玩转移动学习的4D法则

近年来，移动学习成为学习发展领域最大的热点之一，几乎所有学习供应商都推出了移动学习产品和解决方案，企业也在积极实践。曾有调查显示，73%的企业应用了移动学习，87%的企业计划在明年增加使用力度，尤其是高绩效组织应用移动学习的复杂度高于其他企业。

然而，除了少量客户表现优异，大多数移动学习应用并未取得理想效果。移动学习与传统e-Learning存在显著差异，其设计、开发与运营都需要以专业的态度用心钻研，并非轻轻松松就能做出效果。我认为，需要从4D（Define、Design、Develop、Deliver）来应用移动学习，使其发挥应有的效果。

定义（Define）应用方式与策略

移动学习虽然炙手可热，但并非是对e-Learning和面授培训的取代，也不适合所有人与所有场景。像飞行员模拟驾驶训练、银行柜员前台操作等需要大量现场演练、包含一些微妙经验与体验的能力培养项目，就不适合全部搬到手机上。因此，移动学习毋需做所有的事，而应找准其定位。

应用移动学习的9种方式

UpsideLearning公司整理了应用移动学习的9种方式：

（1）在员工需要的时刻提供业务支持；

（2）通过自适应性设计，让学习者在各种设备上都获得高质量的学习体验；

（3）提供操作性指南；

（4）将移动学习与面授培训混合起来，支持关键技能的培训；

（5）推送重要的公司通知、提示、讨论等；

（6）通过短小的视频片段，支持碎片化微学习；

（7）支持合规性和规范性需求；

（8）通过虚拟现实（Augmented Reality）来增强学习体验；

（9）通过与学习管理系统（LMS）的整合，使培训延伸到课堂（或办公室）之外。

Brandon Hall集团的调查显示，移动学习最适合的应用包括推送通知、视频、业务支持、评估和游戏等（见图表1）。

移动学习适合的应用（Source：Brandon Hall）

4类移动学习策略

从与业务的结合程度、结构化程度两个维度，可以将企业中移动学习应用策略分为四类：

（1）自学

（2）社会化学习

（3）培训交付与辅助

（4）业务支持

这四类策略可以并存，且适用于不同类型的人群、场景与活动。例如，面授培训或行动学习项目可以利用移动学习，从而将孤立事件式的活动转变为持续数周的混合式学习项目——通过培训前的预习内容推送、需求调研、测验，培训过程中的考试、问答、小组互动，培训后的调查、复习、工具与方法支持、技能展示等，推动学习转化。对于一些流动率高、分散或工作机动性高的一线员工（如销售外勤、服务代表等），也可通过移动学习对其提供即学即用的培训与业务支持。

基于移动设备的设计（Design）原则

尽管广义上移动学习属于“在线学习”或“e-Learning”的范畴，但由于移动学习主要依靠移动设备（以智能手机为主，以及部分平板电脑），与传统e-Learning交付主要使用PC或笔记本电脑不同，因而二者在设备特性、使用行为上存在明显差别。

照搬e-Learning内容是错误方案

研究显示，人们每日平均使用智能手机的次数超过20次（Bersin公司今年4月份的一项研究显示，人们每天使用自己手机的次数多达150次），而平均每次使用的时间很短（可能只有一两分钟）；相反，人们每天使用笔记本电脑的次数不多（平均小于5次），而每次使用的时间较长（超过15分钟）。

越来越多的人达成共识，“移动学习不是传统e-Learning的翻版”“不应采取将e-Learning内容照搬到手机上的‘搬家’策略”——无论是平台还是内容，根据移动设备的特性对移动学习进行重新设计才是最佳选择。

个性化设计移动学习

根据人才发展协会（ATD）的总结，移动学习的设计、开发与运营要坚持三个原则：

Just for me（个性化或有针对性）

越来越多的公司允许员工“自带设备（BYOD， Bring your own device）”，将个人设备带入工作场所，人们更愿意在属于自己的移动设备上看到与个人紧密相关的信息。因此，移动学习要简单易用，与每个使用者紧密相关。

Just in time（及时性或按需学习）

由于手机可以随身携带、快速可用，当人们出现一个信息需求时，第一反应是拿出手机马上检索——这被称为“移动优先（mobile first）”。因此，移动学习要求按需设计、即用即学，呈现方式最好为视频、简洁的图文，简单直接、碎片化。

Just enough（不多不少、刚刚好）

正如6Ds公司的安德鲁·杰斐逊（Andrew Jefferson）和罗伊·波洛克（Roy Pollock）所说：认知超负荷（cognitive overload）是教学设计与课程开发中最常见的问题。而事实上在今天，人们所需要记忆的信息越来越少了，就像我们使用全球定位/导航系统（GPS）一样，无需把整个城市、所有道路都记在脑子里，只需输入目的地，剩下的工作就由机器来完成——机器给出明确而具体的指令，我们只要遵照执行就能到达目的地——尤其是对于那些不常被执行、变化较多、较为复杂或比较重要的任务而言，通过手机辅助决策和操作，往往是更为明智的选择。

