王卫比马化腾更有路人缘？企业文化决定了创始人形象

我们看到，这两个排名相近的企业家，身上有着不少相同点，同样的年纪，同样在深圳发家，同样作风低调……但是王卫和马化腾在社交网络和媒体上的评价，却截然不同。

马化腾和王卫对比悬殊的路人缘

王卫在普通用户中的风评远高于马化腾。

同样以低调著称的王卫在群众心中的形象则一直很正面，“有情有义”，“好老板”，“逆袭典范”等等这样的评价，堪称路人缘好到爆。甚至连人民日报在转载报道顺丰上市敲钟消息的时候，都带上了王卫去年霸气维护自家被掌掴的快递员，刷屏各大媒体的壮举。

而虽然作为中国互联网的大佬，业界对马化腾的评论更偏正面肯定，认为他低调务实，但更多的用户，对于马化腾并没有好感。甚至有报道称他是全中国被骂最多的企业家，据统计平均每天被骂至少76.3万次。之前“互联网的一些事”专门写了一篇文章来讨论研究“腾讯马化腾怎么了，为什么这么多人骂他”这个话题。

这类的文章有很多，搜索引擎的信息排序中，类似的“为什么互联网大佬中，马化腾挨骂最多”这样的结果被顶在了第二页。作者随意找了一些关于腾讯、马化腾关键字的文章，有很多的用户评论都是负面化的。“坑害未成年人”，“一直在抄袭，从未被超越”，“骗90、00后的零花钱”等等负评很是壮观。

企业文化和价值观决定创始人的大众形象

为什么同样是走低调风格的两个大佬，公开路面都比较少，路人缘和口碑相差会如此之大呢?可以看到，其实用户的这些评价大多数并不是基于他们的个人人品，更多的是出于企业业务，文化，价值观和发展过程中的领导风格的认知解读。从马化腾和王卫之间鲜明的对比，我们可以发现，企业文化和价值观这些平常听起来这么务虚的东西，竟然能够决定如此强烈的影响创始人的大众形象。

顺丰和腾讯是两家在各自行业做到顶尖的企业，但不仅是业务，从文化到价值观也完全不相同。

顺丰作为快递公司的典型代表，一直以来都将使命必达的速度和商誉当做是最宝贵的资产在经营。“少说话多做事”的实干精神，将顺丰做成了快递界的一流。从去年4月国家邮政局的投诉来看，每一百万件快递，顺丰的投诉率最低，只有1.74件，最高的天天快递有20.84件。顺丰和其他快递这两种分类，代表的两种层次的服务，已经是国人公认的标准，就像是手机界原本只有苹果和其他手机两种类别一样。

为了保证服务质量，王卫领导下，顺丰的革新总是快人一步，一直在引领行业发展。仅仅实行加盟制1年之后，顺丰就坚持回归发展自营模式，为此王卫一度还受到人身威胁。但是顺丰坚持了下来，并且从2003年开始，就投入巨资进行IT系统的布置升级，手持终端扫码设备，全自动化的分拣系统，配置GPS的运输车让顺丰的安全性和派送效率有了显著的提高。从2009年开始，顺丰就开始买飞机，开通航空运输，要知道作为最大竞争对手的圆通，是在6年之后才有了第一架飞机。

正是在业务上的不断创新和大胆的探索，顺丰的服务质量和速度快的口碑才能够在江湖扬名。

让王卫声誉受到全国认可的契机，是他一直坚持并落实到实处的对员工的尊重。作为曾经奋斗在派件第一线的工蚁之一，一谈到顺丰王卫都会把外界集中在自己身上的注意力转向他的员工，他一直强调的一点是，顺丰的一线收派员才是最可爱的人。不管是在去年的快递小哥被掌掴，王卫挺身而出不和解，还是上市之后，向员工派送14亿红包，王卫一直在向外界传递的信息就是，顺丰是一个尊重员工，爱护员工，充满人文关怀的公司。

这在财务数据上展示的再明白不过，去年上半年，顺丰的各项成本、费用占总营收的90%，其中薪酬支出就达到74.7亿，占营收的29%，是出了外包(干线运输、输单收派仓管、中转装卸等)这项成本外的第二大支出。

给予员工尊重，保障收入和福利，提供晋升通道，顺丰在人员平均流动率高达70%的快递行业，将自身的人员流失率降低到了低于30%的水平，连续5年年假过后，员工报到率超过90%。顺丰曾经有个很火的段子，说的就是顺丰的快递员在我公司发飙了，“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”虽然真实性有待考证，但是顺丰的高工资和高品质放心服务却随着这个段子不断的传播。

通过不断追求提供更好的服务和落到实处的员工关怀，顺丰确实做到了它们追求的“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。顺丰的价值观和企业一样，有一股憨憨的让人信赖的稳重，它告诉员工“首先是一个诚信、正直的人”，“永远尊重人，信赖团队的力量”，“客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务”，“做事认真，勇于承担责任”，诚信准则和客户为先的行为准则，不断被用户认可。

正是34万顺丰人平时和一线客户之间互动的点滴积累，才为它的创始人王卫带来了这么好的路人缘。

而腾讯呢?尽管QQ和微信已经成为全民必备的社交工具，但是直到现在，大众对于腾讯的印象，并不是受尊敬的互联网公司，对于腾讯的业务，也并没有觉得它提供的服务能够提升人类的生活品质。印象确实是在好转，但也只是从前几年的“抄袭”到现在的稍微有些底线的互联网商人，“一家赚钱的公司”。

商业化气息浓厚的腾讯，并没有办法让用户们相信，它一直在复制贩卖的增值服务能够“让这个世界变得更好，让大家的生活变得更好”。更多的人还没有忘记几年前的3Q大战，一直声称以用户为先的腾讯，挟持QQ用户强制卸载360，造成了大量用户的反弹。也就是在这期间，腾讯的负面集中爆发，抄袭，山寨，垄断，中国互联网界的最大杀手等等指责铺天盖地。随后，腾讯及时组织了反思，推出了开放策略，从一家互联网公司演变成一家互联网基础平台，想要变成互联网的水和电。

开放策略实行之后，腾讯原本的恶意模仿推出类似产品，以强大的用户基数碾压对手的行为基本被投资等其他方式替代，对于行业来说，腾讯是回归了正途。但对用户来说，其实并没有，腾讯的业务重心逐渐放在了社交-娱乐-金融上，我们可以看到，这其中游戏的比重逐渐上升。

去年三季度，腾讯的财报显示，总营收为403.88亿元(60.48亿美元 )，比去年同期增长52%;这其中增值服务业务的收入增长占了大头，增长了36%，至人民币279.75亿元。网络游戏收入增长27%至人民币181.66亿元。社交网络收入增长58%至人民币98.09亿元。腾讯说到底，还是一家利润增长主要靠游戏，数字内容订购服务和虚拟道具销售收入的增长推动的公司。

而“腾讯游戏害人”、“母亲起诉腾讯游戏事件”等等负面不断爆出，又能让多少人相信腾讯互娱事业提供的服务，是为了让国人和祖国的花朵们生活的更好?商业化运营思路指导下，让腾讯在收获暴利的同时，也累积了大量的负面情绪。创始人马化腾的风评当然也会受到直接影响。

要达到腾讯成为受人尊敬的互联网公司的愿景，还需要在实现“使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”的同时，多多考虑如何给用户带来真正具备价值的服务，并承担起社会责任。