企业文化的九段棋谱

 

“无为”思想是《道德经》的精髓，也是道家学说提供给我们的为人、处世、办企业，乃至治国、兴邦、治世的一个基本原则。老子的“无为”不是不为，而是不妄为、顺应客观态势、尊重自然规律。就企业文化而言，提倡“无为”就是以心治心、以利言利、尽人之性，是企业文化的最高境界。

 

蒙牛公司的人心经营给我们很多启示：当企业发展到一个阶段，队伍庞大了，地盘扩大了，靠什么凝聚人？有人说利益，有人说老板的人格魅力，众说纷纭。如何把庞大的队伍团结好，调度好，发挥每个人的潜能和群体优势？或者说，如何把组织的人上升为人的组织？充分发挥人与组织的整体功效？因为组织是由人组成的，人是由思想支配的。美国管理大师加利哈默把企业经营干脆分为三个层面：一是“人手”的经营；二是“人脑”的经营；三是“人心”的经营。因此，如何引导人的思想，就成为摆在我们大小企业老总面前一个十分迫切的问题。我们企业的老总很值得研究这个问题，以稳定人心，壮大队伍，发展事业。

 

 

《封神演义》中有这样一个故事。商纣王挖了比干的心以后，比干没有死。他骑马出了城，看到一个卖空心菜的人，便问：“菜没有心还能活吗？”那人回答道：“当然能。”他问：“人没有心呢？”那人说：“人没有心怎么能活呢？”比干一听，从马上摔下来死掉了。

 

这告诉我们，人没有心就会死。这里说的“心”，指的是心脏，是生理器官。我们要讲的心，指的是人的思想思维活动。它是人的行动的司令部、总指挥。

 

古人说：“得人心者得天下。”三十六计“攻心为上，攻城为下”。古今中外的政治家、军事家，无不把得人心作为制胜之道。蔡锷编选的《曾胡治兵语录》，共十二章，前十章讲的都是思想和政治，把思想和政治当作建军的根本。曾国藩和胡林翼作为封建统治者的帮凶，如此重视人心工作，值得深思。美国军队中配有牧师，共产党的军队配有政治指导员、教导员，都是为了作人的工作。毛泽东说：“欲动天下者，先动天下之心。”共产党从成立之日起，就有组织部、宣传部，后来加了统战部。这三个部，主要都是作人工作，只不过组织部侧重干部的考察与选用。可以说，共产党的胜利，就是人心经营的胜利。就连佛教，也十分重视心的作用。《华严经》中有一名言：“心如工画师，能画诸世间。”《杂阿含经》载佛陀偈云：“心持世界去，心拘引世界，其心为一法，能制御世间。”意思是说，心有宰制世间，牵引世界朝定方向运动的巨大力量。心能执持，抱引世界，造作世界。释迦牟尼多次强调，心是世界最大的，“一切壮无过心”。任何力量，都无法与心力相比。现代的企业家们，也纷纷摒弃出了早期管理者们僵死严酷繁琐的管理方式，提出了“以人为本”的经营理念，促进了现代经济的快速发展。如世界500强企业，几乎都是采取了员工参与、人际沟通、激励措施、民主决策、福利政策等人本管理模式，有效地调动了员工的积极性，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业的综合效益成倍增长。

 

 

 

经营人心，首先要了解人，了解人的需求，人的动机。美国著名行为科学家亚伯拉罕.马斯洛，1943年在其巨著《人类动机理论》中，阐述了人类五级需要层次理论，即生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要。人只有得到自身满足的同时才会精力充沛地为企业创造价值，促进企业的发展。要想管好人，首先必须了解这个个体的需要，进而努力满足他的需要，以个人需求为基础激发鼓励，达到更高的劳动生产率。人的需要、欲望和追求，不仅是多元的、多层次的，而且是永运不满足的，只是每个人在每个时期的需求有所不同而已。有一首白话诗写得好：

 

   终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。

 

   衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。

 

   要了美妻生下子，恨无田地少根基。

 

   买到田园多广阔，出入无船少马骑。

 

   槽头拴了骡和马，叹天官职被人欺。

 

   县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。

 

   作了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。

 

   若要世上人心足，除非南柯一梦西。

 

