借助管理心理学为员工解压

【困惑】：2007年7月18日，年仅26岁的华为员工张锐在深圳某小区内自缢身亡，此事距25岁的华为员工胡新宇猝死只有一年多时间。同样是风华正茂的生命消逝，同样发生在这家赫赫有名并以工作压力著称的企业，尽管这两者之间未必存在直接因果联系，但是却成为了2007年HR十大热门话题之一：如何应对员工的职业压力与职业倦怠。

 随着人才和市场的竞争日益激烈，企业员工面对逐渐增加的工作压力，容易出现挫折感、丧失信心等不良心理状态。而员工心理困扰会导致缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，进而影响组织 绩效 ，损害企业形象。在新的一年即将开始之时，如何为员工减压疏导，调整心态，增强其意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，成为众多企业所面临的首要问题。而HR所面临的问题主要集中在以下几个方面：

·老员工的职业倦怠

老员工是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的工作充满了厌倦情绪？曾经效率极高的员工，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？

如果员工具有上述“症状”，说明他们已面临职业倦怠的危机。

职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。当人对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效也将明显降低。老员工进入公司时间较长，对于 企业文化 、工作环境等都非常熟悉，原来的上进心、工作积极性会随着时间的推移越来越少，工作动机也变得越来越低。随之而来的，就会丧失工作热情，对工作敷衍了事，消极的评价自己，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物，产生换个工作环境的念头。

·外地员工的情绪郁结

外地员工是否精神萎靡不振，郁郁寡欢，或者脾气暴躁？工作积极性不高，效率低下，甚至产生离职情绪，造成公司整体员工稳定性较差？

如果他们表现出以上“症状”，说明他们有可能情绪郁结。

情绪郁结是指工作中的困扰、压力得不到有效释放，没有适当的发泄途径，最终导致郁积的心理问题越来越多，工作满意度下降。外地员工，特别是没有成家的外地单身员工，相对于本地员工有着一定的不同，主要的人脉关系不在本地，倾诉心声的对象较少，同时打发空余时间的方式也比较单一，没有与人沟通的有效渠道。对同事的抱怨、工作的厌烦、甚至个人情感的变故都无人诉说，无人交流。随之而来，他们就会产生身处异地的孤独感，心中的苦闷郁结成团而换上抑郁症，或者想要回到自己的家乡。如果这些郁结不能得到有效释放，就会严重影响员工的工作积极性和稳定性。

·新招员工的心理失衡

新招聘的员工是否感觉对于新的工作环境不能适应，怨言颇多？入职后较短时间内工作积极性便迅速下降？公司试用期离职率居高不下？

如果公司出现了这种情况，说明管理者没有解决好新员工的心理失衡问题。

心理失衡是指预想与实际情况落差太大，从心理上难以接受，从而产生“入错行”，或者进错公司的想法。心理失衡主要出现在新员工入职之初，是个人与企业文化磨合过程中产生的。这类情况在应届生刚开始进入公司时较多出现。造成该状况的原因主要有两个：缺少对未来工作的正确预期，抗挫能力差；责任心较低，不能认真负责完成手头工作，导致工作中遇挫更多。一旦员工对公司的管理制度、新的上司或者同事产生了怨言，心理失衡，而企业却忽视新员工的心理变化，没有倾听员工的意见，解答其心中的疑惑。新员工就会感觉受不到重视，与自己工作预想相差较远，在试用期内容易产生离职想法，造成公司人力物力的浪费。

·整体员工的职业压力

公司员工是否普遍感到工作过于繁忙，心理压力过重，心力疲惫不堪，时常烦躁易怒？

如果出现这种现象，则可能说明员工职业压力普遍过大。

易普斯公司多年的研究结果，不同职业、级别、性别的工作者职业压力是不同的。例如，高级管理者和最初级管理者面临更大的压力，市场和 营销 这两个岗位的管理者压力指数最高，女员工在工作中会感受到更多的压力，受到更多工作带来的困扰。职业压力给员工带来了许多心理健康问题，同时还有很多的负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。可以说，职业压力是员工普遍都要面对的。如果不采取有效的方式缓解，会引发很多精神疾病，比如焦虑症、忧郁症、适应障碍症、心身症、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题，同时还有一些身体化疾病，如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等。

因此，如何有效地消除职业倦怠、缓解外地员工情绪郁结、降低新员工的试用期离职率以及缓解员工整体职业压力，对于稳定员工队伍、提高员工工作绩效与工作满意度都具有非常重要的意义。

