2013年10月04日    销售与市场      
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 本文适用于:企业中高层管理者及有潜力的骨干员工

  企业最重要的元素是员工,员工是企业生存和发展的根基和命脉。让员工满意,是每个企业和企业负责人必须予以高度重视和关注、倾力投入的事业。如何让员工满意,笔者有以下看法。

  首先,有章可循,有法可依。企业必须制定科学、规范、完善、合适的规章制度,让员工“有章可循”、“照章办事”。

  不要小看这一点。就笔者所了解的情况,至少有1/2以上的企业和单位,没有制定科学、规范的规章制度,甚至还有很多企业和单位根本没有规章制度,员工的工作和职责全部由老总口头通知,随时变更。

  而且,不少企业和单位,制定了规章制度后,在执行过程中都是大打折扣,甚至带头违反。尤其是在和管理方面,企业出尔反尔的情况非常普遍。最初,企业制定某项奖励政策,员工积极性高涨,业绩飞速提升;等到要发“胜利果实”时,老总一看,给员工奖励太高了,心理就不乐意,这时就刻意寻找理由克扣员工该得的收入,甚至两眼一抹黑不认帐了!

  试问:这样的企业,员工又怎能满意呢?

  我们的企业和单位,如果真能做到“说到做到”,坚决、按时 兑现承诺,我相信这个企业的员工满意度是比较高的!

  其次,遵循“按劳分配”原则,保障员工工资收入。这是员工满意的一个核心指标。

  我们的员工,绝大部分都是需要养家糊口的;他们唯一的经济来源,就是在企业打工的工资收入。所以,不要给我们的员工奢谈什么“企业未来美好的愿景”,也不要承诺一些虚无缥缈的“幻想”。要让员工满意,最简单的做法,就是说到做到,根据员工的付出和创造的业绩,给予员工对应的工资收入。拿到手上的,才是自己真正拥有的。


  给予员工“现实的金钱”,同时辅以“美好的未来”,员工的工作积极性和满意度都将急剧攀升。笔者在从事 营销 管理 过程中,始终遵循这一原则;笔者在给自己的创业朋友进行咨询时,也是如此强调。事实证明:这样做的效果要比其他言行的效果强多了,而且也是唯一可行的、让员工满意的方案!

  当然,在此过程中,我们一定要强调:员工的工资收入是与他们创造的业绩相挂钩的!

  再次,当好员工的“后勤总管”和“靠山”,解决员工解决不了的问题和困难。

  再优秀的员工在 经营管理 过程中,也会遇到这样那样的问题和困难;其中有不少问题和困难是单一员工无法解决的。这个时候,企业和企业负责人就必须担任起这个“后勤总管”的大角色,将员工解决不了的问题和困难逐一解决。

  企业和企业负责人在这个时候,绝对不能敷衍、拖延、或者置若罔闻、视而不见。因为员工在这种“关头”,是最需要获得企业或企业负责人的关心、指导和支持的,同时也是最能让员工满意、让员工感动的时候。

  企业帮助员工积极解决员工解决不了的问题和困难,员工会心存感激,会对企业充满更强的自信心,会对企业更加满意,同时对企业的凝聚力和向心力也大大增强。

  要让员工满意,企业和企业负责人就得在这种“危机”时刻显身手!

  最后,企业领导人学会倾听员工声音,加强内部的有效沟通和交流机制。

  在一个优秀的企业或中,员工会以这个企业或团对为荣。将心比心,员工也期望更好的奉献自己的价值,为企业或团队的更加辉煌做出自己的贡献。员工会提出各种各样的意见和建议,无论这些意见和建议是否适用、正确与否,员工都期待能够得到企业或团队领导人的关注和重视;如果能够被采纳和亲自接见,员工会感到更加开心,从而在后期工作中更加努力拼搏、创新思维。


  聪明的领导人都会虚心求教、耐心倾听员工声音,这些细微之处,看上去很简单,但是带来的影响无法估量。

  总之,他会让我们的员工更加满意!

  试问:员工都满意了,我们的客户还会不满意吗?我们的业绩还能差吗?我们的发展还能停滞乃至停顿吗?显然,那都是不可能的!
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随机读管理故事:《两辆中巴》
  家门口有一条汽车线路,是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。 
  坐车的大多是一些船民,由于他们长期在水上生活,因此一进城往往是一家老少。 
  101号的女主人很少让船民给孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也像是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。 
  有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说:"下次给带个小河蚌来,好吗?这次就让你免费坐车。" 
  102号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票,她总是说,车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。 
  船员民们也理解,几个人就掏几张票的钱。因此,每次也都相安无事。不过,三个月后,门口的102号不见了,听说停开了。它应验了102号女主人话:马上就干不下去了,因为搭她的车的人很少。 
  点评:营销是不见硝烟的战场。在这个战场上,竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务,还有营销哲学这样深层次的东西。102号的做法无可厚非,101号的做法似乎很傻,然而,最后却是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我们身边无数的"傻人自有傻福"、"机关算尽太聪明"的例子,其中的道理还用多说吗? 
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