这种得寸进尺的贪欲，从道德观上讲是值得批判的，但从另一种意义上讲，这种不同的永不满足的需求，成为推动人类社会不断进步的强大内驱力。调动欲望，激发人心，是成就伟大事业的第一要素。刘邦当时就是见了秦始皇出巡的威风，才产生了“大丈夫当如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。毛泽东也是不满黑暗的统治，产生了“问苍茫大地，谁主沉浮”的念头，树立了“数风流人物，还看今朝”的雄心壮志，成就了干千秋伟业！跟着他一起闹革命的农民、工人，后来也都成了元帅、将军，为了新中国的诞生建立了彪炳青史的功勋。从本质上来说，任何时代，任何社会，没有一个人是满足于现状的，都是愿意拚死一搏的，哪怕是一个普通人，潜意识中也有着伟大的理想，都希望改善自己的工作和生活环境。高度的管理者，就应该善于利用人的追求，向其展示美好的运景，鼓励其树立运大的目标，激发人们的雄心和信心。英国教堂上有这样一块碑文：“干活如果没有远景就会枯燥乏味；有远景再加实干就成了世界的希望。”基督教圣经箴言中说：“凡没有远见的地方，人们必然毁灭。”

 

 

我们讲调动人的积极性，当然要强调道德、理想，但仅仅是空泛的理论和激昂的口号是远远不够的，必须给人以实实在在的利益，才能真正稳定人心，凝聚人心。尤其是社会发展到今天，人更看重现实的物质利益。

 

司马迁在《史记》中，用大量的史实说明经济和政治、利益和道德的关系后总结说，故曰“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”礼生于有而废于无。故君子富，如行其德；小人富，以适其力。渊深而鱼生之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。富有得势交往彰，失势则客无所之，以而不乐。夷狄益甚。曰：“千金之子，不死于市”。此非空言也。故曰：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”千乘之王，万家之候，百室之君，尚犹患贫，而没匹夫编户之民乎！太史公的这段话，用现在经济学的语言来表达，就是经济基础决定上层建筑。在谈到财富的重要性时，他举例说，秦始皇这样的天下之尊，对有钱人也是很尊重的。当时，四川有个名叫“清”的寡妇，拥有大量的丹砂矿，是个大富婆，秦始皇特意邀请她来咸阳（秦的首都）待以上宾之礼，还特别为她建筑了一座“女怀清台”。他举例说，孔子周游列国传播学说受到奚落，可怜兮兮回家时，他的学生子贡为之不平。于是，他驾着高头大马，拉着全部绸缎，无论走到哪里，诸候们一个个像见了大爷，而子贡到处宣传的仍是他老师的学说。几年来，孔子终于名扬天下。司马迁最后感叹的说，这是钱财的结果啊。

 

古代圣贤是如此，无产阶级革命导师也同样重视利益关系。如果没有恩格斯经商谋利从经济上支持马克思，马克思就不可能完成无产阶级圣经的写作。而马克思毕生研究的目的，无非是为了论证财富公有的合理性，并为工人阶级实现目的指明方向。列宁针对旧俄国的饥饿状况，是以“粮食面包仓”这样简洁的口号相号召的。中国共产党人也是靠“打土豪、分田地”搞土改，从而发动农民起来革命并取得胜利的。我们现在的变革 开放政策，说到底，也无非是为了调节各种利益关系。《东方红》这首歌的歌词里，就有“为人民谋幸福，”什么是幸福？幸福的物质基础就是利益。

 

所以，古往今来，用人者，成就大事者，都懂得在无害于大局的情况下满足人们的各种利益要求，从而获得人心，获得人才。古代谋略家黄石公说：“贪者丰之，欲者使之，畏者隐之，谋者近之。”意思是说，如贪利的可以给他丰厚的收入，想立功的可以让他去冲锋陷阵，有隐私的要替他隐瞒，有谋略的要对他亲近信任。曾国藩则说得更加直截了当：武人给钱，文人给名。以众人之私，成一人之公。

 