 针对以上员工的心理问题，HR可以从不同方面着手进行改进。比如在新的一年为员工准备好以下“精神福利”，就能保证员工心理健康发展，工作积极被充分调动。

·心理学习 ——提高整体员工心理素质

员工心理学习 是将 心理学 的理念和方法应用到企业的管理和训练活动中，以解决员工的动机、心态、潜能、心理素质等一系列心理问题，并使个人成长与企业效益真正挂钩。通过定期心理学习 ，员工能够获得自我调节的方法。通过这些方法，他们可以有效缓解自身职业压力、职业倦怠等问题。

激烈的竞争环境下，员工心理问题日渐凸显，并成为企业老总的一块心病，有的企业老总开始聘请心理学专家为员工减轻心理压力。今年初，武昌一家IT企业发现员工存在凝聚力差、缺乏职业归属感、不善沟通等心理问题，特意请来心理专家为员工进行心理学习 ，通过专家的心理教育、疏导和训练，员工的自信心、抗挫折能力得到较大增强，集体意识和团队精神也得到提高。联想集团定期邀请专业人士为员工做压力管理等心理学习 ，武汉美的公司一年内四次请心理专家给员工进行心理学习 ，每次学习 人数都接近二百人。TCL、实达公司等都常年请学习 公司开展心理学习 ，在世界５００强中至少８０％的企业为员工提供心理帮助计划。

可以说，心理学习 已经越来越受到企业的重视。企业在不断发展的过程中，也应当关注员工心理的健康发展。定期邀请心理专家来企业开“心理课堂”，对于有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理都非常必要，值得企业推而广之。

·心理辅导——疏导个别员工心理困扰

心理学习 是对企业员工进行的团体心理疏导，而心理辅导则大都是一对一的针对个人的心理咨询。每个人的心理问题不同，单纯的团体心理学习 是不能解决员工个体的心理问题的。企业还必须针对个别员工展开心理辅导。通过“聊天”化解员工的心理疙瘩，是心理辅导的主要目的。

 让员工找心理咨询师，毫无顾忌地宣泄对同事的抱怨、对工作的厌倦，甚至个人感情的变故……这些过去在企业里最忌讳的事情，如今被一些温州民营企业当成“福利”提供给员工。如，红蜻蜓集团的“阳光咨询室”、康奈集团的“新温州人情感交流站”、正泰集团“阳光服务室”相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为员工减压疏导，调整心态。

企业员工基本是上个世纪八十年代以后出生的青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，这就需要疏导。工作压力不仅损害个体，而且也破坏企业的健康，并最终导致经济损失。如果公司设立专门的“情感交流站”或者心理咨询热线，那么员工有心事时，或者通过热线电话，或者直接到情感交流站里来面对面沟通。通过个体心理辅导，可以针对性地解决老员工的职业倦怠、新员工的心理失衡乃至外地员工的情绪郁结等难题，这样就可以将问题解决在萌芽状态。

 ·心理宣泄——合理释放工作压力

心理宣泄分为两类：不良心理宣泄和良性心理宣泄。不良心理宣泄往往危害社会和家庭，甚至表现出杀人、伤害等违法犯罪行为。而良性心理宣泄，则有利于不良情绪的减轻和消除。

公司可以为员工提供心理宣泄的恰当渠道，合理释放工作压力。比如，可以采用体验式放松，定期组织员工进行郊游、漫步等，进行情绪的舒缓；还可以采用替代性暴力，即通过一定可控的暴力行为来舒缓压力。日本人的工作节奏快、效率高是举世公认的。长期紧张的生活，使员工承受了巨大的心理压力。为了稳定职工情绪，日本企业琢磨了不少点子，比如有些公司专门设置了“宣泄室”，里面放有 经营管理 者的仿真模型，专供受委屈的雇员踢打解气；一些企业经理甚至与工头提前约好，当着工人的面令其难堪，减少一线职工的抵触情绪……

但是这些心理宣泄方式都需要一定的持续时间，偶尔一两次作用不大。企业应当为员工提供长期的心理宣泄渠道，这样才能保证员工不良情绪能够及时减轻和消除，增加团队的凝聚力和工作满意度。

 综上所述，在新的一年，关注员工的心理健康，借助管理心理学来为他们解压，为其提供充足的“精神福利”，对于提高整体员工的工作积极性与满意度、改善工作氛围都有十分重要的意义。