2013年10月03日    胡八一 中国总裁培训网      
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问:

    我所在的企业是一家有10年历史的民营制造业,因为历史原因公司的管理水平比较低,员工也比较散漫,经常是出台的制度,规定了的事情大家不重视,也不会认真的执行。针对这个情况老板推出了“问责制”,出台了一个规定,凡是造成公司经济损失的都要追究到具体的责任人,按照损失金额的大小以一定的比例承担经济损失。比如用多了物料,品质不良报废,退货,产生异常工时、不按规定操作造成不良品或机器损坏等。我认为实行责任到人,短时间可能会有效果,但我担心这一做法会造成一种处罚文化,从而带来更恶劣影响。员工、部门面对问题会推委,把心思放在如何替自己开脱,甚至对公司产生反感。想请教专家,我的担心是否多余?

    答:

    通过问责制把责任主体找出来是对的,但找到责任主体后,不应是以罚款来解决问题(事实上,罚款也不利于问题的解决),而是要通过责任主体分析问题形成的原因,制定改善计划和措施。如果以处罚方式,更容易出现大家推责任的现象,这样,一个问题出现后,员工的第一反映是找个“替罪羊”,因为这样,我就可以少罚款或不罚款,这种方式下员工的口头禅是“这不是我的责任”。比如产品出了质量问题,首先追究品管部责任,品管部可能把责任推给制造部,说“质量主要是由制造不良引起的”,制造部可能把责任推给采购部,说“原材料本身就有问题”,采购部可能推给财务部,说“财务部只给这么多钱,一分钱一分货”,长此以往,将形成“推卸文化”。

    而以改善作为问责的下一步,有利于企业形成“改善导向文化”。比如,产品出了质量问题,可能相关部门都有责任,如果相关部门能坐下来,坦诚分析质量问题产生的原因,比如品管部的原因是对产品关键点的控制不到位、制造部的原因是没有加强对新进操作工的技能学习 、采购部的原因是对供应商的管理不够严格等等,只有每个部门都进行这样的分析,并针对每个原因制定改善措施,这样,才能最终解决产品质量问题。

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随机读管理故事:《“便捷”还是“诱惑”?》
  我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到希奇,于是就问道:
  “老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?”
  老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。
  启发思考:
  看完这个故事,你大脑里想起的一个产品会是什么?小米手机!没错,雷军就是那个老农夫,把小米手机放在屋檐上,让你勉强可以够得着,让你欲罢不能地想去够着。
  容易得到的,也会随手扔掉。太难得到的,有些人争取一会儿就放弃了。只有勉强得到的,意外得到的,人们就会感到惊喜,倍感珍惜。
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