我们搞企业的，就要以经济效益为中心，以满足每个职员的经济效益为管理的宗旨，以经济利益引导人心，维系人心。处理好利益关系，既不要书生意气，搞“君子喻于义，小人喻于利”那一套，忽视利益的重要性，以为激情、理想，就可以人心归顺，一呼百应。与民争利，逆天而亡啊。

 

 

每个人的“心”因先天条件，生活环境，教育程度，自身领悟的不同，表现出千差万别，而且，心时刻在变。所以心是最复杂的，是宇宙万物中最为神秘、奇怪的东西。心善又可以干好事，心齐可以干大事，反之，则祸害无穷。因为意业是造业的主宰。要消除人世间的恶行，首先要净化人心。连佛祖释迦牟尼也大声疾呼，要人们关注自己，自知其心，自宰其心，自净其心，强调“以心治心”。

 

佛教所说的治心，其实就是儒家的“内圣”、“修身”、“静心”，自我修炼。用我们今天的话来说，要有自律意识，自觉遵守人类的共同道德和社会规范，以人为本，助人为乐，有高度的精神文明。

 

但是，人心是受社会环境影响的，是变幻不定的。善良的环境可以使人从善，恶劣的环境可以使人行恶。墨子说：“染于苍则苍，染于黄则黄”。荀子也说：“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，与之俱黑。”正因为人有可塑性，所以要净化人心，需要“自治”，也需要“外治”，需要律戒，需要“教化”，也就是重视教育的功效。佛家也好，儒家也罢，强调传经布道，强调对人的教育，而且，都有很多律戒，很多规矩。孙悟空本事再大，也怕唐僧的“紧箍咒”，也逃不过如来佛的手掌心。神仙的净化，“外治”是强迫你“净化”。目的都是一样，只是方式有区别而己。

 

从人心经营的角度上讲，企业的每一个员工，不仅要自己做到“以心治心”，“独善其身”，当好表率，而且要有帮助和教育同仁的责任感，规劝和感化他们去掉私心杂念，洗净心灵上的污垢，老老实实作人，认认真真作事。

 

“人材自古要养成，放使于霄战风雨。”树要载养，人要培养。曾国藩提出了“勤教”与“严绳”并行的方针。教而不管，不如不教；管而不教，虽管无效。这些思想，对我们培养和管理企业职工是有启发的。日本著名企业家松下幸之助先生就强调“制造产品之前抚育人。”他对“松下人”的训练是两个方面，一是基本技术训练，二是“松下精神”的训练。所谓精神训练，其主要内涵就是要净化人心，增强信心和毅力。

 

我们要净化人心，作好人的思想工作，必须了解真实情况和下属的真实思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有针对性地重点地逐一解决，不能眉毛胡子一把抓，更不能被象假所迷惑，人云亦云，听风是雨。英国有个医生，要求他的学生尝一下糖尿病人的尿。他自己先示范，用手指蘸着尿，送到嘴里舔了一下。学生没有办法，只好照着试了一遍，说：“有点甜”。医生笑了，说：“你们没有看见，我蘸尿用的是中指，舔的却是食指。”以此告诫学生观察事物时要细心。这个故事告诉我们：观察，考虑问题时不要忽视每一个细节，否则，差之毫厘，失之千里。

 

 

诚与信是连在一起的，做人要诚实无欺，这是人立身之本，治心之本，得人心之本，是人赖以生存的灵魂。孟子说：“人天生存诚”。苏轼说：“天不容伪”。曾国藩说：“君子之道，莫大乎以忠诚为天下倡。”“以诚感人者，人亦诚而应。”“百心不可以得一心，一心可以得百人。”这些古训告诉我们，只有坦诚待人，才能得人心，才能赢得他人的支持与合作。反之，如果你虚情假意，别有用心，则只能招来反感和敌视，置自己于被动。

 

这里有两个一中一外、一生一死的故事，很值得深思。

 

《郁离子》中记载了一个因失信而丧生的故事：有个商人过河时落水了，他大声呼救：“我是济阳最大的富翁，谁来救我，给他一百两黄金。”一个渔人救起了他，他却只给了十两黄金。不久这个商人再次沉船，当他呼救时，没有人理睬，都说这是个不诚实，不讲信用的人，商人便淹死了。

 

