竞争优势依赖于组织通过新知识的连续产生和应用适应快速变化的环境的能力；人力资源开发过程就是保证这些能力的关键。Kesseis认为知识生产力是指组织在产品、流程和服务中产生知识、传播知识和应用知识的能力，而人力资源开发过程可以增进知识生产力。

Amrit在论述电子商务关系管理中知识管理的应用时，定义了知识型客户关系管理KCRM(Knowledge-enabled Customer Relationship Management)的概念。知识型客户关系管理指通过客户知识管理建立创造价值的客户锁定，通过渠道知识管理强化关系与合作效应。当我们把员工视为客户时，借用Amrit的定义方式，定义知识型人力资源开发KHRD(Knowledge-enabled Human Resource Development)的概念，在集中强调知识管理的前提下，进行人力资源开发活动。知识型人力资源开发指通过知识管理的方法和工具，挖掘人力资源潜力，通过人力资源开发流程的优化创造智力资本价值。

2 e-HR与人力资源

运用信息技术支持组织中的人力资源实践是一个复杂的问题，在今后的数年中将成为理论界研究的重点课题。

e-HR，即电子化人力资源管理，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。完整的e-HR方案是先进的信息技术与HR管理的完美结合。人力资源管理领域信息技术的应用经历了信息统计、手工操作计算机化、人力资源管理的信息化以及人力资源管理与企业整体管理高度集成四个主要阶段。

e-HR不仅仅是技术，更是人力资源管理理念的革新，它代表着一种全新的工作方法和思维模式，代表着先进的IT工具、变革的文化和变革促成的实践。如图2所示。

图2 e-HR推动人力资源变革

3 基于e-HR的知识型人力资源开发

企业正在从市场导向时代向人力资源导向时代转化，这是由于知识化、网络化及全球化的e时代的根本特征和企业竞争格局所决定的。知识化改变了衡量企业财富的标准和竞争规则，作为知识和技能“承载者”的人力资源，代表了企业所拥有的专门知识、技能和能力的总和。e时代是知识经济的时代，对人力资源的管理、学习 和开发的过程就是企业核心能力培育的过程，这一过程的基础就是知识管理。

3.1 基于e-HR的知识型人力资源开发的知识框架

当我们运用知识管理的方法重新思考和进行人力资源开发活动，形成知识型人力资源开发活动；当企业资源规划(ERP)或者管理信息系统(MIS)的工具在人力资源开发领域使用时，形成电子化人力资源(e-HR)；当知识管理的内容体现在ERP或MIS之中的时候，形成知识管理系统(KMS)。而KMS、e-HR、KHRD的完美结合正是基于争HR的知识型人力资源开发(KHRD based Oil e-HR)活动的目标。如图3所示。

图3 基于e-HR的人力资源开发的知识框架

在一个组织中，人力资源开发的主要实施和推动者是CHO或CLO；知识管理的主要实施和推动者是CMO；ERP和MIS的主要实施和推动者是CIO。而基于e-HR的知识型人力资源开发活动无疑，需要CHO、CLO、CMO、CIO几位高层管理人员的共同配合及全体员工的支持才能得以成功实施。

3.2 基于e-HR的知识型人力资源开发的理论模型

以知识为核心的组织将个人与组织学习看成是组织在竞争中成长的关键，这个理念是人力资源开发的动力。ERP提供丰富的信息存储，而将这些信息和数据转移成为知识和行动需要复杂的个人行为和组织行为的协调过程。在一个ERP系统基础上创建竞争优势，人力资源需要承担知识推动者、人力资本建设者、组织关系建设者三种重要的角色。Honey和Mumford的研究表明，每个人都有自己所喜好的学习方法。Ieek Ajzen教授和Martin Fishbein教授认为，人们在工作中所形成的观念受到身边的工作环境、过去的经验和外部环境三个关键因素的影响。当公司的业务成为全球化的实体，雇佣有着各种不同文化、民族和种族背景的员工时，建设多元化的员工团队对公司成功越来越重要。

运用e-HR系统对员工的异质性信息进行甄别，包括知识、技能、能力、态度、以往经历、主观愿望、主观期望、学习方式喜好、环境影响和多元化背景等方面，运用知识管理的技术对信息进行处理，得到有效地最佳地匹配，将HRD活动更加富有效率，从而提高组织 绩效 ，增强竞争优势。如图4所示。

图4 基于e-HR的人力资源开发的理论模型

3.3 基于e-HR的知识型人力资源开发的实施路径

e-HR的设计和实施一般需要经过项目筹备、业务蓝图设计、主要功能实现、二次开发、模拟运行、整体上线、持续优化的整体过程。在e-HR的设计和实施的每一个阶段，重新以知识型人力资源开发的视角进行思考，以KHRD的设计思想重新建构e-HR的实施步骤和工作内容；同时，运用知识管理的相关工具、方法和技术，完成在e-HR的设计和实施中对人力资源开发活动的更有效的实践。(如图5所示)

图5 基于e-HR的人力资源开发的实施路径

基于e-HR的知识型人力资源开发设计，可以甄别每位员工的异质性学习 需求，给某一位员工更加吻合其个人异质性学习 需求的有针对性的学习 ，从而使学习 更为合理和更有效率。因此基于e-HR的知识型人力资源开发致力于完成异质性的学习 管理、异质性的学习 实施和异质性的学习 评估活动。对于管理开发活动，致力于完成对各层级管理者的能力素质匹配、各层级管理者的评价中心设计和各层级管理者的继任计划的制定；对于组织开发活动，致力于完成组织变革所需要的知识需求发现、组织变革所需要的技能需求发现、组织变革所需要的能力需求发现和组织变革所需要的态度需求发现；对于职业生涯开发活动，致力于完成员工能力素质匹配、员工多元化职业生涯发展路径设计和员工异质性职业生涯设计。

4 结 论

知识型人力资源开发指通过知识管理的方法和工具，挖掘人力资源潜力，通过人力资源开发流程的优化创造智力资本价值。本文主要探讨了基于e-HR的知识型人力资源开发知识框架设计、理论模型设计和实施路径设计。在知识框架设计中指出将KMS、e-HR、KHRD进行完美的结合，需要CHO、CLO、CM0、CIO几位高层管理人员的共同配合及全体员工的支持才能得以成功实施。在理论模型设计中指出运用e-HR系统对员工的异质性信息进行甄别，运用知识管理的技术对信息进行处理，得到有效地最佳地匹配，将HRD活动更加富有效率，从而提高组织绩效，增强竞争优势。在实施路径设计中指出在e-HR的设计和实施的每一个阶段，重新以知识型人力资源开发的设计思想重新建构e-HR的实施步骤和工作内容，运用知识管理的相关工具、方法和技术，完成e-HR中KHRD针对员工和管理者异质性需求的e-HR功能实现。对基于e-HR的知识型人力资源开发的影响因素研究、数据分析和案例研究、具体实施方法研究将是作者下一步深入研究的重点。