选择最适合的开发（Develop）策略

在移动互联热潮下，许多企业并不具备开发移动学习平台或APP的能力，即使有此类人才，建设和运营维护成本也比较高。因此，采用云服务和“软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）”的租用模式，成为了移动学习APP和平台建设的主流模式。但是，移动学习的内容必须以自建为主，并且要“小而精”，原因有以下三点：

第一，外购或租用的大多为通用内容，基于基础素质或一般技能，不可能针对具体场景或任务，难以贴近业务，学习转化率低；

第二，很多外购内容以“课程”为主，比较注重体系的完整性，因而课程时间较长，不适宜在手机等移动设备上使用；

第三，传统 e-Learning课程并不适合移动学习。前者通常需要用户切换屏幕、加载较大尺寸的媒体文件，而移动学习用户更希望立刻得到所需内容，如果内容加载5秒钟以上，用户可能就会选择放弃。

同时，由于手机和PC的特性、应用场景存在显著差异，所以应尽可能将移动学习内容做成短小、精干的“碎块”。对于大视频，要么允许客户选择下载、以后观看，要么减少视频的解析度、压缩文件体积，加快加载速度。此外，大多数移动用户都是单手操作移动设备，因此移动应用上不应有太多功能特性，设计要简单、易于操作，以便成人触摸操作。

面临上述挑战，最好的做法是采用“微内容”与“众包思维”，并且快速更新。每个人都参与进来，既是内容的消费者，也是生产者。今天的移动设备具有强大的多媒体生成与处理能力，普通员工都可以很方便地创作出高质量的移动学习内容。

注重学习体验的运营（Deliver）

移动学习的运营不可或缺，这直接影响到学习者的综合学习体验。正所谓：酒香还怕巷子深。如果缺乏运营，再好的内容也只能“门可罗雀”。游戏化、社会化、混合化、嵌入化，是帮助移动学习运营良好的几种策略。

借鉴游戏化思想

经济学家爱德华·卡斯特罗诺瓦（Edward Castronova）曾指出，人类社会出现了向游戏空间“大规模迁移”的现象，全世界有数亿人在游戏上投入了大量的时间。尤其是“85后”“90后”，他们是伴随着多屏幕、视频游戏成长起来的技术达人、社交网络达人、游戏达人，因此，将游戏元素融入学习来提高学习乐趣和参与感，成为一个自然的选择。

虽然开发与运营大型3D虚拟世界等“严肃游戏”投入巨大、令大多数企业望而却步，但游戏化并不神秘——培训活动中的分组PK、积分、沙盘模拟，日常生活中的会员积分、“选秀”活动等，一直存在于我们身边。比如，中国银联支付学院在企业内部自主设计并实施的“PPT达人赛”，就是借鉴了“中国好声音”的成果。

重视社会化交互

充分利用社交互动功能，提高个体的参与性，促进知识的快速分享，打造个性化、社会化学习网络，是移动学习运营的核心机制之一。移动学习在这方面可行的做法包括：社交媒体、在线社区、微分享、维基共创（百科）、虚拟沉浸式环境营造、线上与线下整合（O2O）的混合式学习等。

就本质而言，任何学习都离不开社会环境，无论是信息获取来源，还是实施具体的行动，以及实际结果的反馈和检验，都是一个“社会化”交互过程。得益于智能手机和移动互联网的普及，社交媒体成为当今时代人们相互联系、交流的渠道。

混合化教学设计

移动学习离不开社交、分享、绩效支持等要素，是一种混合式学习。虽然人们对混合式学习的认识还存在差异，但线上与线下整合（O2O）、正式学习与非正式学习等多种学习方法的组合设计、知识接收与互动参与、分享的平衡、学习与应用（行动）的结合等，是混合式学习的常见做法。

混合式学习不是简单地把各种方法“堆到一起”，而是需要以学习者为中心，从业务目标出发，系统地进行教学设计，营造整合的学习体验。混合式学习将是未来企业学习的标准配置。

针对性地嵌入化

移动学习直接服务于业务，强调学习转化、价值创造（对实际行为的改变和绩效改进）。相对于其他方式，移动学习提供了新的可能性，因其便于携带、随时可用、永远在线、个人使用等特性，可以更好地实现“针对性”“即时性”“碎片化”“场景化”等有效学习与绩效支持的目的。

移动学习是一种潮流

移动学习不仅为“课程”（正式学习）交付提供了一个渠道或方式，而且提供了全方位的学习支持与绩效改进，包括正式学习、社会化学习、游戏化学习、业务支持等。

作为正式学习（面授培训、结构化在岗训练、e-Learning课程等）的补充或增强，移动学习可以灵活地组合使用，实现混合式学习，提高学习效果。对于大量非正式学习而言，移动学习更是“主战场”，为其提供了支撑与落地途径。

企业应将移动学习作为学习体系中不可或缺的元素，与其他元素、项目、活动等有机地、全面地整合起来。然而，移动学习不会一蹴而就，也不是轻而易举，应参照“4D法则”进行定义、设计、开发与运营。