还有一个真实的故事。二战时，德军抓了一批俘虏，就地枪决。当俘虏一个个倒下时，突然一个10多岁的少年俘虏大喊：“长宫，我有话要说。”长官示意停枪。少年说：“我母亲离这不远，我答应给他买一条项链，我现在想把项链给他。请允许我暂时离开，办完事我一定回来。”长官被这个少年的孝心所感动，就放了他。所有的德军都认为小孩不会回来了。可是，正当德军准备离开时，少年满头大汗地回来了，对长官说：“谢谢”，就站到了被枪毙的位置。所有的德军都被震惊了，谁也不忍心再开枪。

 

这两个故事的含意是不言而喻的。心与心之间，其实如同商品一样，也是等价交换的。自己诚心诚意，才能换取人家的诚心诚意，你有困难，有错误，只要你坦诚相告，人家就会谅解你，宽慰你，帮助你。古人云：“精诚所至，金石为开。”只有对人一片忠诚，别人才会推心置腹，甚至患难相扶，生死与共。罗斯福总统刚刚入主白宫时，二万五千名参加过一战的退伍军人组成请愿团，要求政府立即发还“退伍军人补助金”，罗斯福总统闻讯后，力排众议，拒绝了派兵镇压的建议，指派夫人埃利诺去退伍军人的临时营地。当总统夫人单独一个人在齐脚踝深的泥水中向退伍军人走来时，他们被感动了，连忙把总统夫人扶了过去。埃利诺倾听他们的要求，询问他们的疾苦，还同他们一起唱歌。结果，退伍军人充分理解政府的困难，问题通过协商解决了。总统及夫人尚且可屈尊以诚，何况我们一介草民乎。

 

 

 

《大学》开篇的第一句话：大学之道，在明明德。可见“德”是属于“大”的知识与学问。在这里“大”指的是管理者的心胸，指的是管理者的目标，指的是管理者实践的理念。

 

要想人服你，除非你比人好。这是一个朴素的道理。《论语》曰：“君子之德风，小人之德草。草之上风，必偃。”“其身正，不今而行，其身不正，虽令不从。”

 

子贡向孔子请教如何成为受人拥戴的君子，孔子说，他说的话首先要能实践，然后就有人跟从他了。意思说，你要有信誉，要能躬行践履，要作好表率。这就是《中庸》“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的儒家所谓“五事”之一。曾国藩说：“以德服人，天下欣戴，以力服人，天下怨望。”

 

关于这方面的论述，实在是太多了，总结古往今来得人心、聚人才的方式，不外乎三种：一是以德服人，二是以诚服人，三是以信制人。只要牢记掌握并实践这三点，就会众望所归，人心所向。

 

一个企业负责人，要有威信，要有号召力，要得人心，要令人从内心敬佩你，靠什么？就是你是否有优秀的品格，宽阔的胸怀，待人的诚实，决策的高明，非凡的能力，执着的精神，严谨的作风。总之，你要求别人做到的，自己先做到，还要比别人做得好。即使是私营企业也一样要为员工作好表率。你能作好表率，员工自然会敬你服你跟你。社会上的人也会敬重你，热心支持你。

 

当然金无足赤，人无完人。古语说，人非圣贤，孰能无过。其实，圣人也会犯错误。孔圣人也犯过错误，一上台就杀了少正卯，老婆做饭不合味口就离婚。马克思和恩格斯也闹过矛盾。毛泽东也是三七开嘛。总之，每个人都有缺点，都会犯错误。在显微镜下，任何一张光洁如玉的脸，都成了大麻脸。所以，古人有“马上看英雄，月下看美人”的朦胧美一说。拿破仑也说过：“仆人眼里无伟人。”任何伟大的人物与你相处近了，相处久了，你就会发现他有许多毛病。你会心里说“不过如此”，从而打破了他在你心目中的神秘感和好奇心。但是，我们不能以此而讳过。作为一位伟人，作为一位企业领导人，大的方面不能变，心须在大节上作好表率。

 

只有“德”，才能够让员工们自觉、自愿、自动、自发地接受管理和进行自我管理，才能使员工们关注点集中到企业的目标，而非短期的利益上来，才会使得员工的主动性发挥出来，创造性地完成自己的工作。